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文檔簡介

主講人：質(zhì)量的定義現(xiàn)代生產(chǎn)活動(dòng)和日常生活中，質(zhì)量起著非常重要的作用。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)國際競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)由數(shù)量、價(jià)格轉(zhuǎn)為質(zhì)量。（“20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，依靠質(zhì)量取得效益已成為世界頂級(jí)企業(yè)的經(jīng)營理念?！薄狫uran）相同或功能相似的產(chǎn)口，進(jìn)口產(chǎn)品平均價(jià)格比中國企業(yè)高出50%~500%；顧客的價(jià)值觀發(fā)生了很大變化，質(zhì)量已經(jīng)取代價(jià)格成為顧客選擇產(chǎn)品或服務(wù)的首要因素；當(dāng)今世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質(zhì)量優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量的定義按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上作比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是對(duì)功能、用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分級(jí)或分類。

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