2025年電信服務(wù)用戶與運(yùn)營商協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本一、協(xié)議本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由雙方于____年共同簽署，旨在清晰界定雙方在電信服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任范圍。本協(xié)議適用于我國境內(nèi)所有電信服務(wù)用戶（以下簡稱“用戶”）與電信運(yùn)營商（以下簡稱“運(yùn)營商”）之間的服務(wù)關(guān)系。甲方（用戶）：【用戶姓名】乙方（運(yùn)營商）：【運(yùn)營商名稱】二、協(xié)議正文第一條定義1.1本協(xié)議所稱“電信服務(wù)”，系指乙方向用戶提供的包括話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等在內(nèi)的各類通信服務(wù)。1.2“用戶”是指與乙方建立服務(wù)關(guān)系的個(gè)人或單位。1.3“運(yùn)營商”是指依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，為用戶提供電信服務(wù)的公司或企業(yè)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供相應(yīng)的電信服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）話音通信服務(wù)；（2）數(shù)據(jù)通信服務(wù)；（3）圖像通信服務(wù)；（4）多媒體通信服務(wù)；（5）增值電信服務(wù)。2.2乙方承諾確保所提供的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)通信暢通無阻，且信息傳輸安全、可靠。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并參照當(dāng)前市場上的電信寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2用戶需遵循乙方所規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)流程，確保服務(wù)費(fèi)用按時(shí)且全額支付。3.3用戶享有查詢服務(wù)費(fèi)用使用明細(xì)的權(quán)利，乙方則需提供便捷、高效的查詢途徑。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。4.2協(xié)議有效期內(nèi)，用戶可根據(jù)實(shí)際需求提前終止服務(wù)，但需提前三十日書面通知乙方。4.3乙方在協(xié)議期限內(nèi)，不得單方面終止服務(wù)，但國家法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第五條服務(wù)變更與終止5.1用戶若需變更服務(wù)內(nèi)容或方式，需向乙方提交書面申請(qǐng)，乙方則需在五個(gè)自然日內(nèi)給予明確回復(fù)。5.2乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式的，應(yīng)提前一個(gè)月通知用戶，并確保用戶的合法權(quán)益不受損害。5.3用戶逾期未支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.4用戶違反本協(xié)議的，乙方有權(quán)終止服務(wù)。第六條用戶權(quán)益保障6.1乙方應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得泄露用戶個(gè)人信息。6.2乙方應(yīng)保證用戶在使用電信服務(wù)過程中的通信自由和通信秘密。6.3乙方需構(gòu)建完善的投訴處理體系，確保用戶服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到迅速且有效的解決。第七條運(yùn)營商責(zé)任7.1乙方必須嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及本協(xié)議條款，致力于為用戶提供卓越、高效的電信服務(wù)。7.2乙方需構(gòu)建完善的服務(wù)保障體系，以保障通信設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。7.3乙方需定期回訪用戶，深入了解其需求，并據(jù)此持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方未按約定提供服務(wù)的，用戶有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)費(fèi)用。8.3用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)依法追討欠款。第九條爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式簽訂。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（用戶）：【用戶姓名】乙方（運(yùn)營商）：【運(yùn)營商名稱】簽署日期：【簽署日期】三、協(xié)議附件附件一：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式附件二：用戶個(gè)人信息保護(hù)措施附件三：投訴處理流程附件四：其他相關(guān)法律法規(guī)及政策四、協(xié)議生效本協(xié)議一經(jīng)甲乙雙方簽署，即日起生效，并對(duì)雙方產(chǎn)生法律約束力。甲方（用戶）：【用戶姓名】乙方（運(yùn)營商）：【運(yùn)營商名稱】簽署日期：【簽署日期】五、協(xié)議修改與補(bǔ)充1.對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確記錄。2.任何一方不得單方面修改本協(xié)議，否則修改無效。甲方（用戶）：【用戶姓名】乙方（運(yùn)營商）：【運(yùn)營商名稱】簽署日期：【簽署日期】六、協(xié)議解除與終止1.本協(xié)議在以下情況下解除或終止：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方因違約被對(duì)方解除；（3）協(xié)議期限屆滿。2.協(xié)議一旦解除或終止，雙方需依據(jù)事先約定妥善處理所有遺留問題。甲方（用戶）：【用戶姓名】乙方（運(yùn)營商）：【運(yùn)營商名稱】簽署日期：【簽署日期】七、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式簽訂。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（用戶）：【用戶姓名】乙方（運(yùn)營商）：【運(yùn)營商名稱】簽署日期：【簽署日期】八、附則1.本協(xié)議的簽訂、履行、解