2025年商業(yè)分析師職業(yè)資格考試題及答案一、案例分析題（共2大題，每大題2小題）

1.案例背景：

某電商平臺在最近一年內(nèi)，用戶增長率放緩，平臺希望通過數(shù)據(jù)分析找到原因并制定改進(jìn)策略。以下為平臺提供的數(shù)據(jù)分析報告的部分內(nèi)容：

（1）用戶活躍度分析：過去一年中，用戶每日活躍用戶數(shù)（DAU）從100萬增長到200萬，但同比增長率從去年的120%下降到60%。

（2）用戶留存分析：新用戶留存率從40%下降到30%，老用戶留存率從60%下降到50%。

（3）產(chǎn)品分析：新上線的產(chǎn)品A，用戶滲透率達(dá)到20%，但活躍度僅為10%；產(chǎn)品B，用戶滲透率達(dá)到15%，活躍度為25%。

請根據(jù)以上信息，分析可能導(dǎo)致用戶增長率放緩的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

答案：

（1）原因分析：

a.用戶活躍度增長放緩，可能由于用戶增長策略不當(dāng)，導(dǎo)致新增用戶質(zhì)量不高；

b.用戶留存率下降，可能由于產(chǎn)品用戶體驗不佳，或競爭對手的沖擊；

c.新產(chǎn)品A活躍度低，可能由于產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確或功能不足；

d.產(chǎn)品B活躍度相對較高，但滲透率較低，可能由于推廣力度不夠。

（2）改進(jìn)策略：

a.優(yōu)化用戶增長策略，提高新增用戶質(zhì)量；

b.提升產(chǎn)品用戶體驗，降低用戶流失率；

c.加強產(chǎn)品A的優(yōu)化，提高其活躍度；

d.增強產(chǎn)品B的推廣力度，提高其用戶滲透率。

2.案例背景：

某在線教育平臺為了提高用戶滿意度，計劃推出一項新功能。以下為平臺提供的數(shù)據(jù)分析報告的部分內(nèi)容：

（1）用戶反饋分析：在過去一個月內(nèi)，用戶對現(xiàn)有功能的滿意度評分為4.5分（滿分5分），其中80%的用戶表示對現(xiàn)有功能基本滿意；

（2）使用場景分析：80%的用戶表示在特定場景下需要使用該功能；

（3）競爭對手分析：競爭對手已經(jīng)推出類似功能，用戶反饋良好。

請根據(jù)以上信息，分析該新功能的市場需求，并提出相應(yīng)的開發(fā)策略。

答案：

（1）市場需求分析：

a.用戶對現(xiàn)有功能的滿意度較高，但仍有提升空間；

b.用戶在特定場景下有使用該功能的需求；

c.競爭對手已經(jīng)推出類似功能，市場接受度良好。

（2）開發(fā)策略：

a.結(jié)合用戶需求和競爭對手產(chǎn)品，開發(fā)出具有競爭力的新功能；

b.關(guān)注用戶體驗，確保新功能易用、穩(wěn)定；

c.進(jìn)行充分的市場調(diào)研和測試，確保新功能滿足市場需求。

二、選擇題（共2大題，每大題3小題）

1.以下哪個指標(biāo)可以反映用戶在平臺上的活躍程度？

A.用戶數(shù)

B.日活躍用戶數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶數(shù)（MAU）

D.用戶留存率

答案：B

2.以下哪個指標(biāo)可以反映用戶對產(chǎn)品的滿意度？

A.用戶數(shù)

B.日活躍用戶數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶數(shù)（MAU）

D.用戶滿意度評分

答案：D

3.以下哪個分析方法是用于評估新產(chǎn)品市場需求的？

A.用戶反饋分析

B.競爭對手分析

C.使用場景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

4.以下哪個策略可以提高用戶留存率？

A.優(yōu)化用戶增長策略

B.提升產(chǎn)品用戶體驗

C.加強產(chǎn)品推廣

D.提高用戶滿意度

答案：B

5.以下哪個指標(biāo)可以反映用戶對產(chǎn)品的依賴程度？

A.用戶數(shù)

