2025年消費(fèi)者心理與市場(chǎng)行為能力考核測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者心理的基本特征？

A.感知

B.認(rèn)知

C.情感

D.行為

答案：B

2.消費(fèi)者購(gòu)買行為受到以下哪個(gè)因素的影響最?。?/p>

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)文化因素

C.心理因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段？

A.需求認(rèn)知

B.信息收集

C.感知與評(píng)價(jià)

D.體驗(yàn)與評(píng)價(jià)

答案：D

4.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成主要受到以下哪個(gè)因素的影響？

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)文化因素

C.心理因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

答案：A

5.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.品牌策略

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素？

A.感知

B.認(rèn)知

C.情感

D.價(jià)值觀

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.消費(fèi)者心理的基本特征包括哪些？

A.感知

B.認(rèn)知

C.情感

D.行為

E.價(jià)值觀

答案：ABCD

2.消費(fèi)者購(gòu)買行為受到哪些因素的影響？

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)文化因素

C.心理因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

E.環(huán)境因素

答案：ABCDE

3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段包括哪些？

A.需求認(rèn)知

B.信息收集

C.感知與評(píng)價(jià)

D.選擇與購(gòu)買

E.體驗(yàn)與評(píng)價(jià)

答案：ABCDE

4.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成主要受到哪些因素的影響？

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)文化因素

C.心理因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

E.競(jìng)爭(zhēng)因素

答案：ABCDE

5.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.渠道策略

E.品牌策略

答案：ABCDE

6.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素包括哪些？

A.感知

B.認(rèn)知

C.情感

D.價(jià)值觀

E.社會(huì)文化因素

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.消費(fèi)者心理的基本特征不包括價(jià)值觀。（）

答案：×

2.消費(fèi)者購(gòu)買行為只受到個(gè)人因素的影響。（）

答案：×

3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段不包括體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。（）

答案：×

4.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成只受到社會(huì)文化因素的影響。（）

答案：×

5.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括渠道策略。（）

答案：×

6.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素不包括價(jià)值觀。（）

答案：×

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者心理的基本特征。

答案：

（1）感知：消費(fèi)者對(duì)商品信息的接收、處理和解釋。

（2）認(rèn)知：消費(fèi)者對(duì)商品信息的理解和評(píng)價(jià)。

（3）情感：消費(fèi)者對(duì)商品的情感反應(yīng)和態(tài)度。

（4）行為：消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為過(guò)程。

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段。

答案：

（1）需求認(rèn)知：消費(fèi)者意識(shí)到自身需求。

（2）信息收集：消費(fèi)者通過(guò)各種途徑獲取商品信息。

（3）感知與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)商品信息進(jìn)行篩選和評(píng)價(jià)。

（4）選擇與購(gòu)買：消費(fèi)者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選擇商品并購(gòu)買。

（5）體驗(yàn)與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者使用商品后的感受和評(píng)價(jià)。

3.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

答案：

（1）產(chǎn)品策略：滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）價(jià)格策略：合理定價(jià)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

（3）促銷策略：通過(guò)各種手段宣傳商品，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。

（4）渠道策略：選擇合適的銷售渠道，方便消費(fèi)者購(gòu)買。

（5）品牌策略：塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素。

答案：

（1）感知：消費(fèi)者對(duì)商品信息的接收、處理和解釋。

（2）認(rèn)知：消費(fèi)者對(duì)商品信息的理解和評(píng)價(jià)。

（3）情感：消費(fèi)者對(duì)商品的情感反應(yīng)和態(tài)度。

（4）價(jià)值觀：消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

5.簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成的主要因素。

答案：

（1）個(gè)人因素：消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入等。

（2）社會(huì)文化因素：消費(fèi)者的家庭、社會(huì)階層、文化背景等。

（3）心理因素：消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、信念等。

（4）經(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買力等。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述消費(fèi)者心理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。

答案：

（1）消費(fèi)者心理是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，了解消費(fèi)者心理有助于企業(yè)制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

（2）消費(fèi)者心理影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，企業(yè)可以通過(guò)滿足消費(fèi)者心理需求來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。

（3）消費(fèi)者心理有助于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略。

（4）消費(fèi)者心理有助于企業(yè)塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

2.論述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。

答案：

（1）需求認(rèn)知階段：企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

（2）信息收集階段：企業(yè)可以通過(guò)各種渠道宣傳商品，提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知度。

（3）感知與評(píng)價(jià)階段：企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面提高消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度。

（4）選擇與購(gòu)買階段：企業(yè)可以通過(guò)合理的價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等手段吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

（5）體驗(yàn)與評(píng)價(jià)階段：企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

3.論述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

答案：

（1）產(chǎn)品策略有助于企業(yè)滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）價(jià)格策略有助于企業(yè)制定合理的定價(jià)策略，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。

