房地產(chǎn)公司代理管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)公司代理業(yè)務(wù)的運作，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，提高代理效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本房地產(chǎn)公司所委托的所有代理業(yè)務(wù)，包括但不限于房屋銷售代理、租賃代理、物業(yè)管理代理等。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：代理業(yè)務(wù)的開展必須遵守國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動。2.公平公正原則：在代理業(yè)務(wù)的過程中，要保持公平、公正的態(tài)度，對待每一位客戶和合作伙伴，不得有歧視、偏袒等行為。3.誠實守信原則：代理人員要誠實守信，不得隱瞞重要信息，不得提供虛假資料，不得欺騙客戶和合作伙伴。4.高效優(yōu)質(zhì)原則：要以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供代理服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，樹立公司的良好形象。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立代理管理部門，負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)的日常管理和協(xié)調(diào)工作。代理管理部門的主要職責(zé)包括：制定代理業(yè)務(wù)的管理制度和流程；組織代理業(yè)務(wù)的招標(biāo)、評標(biāo)和簽約工作；監(jiān)督代理業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題；對代理人員進行培訓(xùn)和考核；收集和整理代理業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，建立檔案管理制度。2.公司設(shè)立代理業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)重大代理業(yè)務(wù)的決策和協(xié)調(diào)工作。代理業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：審批代理業(yè)務(wù)的重大事項，如代理范圍、代理期限、代理費用等；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，保障代理業(yè)務(wù)的順利開展；處理代理業(yè)務(wù)中的重大糾紛和投訴。3.代理人員是指受公司委托，從事代理業(yè)務(wù)的人員，包括銷售代表、租賃代表、物業(yè)管理代表等。代理人員的主要職責(zé)包括：按照公司的要求和代理業(yè)務(wù)的流程，開展代理業(yè)務(wù)；向客戶提供專業(yè)的代理服務(wù)，解答客戶的咨詢和疑問；及時向公司反饋代理業(yè)務(wù)的進展情況和客戶的需求；遵守公司的規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)秘密。代理業(yè)務(wù)的招標(biāo)與簽約一、招標(biāo)方式1.公開招標(biāo)：公司通過公開招標(biāo)的方式，邀請符合條件的代理機構(gòu)參與投標(biāo)，擇優(yōu)選擇代理機構(gòu)。2.邀請招標(biāo)：公司根據(jù)代理業(yè)務(wù)的特點和要求，邀請?zhí)囟ǖ拇頇C構(gòu)參與投標(biāo)，擇優(yōu)選擇代理機構(gòu)。3.競爭性談判：對于一些特殊的代理業(yè)務(wù)，公司可以采用競爭性談判的方式，與潛在的代理機構(gòu)進行談判，確定代理機構(gòu)。二、招標(biāo)程序1.發(fā)布招標(biāo)公告：公司根據(jù)招標(biāo)方式，發(fā)布招標(biāo)公告，公告內(nèi)容包括招標(biāo)項目的基本情況、投標(biāo)人的資格要求、投標(biāo)文件的提交時間和地點等。2.資格審查：公司對投標(biāo)人的資格進行審查，確定符合條件的投標(biāo)人名單。3.發(fā)放招標(biāo)文件：公司向符合條件的投標(biāo)人發(fā)放招標(biāo)文件，招標(biāo)文件內(nèi)容包括招標(biāo)項目的詳細情況、投標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)、投標(biāo)文件的格式和內(nèi)容要求、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法等。4.組織現(xiàn)場踏勘：公司組織投標(biāo)人對招標(biāo)項目的現(xiàn)場進行踏勘，了解項目的實際情況。5.答疑會：公司組織投標(biāo)人召開答疑會，解答投標(biāo)人在閱讀招標(biāo)文件過程中提出的疑問。6.投標(biāo)文件的提交：投標(biāo)人在規(guī)定的時間內(nèi)，將投標(biāo)文件提交到指定的地點。7.開標(biāo)：公司在規(guī)定的時間和地點，公開開標(biāo)，宣讀投標(biāo)人的名稱、投標(biāo)價格、投標(biāo)文件的主要內(nèi)容等。8.評標(biāo)：公司組建評標(biāo)委員會，對投標(biāo)人的投標(biāo)文件進行評審，確定中標(biāo)候選人名單。