B.日活躍用戶數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶數(shù)（MAU）

D.用戶生命周期價值（LTV）

答案：D

6.以下哪個分析方法是用于評估產(chǎn)品功能的？

A.用戶反饋分析

B.競爭對手分析

C.使用場景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

三、簡答題（共2大題，每大題2小題）

1.簡述用戶活躍度對商業(yè)分析的影響。

答案：

（1）用戶活躍度可以反映平臺的吸引力，是衡量平臺成功與否的重要指標(biāo)；

（2）高活躍度可以帶動平臺其他指標(biāo)的增長，如用戶留存率、用戶生命周期價值等；

（3）活躍度有助于了解用戶行為，為產(chǎn)品優(yōu)化和推廣提供依據(jù)。

2.簡述如何通過數(shù)據(jù)分析提升產(chǎn)品用戶體驗。

答案：

（1）分析用戶反饋，了解用戶痛點，針對性地優(yōu)化產(chǎn)品功能；

（2）根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品界面和交互設(shè)計；

（3）關(guān)注用戶生命周期，提供個性化推薦和服務(wù)；

（4）定期進(jìn)行用戶體驗測試，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

四、論述題（共1大題，1小題）

1.論述商業(yè)分析在商業(yè)決策中的作用。

答案：

（1）商業(yè)分析可以提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理者做出更加科學(xué)的決策；

（2）通過數(shù)據(jù)分析，可以揭示市場趨勢、用戶需求、產(chǎn)品潛力等關(guān)鍵信息，為產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣等提供方向；

（3）商業(yè)分析有助于識別潛在風(fēng)險，為風(fēng)險管理提供依據(jù)；

（4）商業(yè)分析可以提高企業(yè)運營效率，降低成本，提升盈利能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共2大題，每大題2小題）

1.案例背景：

某電商平臺在最近一年內(nèi)，用戶增長率放緩，平臺希望通過數(shù)據(jù)分析找到原因并制定改進(jìn)策略。以下為平臺提供的數(shù)據(jù)分析報告的部分內(nèi)容：

（1）用戶活躍度分析：過去一年中，用戶每日活躍用戶數(shù)（DAU）從100萬增長到200萬，但同比增長率從去年的120%下降到60%。

（2）用戶留存分析：新用戶留存率從40%下降到30%，老用戶留存率從60%下降到50%。

（3）產(chǎn)品分析：新上線的產(chǎn)品A，用戶滲透率達(dá)到20%，但活躍度僅為10%；產(chǎn)品B，用戶滲透率達(dá)到15%，活躍度為25%。

請根據(jù)以上信息，分析可能導(dǎo)致用戶增長率放緩的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