（3）促銷策略有助于企業(yè)提高品牌知名度，吸引消費(fèi)者關(guān)注。

（4）渠道策略有助于企業(yè)選擇合適的銷售渠道，方便消費(fèi)者購(gòu)買。

（5）品牌策略有助于企業(yè)塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

六、案例分析題（每題10分，共30分）

1.案例背景：某品牌手機(jī)在市場(chǎng)上銷量下滑，企業(yè)希望通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)提高銷量。

（1）分析消費(fèi)者購(gòu)買該品牌手機(jī)的心理階段。

（2）針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理階段，提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

答案：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買心理階段：

①需求認(rèn)知：消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)手機(jī)的需求。

②信息收集：消費(fèi)者通過(guò)各種途徑了解該品牌手機(jī)。

③感知與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的外觀、性能、價(jià)格等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

④選擇與購(gòu)買：消費(fèi)者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選擇購(gòu)買該品牌手機(jī)。

⑤體驗(yàn)與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者使用手機(jī)后的感受和評(píng)價(jià)。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

①產(chǎn)品策略：提高手機(jī)質(zhì)量，增加功能，滿足消費(fèi)者需求。

②價(jià)格策略：制定合理的價(jià)格，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。

③促銷策略：通過(guò)各種渠道宣傳手機(jī)，提高品牌知名度。

④渠道策略：選擇合適的銷售渠道，方便消費(fèi)者購(gòu)買。

⑤品牌策略：塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

2.案例背景：某企業(yè)推出一款新產(chǎn)品，希望通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略提高產(chǎn)品銷量。

（1）分析消費(fèi)者購(gòu)買該新產(chǎn)品心理階段。

（2）針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理階段，提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

答案：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買心理階段：

①需求認(rèn)知：消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)新產(chǎn)品需求。

②信息收集：消費(fèi)者通過(guò)各種途徑了解新產(chǎn)品。

③感知與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品外觀、性能、價(jià)格等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

④選擇與購(gòu)買：消費(fèi)者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選擇購(gòu)買新產(chǎn)品。

⑤體驗(yàn)與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者使用新產(chǎn)品后的感受和評(píng)價(jià)。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

①產(chǎn)品策略：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加功能，滿足消費(fèi)者需求。

②價(jià)格策略：制定合理的價(jià)格，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。

③促銷策略：通過(guò)各種渠道宣傳新產(chǎn)品，提高品牌知名度。

④渠道策略：選擇合適的銷售渠道，方便消費(fèi)者購(gòu)買。

⑤品牌策略：塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

3.案例背景：某企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，希望通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)提高市場(chǎng)份額。

（1）分析消費(fèi)者購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品心理階段。

（2）針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理階段，提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

答案：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買心理階段：

①需求認(rèn)知：消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。

②信息收集：消費(fèi)者通過(guò)各種途徑了解企業(yè)產(chǎn)品。

③感知與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品外觀、性能、價(jià)格等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

④選擇與購(gòu)買：消費(fèi)者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選擇購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。

⑤體驗(yàn)與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者使用企業(yè)產(chǎn)品后的感受和評(píng)價(jià)。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

①產(chǎn)品策略：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加功能，滿足消費(fèi)者需求。

②價(jià)格策略：制定合理的價(jià)格，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。

③促銷策略：通過(guò)各種渠道宣傳企業(yè)產(chǎn)品，提高品牌知名度。

④渠道策略：選擇合適的銷售渠道，方便消費(fèi)者購(gòu)買。

⑤品牌策略：塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.答案：B

解析：消費(fèi)者心理的基本特征包括感知、認(rèn)知、情感和行為，而價(jià)值觀是影響消費(fèi)者心理的因素之一。

2.答案：D

解析：消費(fèi)者購(gòu)買行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人、社會(huì)文化、心理和經(jīng)濟(jì)因素，其中經(jīng)濟(jì)因素影響最小。

3.答案：D

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段包括需求認(rèn)知、信息收集、感知與評(píng)價(jià)、選擇與購(gòu)買，不包括體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。

4.答案：A

解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成主要受到個(gè)人因素的影響，如年齡、性別、職業(yè)和收入等。

5.答案：C

解析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和品牌策略，其中促銷策略是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的關(guān)鍵。

6.答案：D

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素包括感知、認(rèn)知、情感和價(jià)值觀，而社會(huì)文化因素是影響消費(fèi)者心理的外部因素。

二、多項(xiàng)選擇題

1.答案：ABCD

解析：消費(fèi)者心理的基本特征包括感知、認(rèn)知、情感和行為，而價(jià)值觀是影響消費(fèi)者心理的因素之一。

2.答案：ABCDE

解析：消費(fèi)者購(gòu)買行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素、社會(huì)文化因素、心理因素、經(jīng)濟(jì)因素和環(huán)境因素。

3.答案：ABCDE

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段包括需求認(rèn)知、信息收集、感知與評(píng)價(jià)、選擇與購(gòu)買和體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。

4.答案：ABCDE

解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成主要受到個(gè)人因素、社會(huì)文化因素、心理因素、經(jīng)濟(jì)因素和競(jìng)爭(zhēng)因素的影響。

