2025年標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本甲方（以下簡稱“業(yè)主”）：乙方（以下簡稱“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”）：根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對商業(yè)物業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：____2.物業(yè)地址：____3.物業(yè)面積：____4.物業(yè)用途：____5.物業(yè)產(chǎn)權(quán)：____二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)管理（1）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)日常管理，涵蓋設(shè)施維護(hù)、設(shè)備管理、綠化保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)及消防安全等工作。（2）乙方應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行，依據(jù)《物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保物業(yè)的安全、舒適、便捷。例如，電梯應(yīng)每月進(jìn)行一次全面檢查，每季度進(jìn)行一次深度維護(hù)；空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)每月清潔濾網(wǎng)，每季度檢查制冷效果，每年進(jìn)行全面保養(yǎng)。（3）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，對物業(yè)使用、維修、養(yǎng)護(hù)等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。2.物業(yè)服務(wù)（1）乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：①客戶服務(wù)：提供前臺接待、投訴處理、咨詢解答等服務(wù)。②安全服務(wù)：提供24小時(shí)安保服務(wù)，確保物業(yè)安全。③清潔服務(wù)：提供公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)等服務(wù)。④綠化服務(wù)：提供綠化養(yǎng)護(hù)、景觀維護(hù)等服務(wù)。⑤維修服務(wù)：提供設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。⑥其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他增值服務(wù)。（2）乙方需依據(jù)甲方需求，精心制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，以保障服務(wù)品質(zhì)。3.物業(yè)收費(fèi)（1）乙方按照甲方核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)收費(fèi)情況，并接受甲方監(jiān)督。（3）乙方必須確保物業(yè)收費(fèi)的合理性與透明度，嚴(yán)禁擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、物業(yè)服務(wù)期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（2）甲方有權(quán)要求乙方嚴(yán)格依照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。（3）甲方應(yīng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（4）甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理工作，維護(hù)物業(yè)的正常秩序。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（2）乙方應(yīng)按照約定提供物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，接受甲方監(jiān)督。（4）乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任1.甲乙雙方須嚴(yán)格遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款，違約方將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.若甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方保留暫停服務(wù)權(quán)利，并有權(quán)追索違約金。3.乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)時(shí)，甲方有權(quán)要求賠償違約金，并可選擇解除本協(xié)議。六、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù)1.物業(yè)管理的目標(biāo)物業(yè)管理的核心目標(biāo)是保障物業(yè)安全、提升居住舒適度與便捷性，進(jìn)而提高業(yè)主滿意度及物業(yè)價(jià)值。2.物業(yè)管理的任務(wù)（1）確保物業(yè)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。（2）建立健全物業(yè)管理制度，規(guī)范物業(yè)使用、維修、養(yǎng)護(hù)等活動(dòng)。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)及公共秩序維護(hù)，營造優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境。二、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客戶服務(wù)（1）前臺接待需展現(xiàn)禮貌風(fēng)范，熱情洋溢，耐心細(xì)致，致力于提供高效且便捷的服務(wù)體驗(yàn)。（2）投訴處理需迅速響應(yīng)，秉持公正公平原則，全力保障業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。（3）咨詢解答需確保信息準(zhǔn)確無誤，詳盡無遺，以專業(yè)且權(quán)威的態(tài)度為業(yè)主提供所需資訊。2.安全服務(wù)（1）安保服務(wù)：24小時(shí)巡邏，確保物業(yè)安全。（2）消防安全：定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通。（3）應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)。3.清潔服務(wù)（1）公共區(qū)域清潔：保持地面、墻面、門窗等清潔衛(wèi)生。（2）垃圾清運(yùn)：及時(shí)清理垃圾，確保環(huán)境整潔。（3）衛(wèi)生設(shè)施：定期清潔、消毒，確保衛(wèi)生設(shè)施正常運(yùn)行。4.綠化服務(wù)（1）綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化植物生長良好，定期修剪、施肥。（2）景觀維護(hù)：保持景觀設(shè)施完好，定期清洗、保養(yǎng)。5.維修服務(wù)（1）設(shè)施設(shè)備維修需迅速行動(dòng)，及時(shí)修復(fù)各類損壞，確保所有設(shè)施均能平穩(wěn)高效運(yùn)行。（2）養(yǎng)護(hù)服務(wù)：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長使用壽命。6.其他服務(wù)根據(jù)甲方需求，提供其他增值服務(wù)，如家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、文化活動(dòng)等。三、物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按照甲方核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）其他服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)另行約定。2.支付方式（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按季度、半年或年度支付。（2）其他服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)合同約定支付。四、物業(yè)管理的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制（1）甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（2）甲方設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，定期對乙方進(jìn)行考核。2.考核機(jī)制（1）乙方需定期向甲方提交物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。（2）甲方根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行考核、評價(jià)。（3）考核結(jié)果作為乙方績效評價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。五、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對1.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防（1）乙方應(yīng)構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系，全面識別、科學(xué)評估并有效控制物業(yè)服務(wù)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)。（2）乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對（1）乙方應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，著力提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的專業(yè)能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。（2）乙方應(yīng)與相關(guān)部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。六、物業(yè)管理的合作與發(fā)展1.合作機(jī)制（1）甲乙雙方應(yīng)建立緊密的合作關(guān)系，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。（2）甲乙雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)管理事項(xiàng)。2.發(fā)展目