2025年公關(guān)就業(yè)能力測(cè)試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但由于市場(chǎng)調(diào)研不足，產(chǎn)品在上市后出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷，企業(yè)品牌形象受損。

（1）根據(jù)案例背景，分析企業(yè)應(yīng)如何處理此事件？

（2）針對(duì)此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公關(guān)策略？

（3）如何通過媒體關(guān)系管理，降低此次事件對(duì)企業(yè)品牌形象的影響？

（4）針對(duì)消費(fèi)者投訴，企業(yè)應(yīng)如何處理？

（5）如何通過內(nèi)部溝通，提高員工對(duì)此事件的應(yīng)對(duì)能力？

答案：

（1）企業(yè)應(yīng)立即成立事件處理小組，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，并向消費(fèi)者公開道歉。

（2）企業(yè)應(yīng)采取以下公關(guān)策略：積極應(yīng)對(duì)媒體，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解他們的訴求；通過公關(guān)活動(dòng)，重塑企業(yè)形象。

（3）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與媒體的良好關(guān)系，確保信息傳播的準(zhǔn)確性；邀請(qǐng)媒體參與事件處理過程，提高透明度。

（4）企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決問題，并向消費(fèi)者道歉。

（5）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓員工了解事件處理進(jìn)展，提高應(yīng)對(duì)能力。

二、選擇題

2.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的核心要素？

A.目標(biāo)明確

B.傳播策略

C.資源配置

D.市場(chǎng)調(diào)研

答案：D

3.公關(guān)活動(dòng)的最終目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.提高員工滿意度

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早應(yīng)對(duì)

C.及早溝通

D.及早逃避

答案：D

5.公關(guān)活動(dòng)的傳播渠道不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.客戶

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.品牌危機(jī)

C.管理危機(jī)

D.環(huán)保危機(jī)

答案：C

三、簡(jiǎn)答題

7.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)的五個(gè)基本要素。

答案：目標(biāo)明確、傳播策略、資源配置、執(zhí)行管理、效果評(píng)估。

8.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)處理的基本原則。

答案：及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、真誠(chéng)、有效。

9.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理。

答案：建立良好的媒體關(guān)系，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，邀請(qǐng)媒體參與活動(dòng)，提高企業(yè)知名度。

10.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)中的內(nèi)部溝通。

答案：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓員工了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

四、論述題

11.論述公關(guān)活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公關(guān)活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

（3）處理危機(jī)，降低企業(yè)損失；

（4）加強(qiáng)與政府、媒體、公眾等各方關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

12.論述公關(guān)危機(jī)處理的重要性。

答案：公關(guān)危機(jī)處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低企業(yè)損失，保護(hù)企業(yè)利益；

（2）維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

（3）提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）為未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

五、應(yīng)用題

13.某企業(yè)即將推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)為企業(yè)制定一份公關(guān)活動(dòng)方案。

答案：

（1）活動(dòng)目標(biāo)：提高新產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（2）活動(dòng)內(nèi)容：新品發(fā)布會(huì)、媒體采訪、線上線下推廣等。

（3）活動(dòng)時(shí)間：新產(chǎn)品上市前一個(gè)月。

（4）活動(dòng)預(yù)算：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定。

（5）活動(dòng)效果評(píng)估：通過媒體曝光度、消費(fèi)者反饋、銷售數(shù)據(jù)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

14.某企業(yè)發(fā)生一起產(chǎn)品質(zhì)量問題，請(qǐng)為企業(yè)制定一份危機(jī)處理方案。

答案：

（1）成立事件處理小組，調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）及時(shí)向消費(fèi)者公開道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤；

（3）與媒體保持良好溝通，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；

（4）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解他們的訴求，積極解決問題；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

六、綜合題

15.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型公益活動(dòng)，請(qǐng)為企業(yè)制定一份公關(guān)活動(dòng)方案。

答案：

（1）活動(dòng)目標(biāo)：提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，樹立良好口碑。