答案：

（1）原因分析：

a.用戶增長策略不當(dāng)，導(dǎo)致新增用戶質(zhì)量不高；

b.產(chǎn)品用戶體驗不佳，或競爭對手的沖擊導(dǎo)致用戶留存率下降；

c.新產(chǎn)品A定位不準(zhǔn)確或功能不足，導(dǎo)致活躍度低；

d.產(chǎn)品B推廣力度不夠，導(dǎo)致滲透率低。

（2）改進(jìn)策略：

a.優(yōu)化用戶增長策略，提高新增用戶質(zhì)量；

b.提升產(chǎn)品用戶體驗，降低用戶流失率；

c.加強產(chǎn)品A的優(yōu)化，提高其活躍度；

d.增強產(chǎn)品B的推廣力度，提高其用戶滲透率。

2.案例背景：

某在線教育平臺為了提高用戶滿意度，計劃推出一項新功能。以下為平臺提供的數(shù)據(jù)分析報告的部分內(nèi)容：

（1）用戶反饋分析：在過去一個月內(nèi)，用戶對現(xiàn)有功能的滿意度評分為4.5分（滿分5分），其中80%的用戶表示對現(xiàn)有功能基本滿意；

（2）使用場景分析：80%的用戶表示在特定場景下需要使用該功能；

（3）競爭對手分析：競爭對手已經(jīng)推出類似功能，用戶反饋良好。

請根據(jù)以上信息，分析該新功能的市場需求，并提出相應(yīng)的開發(fā)策略。

答案：

（1）市場需求分析：

a.用戶對現(xiàn)有功能的滿意度較高，但仍有提升空間；

b.用戶在特定場景下有使用該功能的需求；

c.競爭對手已經(jīng)推出類似功能，市場接受度良好。

（2）開發(fā)策略：

a.結(jié)合用戶需求和競爭對手產(chǎn)品，開發(fā)出具有競爭力的新功能；

b.關(guān)注用戶體驗，確保新功能易用、穩(wěn)定；

c.進(jìn)行充分的市場調(diào)研和測試，確保新功能滿足市場需求。

二、選擇題（共2大題，每大題3小題）

1.以下哪個指標(biāo)可以反映用戶在平臺上的活躍程度？

A.用戶數(shù)

B.日活躍用戶數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶數(shù)（MAU）

D.用戶留存率

答案：B

解析思路：用戶活躍度通常通過日活躍用戶數(shù)（DAU）來衡量，因為它反映了在一天內(nèi)活躍的用戶數(shù)量。

2.以下哪個指標(biāo)可以反映用戶對產(chǎn)品的滿意度？

A.用戶數(shù)

B.日活躍用戶數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶數(shù)（MAU）

D.用戶滿意度評分

答案：D

解析思路：用戶滿意度評分直接反映了用戶對產(chǎn)品的滿意程度，是最直接的衡量指標(biāo)。

3.以下哪個分析方法是用于評估新產(chǎn)品市場需求的？

A.用戶反饋分析

B.競爭對手分析

C.使用場景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

解析思路：使用場景分析可以幫助了解用戶在特定情境下對產(chǎn)品的需求，是評估市場需求的有效方法。

4.以下哪個策略可以提高用戶留存率？

A.優(yōu)化用戶增長策略

B.提升產(chǎn)品用戶體驗

C.加強產(chǎn)品推廣

D.提高用戶滿意度

答案：B

解析思路：提升產(chǎn)品用戶體驗是提高用戶留存率的關(guān)鍵，因為良好的用戶體驗可以減少用戶流失。

5.以下哪個指標(biāo)可以反映用戶對產(chǎn)品的依賴程度？

A.用戶數(shù)

B.日活躍用戶數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶數(shù)（MAU）

D.用戶生命周期價值（LTV）

答案：D

解析思路：用戶生命周期價值（LTV）反映了用戶對產(chǎn)品的長期價值，是衡量用戶依賴程度的重要指標(biāo)。

6.以下哪個分析方法是用于評估產(chǎn)品功能的？

A.用戶反饋分析

B.競爭對手分析

C.使用場景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：A

解析思路：用戶反饋分析可以直接獲取用戶對產(chǎn)品功能的看法，是評估產(chǎn)品功能的重要方法。

三、簡答題（共2大題，每大題2小題）

1.簡述用戶活躍度對商業(yè)分析的影響。

答案：

（1）用戶活躍度可以反映平臺的吸引力，是衡量平臺成功與否的重要指標(biāo)；

（2）高活躍度可以帶動平臺其他指標(biāo)的增長，如用戶留存率、用戶生命周期價值等；

（3）活躍度有助于了解用戶行為，為產(chǎn)品優(yōu)化和推廣提供依據(jù)。

2.簡述如何通過數(shù)據(jù)分析提升產(chǎn)品用戶體驗。

答案：

（1）分析用戶反饋，了解用戶痛點，針對性地優(yōu)化產(chǎn)品功能；

（2）根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品界面和交互設(shè)計；

（3）關(guān)注用戶生命周期，提供個性化推薦和服務(wù)；

（4）定期