9.中標(biāo)公示：公司在指定的媒體上，對中標(biāo)候選人名單進行公示，公示期為3個工作日。10.中標(biāo)通知：公司向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時向未中標(biāo)人發(fā)出未中標(biāo)通知書。11.簽約：中標(biāo)人與公司簽訂代理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、簽約要求1.代理合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括代理項目的基本情況、代理期限、代理費用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等。2.代理合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。3.代理合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。代理業(yè)務(wù)的執(zhí)行與管理一、代理人員的管理1.代理人員的招聘與培訓(xùn)：代理管理部門負(fù)責(zé)代理人員的招聘和培訓(xùn)工作，確保代理人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。2.代理人員的考核與激勵：代理管理部門負(fù)責(zé)對代理人員的工作進行考核，根據(jù)考核結(jié)果對代理人員進行激勵，如發(fā)放獎金、晉升職務(wù)等。3.代理人員的紀(jì)律管理：代理人員要遵守公司的規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)秘密，不得從事違法違規(guī)的活動。代理管理部門要對代理人員的紀(jì)律情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。二、代理業(yè)務(wù)的流程管理1.客戶接待與咨詢：代理人員要熱情接待客戶，認(rèn)真解答客戶的咨詢和疑問，了解客戶的需求和意向。2.客戶需求分析：代理人員要對客戶的需求進行分析，制定個性化的代理方案，向客戶推薦合適的房源或服務(wù)。3.房源或服務(wù)推薦：代理人員要向客戶推薦符合其需求的房源或服務(wù)，提供詳細的房源信息或服務(wù)介紹，協(xié)助客戶進行實地看房或體驗。4.合同簽訂：代理人員要協(xié)助客戶與賣方或出租方簽訂房屋買賣合同或租賃合同，確保合同的合法性和有效性。5.交易過戶或物業(yè)交接：代理人員要協(xié)助客戶辦理房屋交易過戶或物業(yè)交接手續(xù)，確保交易的順利完成。6.售后服務(wù)：代理人員要定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和滿意度，及時解決客戶的問題和投訴。三、代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理1.信用風(fēng)險：代理管理部門要對代理機構(gòu)和代理人員的信用情況進行調(diào)查和評估，建立信用檔案，及時發(fā)現(xiàn)和處理信用風(fēng)險。2.市場風(fēng)險：代理管理部門要密切關(guān)注房地產(chǎn)市場的動態(tài)，及時調(diào)整代理策略，降低市場風(fēng)險。3.法律風(fēng)險：代理管理部門要加強對代理業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范，制定完善的法律風(fēng)險管理制度，確保代理業(yè)務(wù)的合法性和有效性。代理費用的核算與支付一、代理費用的構(gòu)成代理費用包括基本代理費、業(yè)績提成費和其他費用。基本代理費是指代理機構(gòu)按照代理合同約定，為公司提供代理服務(wù)所應(yīng)收取的費用；業(yè)績提成費是指代理機構(gòu)按照代理合同約定，根據(jù)代理業(yè)務(wù)的業(yè)績情況，應(yīng)收取的提成費用；其他費用是指代理機構(gòu)在代理業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的其他費用，如差旅費、廣告費等。二、代理費用的核算1.基本代理費的核算：基本代理費按照代理合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進行核算，一般以代理項目的成交額或租金收入為基數(shù)，按照一定的比例計算。2.業(yè)績提成費的核算：業(yè)績提成費按照代理合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進行核算，一般以代理業(yè)務(wù)的業(yè)績情況為基數(shù)，按照一定的比例計算。業(yè)績情況可以以代理項目的成交額或租金收入的增長情況、銷售或租賃的套數(shù)或面積等為指標(biāo)。3.其他費用的核算：其他費用按照代理機構(gòu)實際發(fā)生的費用進行核算，一般以發(fā)票或收據(jù)為依據(jù)。三、代理費用的支付1.代理費用的支付方式：代理費用一般以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付，也可以根據(jù)代理合同的約定采用其他支付方式。2.代理費用的支付時間：基本代理費一般在代理合同約定的代理期限屆滿后，按照代理業(yè)務(wù)的實際情況進行支付；業(yè)績提成費一般在代理業(yè)務(wù)的業(yè)績情況達到代理合同約定的標(biāo)準(zhǔn)后，按照代理合同約定的比例進行支付；其他費用一般在代理機