公交職業(yè)道德試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公交駕駛員最基本的職業(yè)要求是（）A.熱情服務(wù)B.安全行車C.禮貌待客答案：B2.公交行業(yè)服務(wù)宗旨是（）A.乘客至上，服務(wù)第一B.安全第一，效益第二C.文明出行，方便群眾答案：A3.遇到行動不便的乘客，公交駕駛員應(yīng)該（）A.催促上車B.主動攙扶C.不管不問答案：B4.公交駕駛員在工作中要保持（）A.消極態(tài)度B.積極心態(tài)C.隨意態(tài)度答案：B5.以下哪種行為符合公交職業(yè)道德（）A.開車時接打電話B.按規(guī)定線路行駛C.對乘客不耐煩答案：B6.公交駕駛員上崗時應(yīng)（）A.穿著隨意B.著裝整潔C.穿拖鞋答案：B7.面對乘客的投訴，應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.虛心接受C.不理不睬答案：B8.公交駕駛員要尊重乘客的（）A.意見和建議B.錯誤行為C.無理要求答案：A9.行車過程中要做到（）A.超速行駛B.平穩(wěn)駕駛C.急剎車答案：B10.公交職業(yè)道德核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務(wù)群眾答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公交駕駛員文明服務(wù)包括（）A.使用文明用語B.保持車廂整潔C.耐心解答乘客問題答案：ABC2.公交職業(yè)道德規(guī)范包含（）A.遵章守紀B.團結(jié)協(xié)作C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABC3.以下屬于公交駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的有（）A.良好的駕駛技術(shù)B.較強的責(zé)任心C.溝通能力答案：ABC4.公交駕駛員在行車中要注意（）A.觀察路況B.注意乘客動態(tài)C.與其他車輛保持安全距離答案：ABC5.提升公交服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強培訓(xùn)B.傾聽乘客意見C.改善車輛設(shè)施答案：ABC6.公交駕駛員工作時應(yīng)杜絕（）A.酒后駕車B.疲勞駕駛C.帶情緒工作答案：ABC7.公交行業(yè)倡導(dǎo)的精神有（）A.奉獻精神B.敬業(yè)精神C.創(chuàng)新精神答案：ABC8.公交駕駛員對老弱病殘孕乘客應(yīng)（）A.優(yōu)先照顧B.提供便利C.冷漠對待答案：AB9.公交駕駛員要做到（）A.準時發(fā)車B.準點到站C.隨意?？看鸢福篈B10.公交職業(yè)道德的作用有（）A.提高服務(wù)水平B.樹立行業(yè)形象C.增加經(jīng)濟效益答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.公交駕駛員可以在開車時吃東西。（×）2.對不遵守乘車規(guī)定的乘客可以嚴厲斥責(zé)。（×）3.公交車輛只要能開，不一定要按時保養(yǎng)。（×）4.保持良好的車容車貌是公交駕駛員的職責(zé)之一。（√）5.公交駕駛員可以隨意更改行車路線。（×）6.乘客上車時，沒必要主動招呼。（×）7.公交駕駛員只要技術(shù)好，不需要遵守職業(yè)道德。（×）8.遇到交通事故，應(yīng)及時報警并配合處理。（√）9.工作中偶爾遲到?jīng)]關(guān)系。（×）10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是滿足乘客所有要求。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公交駕駛員文明用語的重要性。答案：文明用語能拉近與乘客距離，展現(xiàn)公交行業(yè)良好形象，提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客感受尊重與關(guān)懷，營造和諧乘車氛圍。2.公交駕駛員如何做到安全行車？答案：遵守交通規(guī)則，保持良好駕駛習(xí)慣，出車前檢查車輛，行車中集中注意力，注意路況和乘客動態(tài)，與車輛保持安全距離。3.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病時，公交駕駛員該怎么做？答案：立即靠邊停車，打開應(yīng)急燈，及時撥打急救電話，向其他乘客求助，盡量提供幫助，等待急救人員到來。4.請說明公交職業(yè)道德中團結(jié)協(xié)作的意義。答案：公交運營涉及多環(huán)節(jié)，團結(jié)協(xié)作能保障各環(huán)節(jié)緊密配合，提高工作效率，確保車輛正常運行，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在公交服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：主動關(guān)心特殊乘客，如攙扶老人、照顧小孩等；耐心解答疑問；保持車廂整潔舒適；合理控制車速減少顛簸，讓乘客乘車更安心。2.談?wù)劰获{駛員怎樣做到愛崗敬業(yè)。答案：熱愛本職工作，嚴格遵守規(guī)章制度，認真完成行車任務(wù)，不斷提升駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，以高度責(zé)任心對待每一趟運營。3.若遇到乘客無理取鬧，公交駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜克制，不與其爭吵，耐心傾聽訴求，以理服人，如無法解決可聯(lián)系相關(guān)管理部門，同時確保行車安全和其他乘客