品保考核試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理的核心是？A.滿足客戶需求B.降低成本C.提高效率（答案：A）2.以下哪種工具用于分析質(zhì)量原因？A.直方圖B.檢查表C.魚骨圖（答案：C）3.抽樣檢驗(yàn)的目的是？A.全檢產(chǎn)品B.判斷整批產(chǎn)品質(zhì)量C.挑選次品（答案：B）4.質(zhì)量體系文件不包括？A.質(zhì)量手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書C.財(cái)務(wù)報(bào)表（答案：C）5.PDCA循環(huán)中，C代表？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查（答案：C）6.首件檢驗(yàn)的主要作用是？A.浪費(fèi)時(shí)間B.防止批量不良C.增加成本（答案：B）7.控制圖的作用是？A.美觀好看B.監(jiān)控過程穩(wěn)定C.裝飾用（答案：B）8.一般來說，AQL值越高表示？A.質(zhì)量要求越高B.質(zhì)量要求越低C.與質(zhì)量無關(guān)（答案：B）9.對(duì)于不合格品處理不包括？A.返工B.報(bào)廢C.美化（答案：C）10.質(zhì)量方針由誰制定？A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者（答案：C）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理常用工具包括？A.排列圖B.散布圖C.分層法（答案：ABC）2.質(zhì)量特性一般分為？A.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值C.定性值（答案：AB）3.制程檢驗(yàn)包括？A.首件檢驗(yàn)B.巡檢C.成品檢驗(yàn)（答案：AB）4.質(zhì)量體系的建立步驟有？A.策劃B.文件編寫C.運(yùn)行與改進(jìn)（答案：ABC）5.預(yù)防措施和糾正措施的區(qū)別在于？A.預(yù)防措施針對(duì)潛在問題B.糾正措施針對(duì)已發(fā)生問題C.無區(qū)別（答案：AB）6.質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法有？A.抽樣B.全檢C.主觀臆測（答案：AB）7.品質(zhì)管理的發(fā)展階段有？A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段（答案：ABC）8.影響產(chǎn)品質(zhì)量的5M1E因素包括？A.人B.機(jī)器C.環(huán)境（答案：ABC）9.檢驗(yàn)記錄應(yīng)包括？A.檢驗(yàn)結(jié)果B.檢驗(yàn)時(shí)間C.檢驗(yàn)人員（答案：ABC）10.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循的原則有？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)（答案：ABC）三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量是產(chǎn)品的唯一特性。（×）2.抽樣檢驗(yàn)一定比全檢準(zhǔn)確。（×）3.質(zhì)量方針一經(jīng)制定不能修改。（×）4.控制圖越復(fù)雜越好。（×）5.首件檢驗(yàn)合格，批量生產(chǎn)就不會(huì)有問題。（×）6.質(zhì)量體系文件不需要更新。（×）7.返工后的產(chǎn)品一定能達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。（×）8.品質(zhì)管理只是品質(zhì)部門的事情。（×）9.所有不合格品都要報(bào)廢。（×）10.統(tǒng)計(jì)過程控制可以完全避免質(zhì)量問題。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及含義答案：P（計(jì)劃）：確定目標(biāo)和計(jì)劃；D（執(zhí)行）：按計(jì)劃實(shí)施；C（檢查）：對(duì)實(shí)施結(jié)果檢查評(píng)估；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，未解決的轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。2.列舉至少三種常見的質(zhì)量改進(jìn)方法答案：因果圖用于找原因；排列圖找出主要問題；頭腦風(fēng)暴法集思廣益確定改進(jìn)方向；還有六西格瑪?shù)取?.簡述檢驗(yàn)的三種主要類型答案：進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)采購物資檢驗(yàn)；過程檢驗(yàn)，在生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)；成品檢驗(yàn)，對(duì)最終產(chǎn)品全面檢驗(yàn)，確保符合要求。4.解釋AQL的含義答案：AQL即接收質(zhì)量限，是可接收的過程平均不合格品率上限值。在抽樣檢驗(yàn)時(shí)，以此為判定標(biāo)準(zhǔn)，確定批量產(chǎn)品是否合格接收。五、討論題（每題5分，共20分）1.在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品外觀瑕疵，作為品保人員應(yīng)如何處理？答案：首先立即暫停生產(chǎn)，標(biāo)識(shí)隔離可疑產(chǎn)品。追溯問題發(fā)生環(huán)節(jié)，分析原因如設(shè)備、工藝等。評(píng)估已生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，確定不良數(shù)量和范圍。組織相關(guān)部門討論解決方案，如返工、報(bào)廢，并監(jiān)督執(zhí)行。2.談?wù)勅绾未_保員工遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？答案：要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立監(jiān)督機(jī)制，定時(shí)巡檢監(jiān)督操作。設(shè)置相應(yīng)激勵(lì)和懲罰措施，對(duì)遵守標(biāo)準(zhǔn)的員工激勵(lì)，違規(guī)的處罰。營造質(zhì)量文化氛圍，使員工自覺重視質(zhì)量。3.舉例說明持續(xù)改進(jìn)在品質(zhì)管理中的重要性。答案：如某企業(yè)原來產(chǎn)品次品率10%，通過實(shí)施改進(jìn)措施像優(yōu)化工藝、加強(qiáng)培訓(xùn)等，次品率降至3%。這提高了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，降低成本，還提升企業(yè)競爭力，說明持續(xù)改進(jìn)能推動(dòng)品質(zhì)提升。4.假如新建立一條生產(chǎn)線，