健全商鋪管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司商鋪的規(guī)范化管理，確保商鋪運(yùn)營(yíng)的高效、有序，維護(hù)公司及租戶(hù)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有擁有的商鋪及其相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保商鋪管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有租戶(hù)一視同仁，在租賃、服務(wù)等方面秉持公平公正態(tài)度。3.服務(wù)至上原則：以租戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，促進(jìn)商鋪繁榮。4.效益優(yōu)先原則：合理配置資源，提高商鋪的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、商鋪?zhàn)赓U管理（一）租賃政策制定1.根據(jù)市場(chǎng)行情、公司發(fā)展戰(zhàn)略及商鋪實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的租賃政策，包括租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、押金收取等。2.定期對(duì)租賃政策進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司管理需求。（二）招租流程1.市場(chǎng)調(diào)研：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、周邊商鋪?zhàn)赓U情況等，為招租提供參考依據(jù)。2.招租信息發(fā)布：通過(guò)多種渠道發(fā)布招租信息，如公司官網(wǎng)、社交媒體、線(xiàn)下廣告等，吸引潛在租戶(hù)。3.租戶(hù)申請(qǐng)：潛在租戶(hù)填寫(xiě)租賃申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。4.資格審查：對(duì)租戶(hù)申請(qǐng)進(jìn)行資格審查，核實(shí)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況等。5.實(shí)地考察：安排實(shí)地考察，了解租戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)情況等，評(píng)估其是否適合入駐。6.租賃談判：與符合條件的租戶(hù)進(jìn)行租賃談判，確定租賃條款，簽訂租賃合同。（三）租賃合同管理1.合同簽訂：租賃合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金支付方式、租賃用途、裝修規(guī)定、違約責(zé)任等。2.合同備案：及時(shí)將租賃合同報(bào)相關(guān)部門(mén)備案，確保合同的合法性和有效性。3.合同變更與解除：如遇特殊情況需要變更或解除合同，應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)，并做好記錄。三、商鋪運(yùn)營(yíng)管理（一）商鋪日常巡查1.制定巡查計(jì)劃，定期對(duì)商鋪進(jìn)行巡查，包括安全、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序等方面。2.巡查人員應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知租戶(hù)整改，并跟蹤整改情況。（二）安全管理1.安全制度建立：制定完善的安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保商鋪運(yùn)營(yíng)安全。2.安全設(shè)施配備：配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期檢查維護(hù)。3.安全教育培訓(xùn)：對(duì)租戶(hù)及員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.安全檢查與隱患排查：定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定：明確商鋪環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域清潔、垃圾分類(lèi)等要求。2.清潔服務(wù)提供：安排專(zhuān)業(yè)清潔人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，督促租戶(hù)保持商鋪內(nèi)部衛(wèi)生。3.衛(wèi)生檢查與考核：定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的租戶(hù)進(jìn)行督促整改。（四）經(jīng)營(yíng)秩序管理1.經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求：制定商鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)范，要求租戶(hù)合法經(jīng)營(yíng)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.秩序維護(hù)措施：加強(qiáng)商鋪周邊秩序維護(hù)，制止亂擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)等行為。3.投訴處理：及時(shí)處理租戶(hù)及消費(fèi)者的投訴，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。四、租戶(hù)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.提供租賃咨詢(xún)服務(wù)，解答租戶(hù)關(guān)于租賃政策、合同條款等方面的疑問(wèn)。2.協(xié)助租戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)、消防備案等。3.協(xié)調(diào)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如水電維修、鄰里糾紛等。4.組織開(kāi)展租戶(hù)交流活動(dòng)，促進(jìn)租戶(hù)之間的合作與溝通。（二）服務(wù)流程1.租戶(hù)需求受理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)或郵箱，受理租戶(hù)的服務(wù)需求。2.需求評(píng)估與分配：對(duì)租戶(hù)需求進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)職責(zé)分工分配給相關(guān)部門(mén)或人員處理。3.處理與反饋：負(fù)責(zé)處理的部門(mén)或人員及時(shí)與租戶(hù)溝通，告知處理進(jìn)度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。4.跟蹤與回訪(fǎng)：對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決，并定期對(duì)租戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解服務(wù)滿(mǎn)意度。五、租金及費(fèi)用管理（一）租金管理1.租金核算：按照租賃合同約定，準(zhǔn)確核算租戶(hù)應(yīng)繳納的租金金額。2.租金催繳：定期向租戶(hù)發(fā)送租金催繳通知，提醒其按時(shí)繳納租金。3.租金減免與緩交：如遇特殊情況需要減免或緩交租金，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程辦理審批手續(xù)。（二）其他費(fèi)用管理1.費(fèi)用項(xiàng)目確定：明確除租金外，租戶(hù)還需承擔(dān)的其他費(fèi)用，如水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)實(shí)際成本和市場(chǎng)行情，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.費(fèi)用收取與結(jié)算：按照規(guī)定的時(shí)間和方式收取其他費(fèi)用，并及時(shí)進(jìn)行結(jié)算。六、商鋪裝修管理（一）裝修申請(qǐng)租戶(hù)如需對(duì)商鋪進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請(qǐng)，包括裝修設(shè)計(jì)方案、施工計(jì)劃等。（二）裝修審批1.公司對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，重點(diǎn)審查裝修設(shè)計(jì)是否符合安全、環(huán)保等要求，是否會(huì)影響其他租戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)。2.審批通過(guò)后，與租戶(hù)簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方在裝修期間的權(quán)利義務(wù)。（三）裝修監(jiān)督1.安排專(zhuān)人對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保施工過(guò)程符合安全規(guī)范和裝修管理協(xié)議要求。2.檢查裝修材料的質(zhì)量和環(huán)保性能，防止使用不合格材料。（四）竣工驗(yàn)收裝修完成后，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)裝修工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。七、商鋪轉(zhuǎn)讓與轉(zhuǎn)租管理（一）轉(zhuǎn)讓管理1.租戶(hù)如需轉(zhuǎn)讓商鋪，應(yīng)提前通知公司，并提交轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)。2.公司對(duì)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)進(jìn)行審核，優(yōu)先考慮原租戶(hù)推薦的受讓方，確保轉(zhuǎn)讓過(guò)程公平公正。3.轉(zhuǎn)讓雙方簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議后，到公司辦理相關(guān)手續(xù)，公司對(duì)新租戶(hù)進(jìn)行資格審查和備案。（二）轉(zhuǎn)租管理1.未經(jīng)公司書(shū)面同意，租戶(hù)不得擅自轉(zhuǎn)租商鋪。2.如租戶(hù)確有轉(zhuǎn)租需求，應(yīng)按照規(guī)定的流程向公司提交轉(zhuǎn)租申請(qǐng)，經(jīng)公司審批同意后方可轉(zhuǎn)租。3.公司對(duì)轉(zhuǎn)租行為進(jìn)行監(jiān)督，確保轉(zhuǎn)租過(guò)程符合法律法規(guī)和租賃合同約定。八、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決（一）違約責(zé)任1.明確租戶(hù)在租賃、經(jīng)營(yíng)、裝修等方面違反本制度及租賃合同應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。2.公司有權(quán)根據(jù)違約情況采取相應(yīng)措施，如扣除押金、解除合同等，并要求租戶(hù)賠償因此造成的損失。（二）爭(zhēng)議解決1.如在商鋪管理過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友