房產(chǎn)售樓日常管理制度總則一、目的為規(guī)范房產(chǎn)售樓部的日常管理工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保售樓部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所有售樓部的工作人員，包括售樓經(jīng)理、置業(yè)顧問、客服人員等。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和權(quán)益，關(guān)注員工的工作和生活需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會。2.規(guī)范管理：建立健全的管理制度和工作流程，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)工作有章可循。3.服務(wù)至上：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，滿足客戶的需求和期望，樹立良好的企業(yè)形象。4.效率優(yōu)先：注重工作效率，合理安排工作時間和任務(wù)，避免浪費(fèi)和拖延，提高工作質(zhì)量和效益。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.售樓部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)售樓部的全面管理工作，制定售樓部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。（2）負(fù)責(zé)售樓部人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（3）負(fù)責(zé)售樓部的銷售管理工作，制定銷售策略和計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查，確保銷售目標(biāo)的完成。（4）負(fù)責(zé)售樓部的客戶管理工作，建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。（5）負(fù)責(zé)售樓部的財(cái)務(wù)管理工作，控制銷售成本，提高銷售效益，確保售樓部的財(cái)務(wù)安全。2.置業(yè)顧問（1）負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢和引導(dǎo)工作，了解客戶的需求和意向，提供專業(yè)的房地產(chǎn)知識和建議。（2）負(fù)責(zé)客戶的看房、選房和簽約工作，協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，確保客戶的合法權(quán)益。（3）負(fù)責(zé)客戶的回訪和維護(hù)工作，及時了解客戶的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。（4）負(fù)責(zé)收集和反饋市場信息，了解競爭對手的動態(tài)，為公司的決策提供參考依據(jù)。3.客服人員（1）負(fù)責(zé)客戶的投訴處理工作，及時了解客戶的投訴內(nèi)容和原因，采取有效措施進(jìn)行處理，確保客戶的合法權(quán)益。（2）負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作，協(xié)助客戶解決房屋交付后的相關(guān)問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。（3）負(fù)責(zé)客戶的檔案管理工作，建立客戶檔案，及時更新客戶信息，為客戶提供個性化的服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)售樓部的日常行政工作，包括文件收發(fā)、會議組織、辦公用品管理等，確保售樓部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。售樓部日常管理一、工作時間1.售樓部工作人員實(shí)行每周五天工作制，每天工作時間為上午8:30至下午6:00，中午12:00至13:30為午休時間。2.因工作需要，售樓部工作人員可根據(jù)公司的安排進(jìn)行加班，加班時間應(yīng)按照公司的規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)休或支付加班工資。3.售樓部工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工，如有特殊情況應(yīng)提前向售樓部經(jīng)理請假，并辦理相關(guān)手續(xù)。二、考勤管理1.售樓部工作人員應(yīng)每天按時簽到、簽退，簽到、簽退時間以公司規(guī)定的工作時間為準(zhǔn)。2.售樓部經(jīng)理應(yīng)每天對售樓部工作人員的考勤情況進(jìn)行檢查和記錄，如有遲到、早退或曠工等情況應(yīng)及時進(jìn)行處理。3.售樓部工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，如有違反應(yīng)按照公司的規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)予以辭退。三、儀容儀表1.售樓部工作人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著得體、整潔、大方，不得穿著過于暴露或夸張的服裝。2.售樓部工作人員應(yīng)保持頭發(fā)整潔、發(fā)型得體，不得留過長的頭發(fā)或怪異的發(fā)型。3.售樓部工作人員應(yīng)保持面部清潔、妝容得體，不得化濃妝或過于夸張的妝容。4.售樓部工作人員應(yīng)保持手部清潔、指甲修剪整齊，不得留過長的指甲或涂過于鮮艷的指甲油。四、服務(wù)規(guī)范1.售樓部工作人員應(yīng)熱情接待每一位客戶，主動問好，微笑服務(wù)，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。2.售樓部工作人員應(yīng)耐心傾聽客戶的需求和意見，詳細(xì)解答客戶的問題，提供專業(yè)的房地產(chǎn)知識和建議。3.售樓部工作人員應(yīng)尊重客戶的隱私和個人空間，不得隨意打聽客戶的私人生活情況。4.售樓部工作人員應(yīng)保持售樓部的整潔和衛(wèi)生，定期進(jìn)行打掃和消毒，為客戶提供一個舒適的購房環(huán)境。五、銷售管理1.售樓部工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的銷售政策和價格體系，不得擅自降價或提價，如有特殊情況應(yīng)向售樓部經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)。2.售樓部工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫客戶登記表和購房合同，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性，如有錯誤應(yīng)及時進(jìn)行修改。3.售樓部工作人員應(yīng)及時跟進(jìn)客戶的購房進(jìn)度，協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，確保客戶的合法權(quán)益。4.售樓部工作人員應(yīng)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。六、客戶管理1.售樓部工作人員應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購房需求、購房進(jìn)度等情況，為客戶提供個性化的服務(wù)。2.售樓部工作人員應(yīng)定期對客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的購房意向和購房能力等情況進(jìn)行分類，為客戶提供有針對性的服務(wù)。3.售樓部工作人員應(yīng)及時更新客戶檔案，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性，如有客戶信息變更應(yīng)及時進(jìn)行修改。4.售樓部工作人員應(yīng)定期對客戶進(jìn)行維護(hù)，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的生活情況和需求，為客戶提供力所能及的幫助。七、財(cái)務(wù)管理1.售樓部工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得擅自挪用公款或侵占公司財(cái)產(chǎn)。2.售樓部工作人員應(yīng)認(rèn)真核對客戶的購房款項(xiàng)，確保款項(xiàng)的準(zhǔn)確性和完整性，如有錯誤應(yīng)及時進(jìn)行核對和調(diào)整。3.售樓部工作人員應(yīng)及時將客戶的購房款項(xiàng)上繳公司財(cái)務(wù)部門，不得拖延或截留款項(xiàng)。4.售樓部工作人員應(yīng)定期對售樓部的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)制度1.公司將定期組織售樓部工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容。2.售樓部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，制定售樓部工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.售樓部工作人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.對于參加培訓(xùn)活動表現(xiàn)優(yōu)秀的售樓部工作人員，公司將給予一定的獎勵，對于表現(xiàn)不佳的售樓部工作人員，公司將進(jìn)行批評教育或調(diào)整工作崗位。二、考核制度1.公司將定期對售樓部工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面的內(nèi)容。2.售樓部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，制定售樓部工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3.售樓部工作人員應(yīng)認(rèn)真對待考核工作，積極配合考核人員的工作，如實(shí)反映自己的工作情況和業(yè)績。4.對于考核成績優(yōu)秀的售樓部工作人員，公司將給予一定的獎勵，對于考核