（2）活動(dòng)內(nèi)容：公益活動(dòng)、媒體報(bào)道、線上線下宣傳等。

（3）活動(dòng)時(shí)間：根據(jù)公益活動(dòng)主題和時(shí)間安排。

（4）活動(dòng)預(yù)算：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定。

（5）活動(dòng)效果評(píng)估：通過媒體報(bào)道、公眾反饋、企業(yè)口碑等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

16.某企業(yè)發(fā)生一起員工集體罷工事件，請(qǐng)為企業(yè)制定一份危機(jī)處理方案。

答案：

（1）成立事件處理小組，了解罷工原因；

（2）與員工代表進(jìn)行溝通，了解訴求，尋求解決方案；

（3）加強(qiáng)與媒體溝通，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；

（4）積極采取措施，解決員工訴求，恢復(fù)生產(chǎn)；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.解析思路：

（1）分析企業(yè)應(yīng)如何處理此事件：首先要確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，然后采取積極的應(yīng)對(duì)措施，如召回問題產(chǎn)品、向消費(fèi)者道歉等。

（2）針對(duì)此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公關(guān)策略：包括及時(shí)溝通、信息透明、正面宣傳、危機(jī)管理等。

（3）如何通過媒體關(guān)系管理，降低此次事件對(duì)企業(yè)品牌形象的影響：與媒體建立良好的關(guān)系，確保信息傳播的準(zhǔn)確性，邀請(qǐng)媒體參與事件處理過程。

（4）針對(duì)消費(fèi)者投訴，企業(yè)應(yīng)如何處理：認(rèn)真對(duì)待投訴，及時(shí)解決問題，保持溝通渠道暢通。

（5）如何通過內(nèi)部溝通，提高員工對(duì)此事件的應(yīng)對(duì)能力：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，確保員工了解事件處理進(jìn)展和應(yīng)對(duì)策略。

二、選擇題

2.解析思路：公關(guān)活動(dòng)的核心要素應(yīng)包括目標(biāo)、策略、資源配置、執(zhí)行和評(píng)估，市場(chǎng)調(diào)研是活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，不屬于核心要素。

3.解析思路：公關(guān)活動(dòng)的最終目的是塑造和維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和好感。

4.解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的原則應(yīng)包括及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、真誠(chéng)和有效，逃避不是應(yīng)對(duì)危機(jī)的正確方式。

5.解析思路：公關(guān)活動(dòng)的傳播渠道包括媒體、網(wǎng)絡(luò)、口碑等，客戶是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)群體之一，不是傳播渠道。

6.解析思路：公關(guān)危機(jī)的類型通常包括產(chǎn)品危機(jī)、品牌危機(jī)、管理危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)等，環(huán)保危機(jī)屬于更廣泛的危機(jī)類型。

三、簡(jiǎn)答題

7.解析思路：公關(guān)活動(dòng)的五個(gè)基本要素是目標(biāo)明確、傳播策略、資源配置、執(zhí)行管理和效果評(píng)估。

8.解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的基本原則是及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、真誠(chéng)和有效。

9.解析思路：公關(guān)活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理包括建立良好關(guān)系、提供信息、邀請(qǐng)參與等。

10.解析思路：公關(guān)活動(dòng)中的內(nèi)部溝通包括加強(qiáng)溝通、了解動(dòng)態(tài)、提高認(rèn)同感等。

四、論述題

11.解析思路：論述公關(guān)活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中的作用，可以從提高知名度、塑造形象、處理危機(jī)、建立關(guān)系等方面展開。

12.解析思路：論述公關(guān)危機(jī)處理的重要性，可以從降低損失、維護(hù)形象、提高能力、奠定基礎(chǔ)等方面進(jìn)行闡述。

五、應(yīng)用題

13.解析思路：制定公關(guān)活動(dòng)方案時(shí)，需要明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算和效果評(píng)估等方面。

14.解析思路：