5.答案：ABCDE

解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和品牌策略。

6.答案：ABCDE

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素包括感知、認(rèn)知、情感、價(jià)值觀和社會(huì)文化因素。

三、判斷題

1.答案：×

解析：消費(fèi)者心理的基本特征包括感知、認(rèn)知、情感和行為，價(jià)值觀是影響消費(fèi)者心理的因素之一。

2.答案：×

解析：消費(fèi)者購(gòu)買行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人、社會(huì)文化、心理和經(jīng)濟(jì)因素。

3.答案：×

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段包括需求認(rèn)知、信息收集、感知與評(píng)價(jià)、選擇與購(gòu)買和體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。

4.答案：×

解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成主要受到個(gè)人因素、社會(huì)文化因素、心理因素、經(jīng)濟(jì)因素和競(jìng)爭(zhēng)因素的影響。

5.答案：×

解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和品牌策略。

6.答案：×

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素包括感知、認(rèn)知、情感、價(jià)值觀和社會(huì)文化因素。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案：

消費(fèi)者心理的基本特征包括感知、認(rèn)知、情感和行為。感知是指消費(fèi)者對(duì)商品信息的接收、處理和解釋；認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)商品信息的理解和評(píng)價(jià)；情感是指消費(fèi)者對(duì)商品的情感反應(yīng)和態(tài)度；行為是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為過(guò)程。

2.答案：

消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段包括需求認(rèn)知、信息收集、感知與評(píng)價(jià)、選擇與購(gòu)買和體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。需求認(rèn)知是指消費(fèi)者意識(shí)到自身需求；信息收集是指消費(fèi)者通過(guò)各種途徑獲取商品信息；感知與評(píng)價(jià)是指消費(fèi)者對(duì)商品信息進(jìn)行篩選和評(píng)價(jià)；選擇與購(gòu)買是指消費(fèi)者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選擇商品并購(gòu)買；體驗(yàn)與評(píng)價(jià)是指消費(fèi)者使用商品后的感受和評(píng)價(jià)。

3.答案：

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和品牌策略。產(chǎn)品策略是指滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量；價(jià)格策略是指合理定價(jià)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買；促銷策略是指通過(guò)各種手段宣傳商品，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿；渠道策略是指選擇合適的銷售渠道，方便消費(fèi)者購(gòu)買；品牌策略是指塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

4.答案：

消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理因素包括感知、認(rèn)知、情感和價(jià)值觀。感知是指消費(fèi)者對(duì)商品信息的接收、處理和解釋；認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)商品信息的理解和評(píng)價(jià)；情感是指消費(fèi)者對(duì)商品的情感反應(yīng)和態(tài)度；價(jià)值觀是指消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

5.答案：

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度形成主要受到個(gè)人因素、社會(huì)文化因素、心理因素、經(jīng)濟(jì)因素和競(jìng)爭(zhēng)因素的影響。個(gè)人因素包括年齡、性別、職業(yè)、收入等；社會(huì)文化因素包括家庭、社會(huì)階層、文化背景等；心理因素包括需求、動(dòng)機(jī)、信念等；經(jīng)濟(jì)因素包括經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買力等；競(jìng)爭(zhēng)因素包括同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。

五、論述題

1.答案：

消費(fèi)者心理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，消費(fèi)者心理是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，了解消費(fèi)者心理有助于企業(yè)制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；其次，消費(fèi)者心理影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，企業(yè)可以通過(guò)滿足消費(fèi)者心理需求來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)；再次，消費(fèi)者心理有助于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略；最后，消費(fèi)者心理有助于企業(yè)塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

2.答案：

消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理階段對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，在需求認(rèn)知階段，企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；其次，在信息收集階段，企業(yè)可以通過(guò)各種渠道宣傳商品，提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知度；再次，在感知與評(píng)價(jià)階段，企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面提高消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度；最后，在體驗(yàn)與評(píng)價(jià)階段，企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

3.答案：

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，產(chǎn)品策略有助于企業(yè)滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；其次，價(jià)格策略有助于企業(yè)制定合理的定價(jià)策略，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿；再次，促銷策略有助于企業(yè)提高品牌知名度，吸引消費(fèi)者關(guān)注；最后，渠道策略有助于企業(yè)選擇合適的銷售渠道，方便消費(fèi)者購(gòu)買，品牌策略有助于企業(yè)塑造品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

六、案例分析題

1.答案：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買心理階段：

①需求認(rèn)知：消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)手機(jī)的需求。

②信息收集：消費(fèi)者通過(guò)各種途徑了解該品牌手機(jī)。

③感知與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的外觀、性能、價(jià)格等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

④選擇與購(gòu)買：消費(fèi)者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選擇購(gòu)買該品牌手機(jī)。

⑤體驗(yàn)與評(píng)價(jià)：消費(fèi)者使用手機(jī)后的感受和評(píng)價(jià)。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

①產(chǎn)品策略：提高手機(jī)質(zhì)量，增加功能，滿足消費(fèi)者需求。

②價(jià)格策略