立體停車庫管理制度一、總則（一）目的為了加強立體停車庫的管理，確保停車庫的正常運行，提高停車庫的使用效率和安全性，保障用戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的所有立體停車庫及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備、工作人員和使用用戶。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保停車庫的設(shè)施設(shè)備安全運行，防止發(fā)生安全事故。2.服務(wù)至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作規(guī)程，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。4.責任追究原則：對違反本制度的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任。二、立體停車庫設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購與驗收1.采購計劃：根據(jù)停車庫的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。采購計劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、預(yù)算等內(nèi)容。2.供應(yīng)商選擇：通過招標、詢價、邀請招標等方式，選擇具有良好信譽和資質(zhì)的供應(yīng)商。對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等進行綜合評估，確定合格供應(yīng)商名單。3.采購合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準、售后服務(wù)等條款。4.驗收：設(shè)備到貨后，由公司相關(guān)部門組成驗收小組，按照合同要求和相關(guān)標準進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、質(zhì)量、技術(shù)性能等。驗收合格后，填寫驗收報告，并辦理入庫手續(xù)。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)計劃：制定設(shè)施設(shè)備年度、季度、月度維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責任人等。維護保養(yǎng)計劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和運行規(guī)律進行制定。2.維護保養(yǎng)實施：維護保養(yǎng)人員按照維護保養(yǎng)計劃，對設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等。對設(shè)備的關(guān)鍵部位和易損件進行重點檢查和更換。3.維護保養(yǎng)記錄：建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄檔案，記錄每次維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。維護保養(yǎng)記錄應(yīng)真實、準確、完整，保存期限不少于規(guī)定年限。4.故障維修：設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，維護保養(yǎng)人員應(yīng)及時進行維修。對于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)；對于重大故障，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向上級報告。維修完成后，填寫故障維修記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）設(shè)施設(shè)備安全檢查1.安全檢查計劃：制定設(shè)施設(shè)備年度、季度、月度安全檢查計劃，明確安全檢查的內(nèi)容、時間、責任人等。安全檢查計劃應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行制定。2.安全檢查實施：安全檢查人員按照安全檢查計劃，對設(shè)施設(shè)備進行定期安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運行狀況、安全防護裝置、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時下達整改通知書，責令相關(guān)責任人限期整改。3.安全檢查記錄：建立設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄檔案，記錄每次安全檢查的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、整改情況等信息。安全檢查記錄應(yīng)真實、準確、完整，保存期限不少于規(guī)定年限。4.隱患整改：對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，相關(guān)責任人應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，限期整改。整改完成后，應(yīng)及時向安全檢查人員提交整改報告，申請復(fù)查。安全檢查人員對整改情況進行復(fù)查，確認隱患消除后，方可銷號。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.更新改造計劃：根據(jù)停車庫的實際需求和設(shè)施設(shè)備的運行狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。更新改造計劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、改造內(nèi)容、預(yù)算等內(nèi)容。2.可行性研究：對設(shè)施設(shè)備更新改造項目進行可行性研究，分析改造的必要性、可行性和經(jīng)濟效益?？尚行匝芯繄蟾鎽?yīng)包括項目背景、改造目標、改造方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容。3.項目實施：設(shè)施設(shè)備更新改造項目經(jīng)批準后，按照相關(guān)程序進行實施。項目實施過程中，應(yīng)嚴格按照設(shè)計方案和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量。4.驗收：設(shè)施設(shè)備更新改造項目完成后，由公司相關(guān)部門組成驗收小組，按照相關(guān)標準進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的性能、質(zhì)量、安全等。驗收合格后，填寫驗收報告，并辦理固定資產(chǎn)入賬手續(xù)。三、立體停車庫運行管理（一）停車庫開放時間1.根據(jù)用戶需求和實際情況，確定停車庫的開放時間。開放時間應(yīng)在顯著位置進行公示。2.如遇特殊情況需要調(diào)整開放時間，應(yīng)提前向用戶發(fā)布通知。（二）停車庫收費管理1.制定停車庫收費標準，收費標準應(yīng)合理、公正，并在顯著位置進行公示。2.收費方式可采用現(xiàn)金、刷卡、掃碼等多種方式。收費人員應(yīng)嚴格按照收費標準進行收費，開具合法有效的票據(jù)。3.建立停車庫收費臺賬，記錄每筆收費的時間、金額、車牌號等信息。收費臺賬應(yīng)定期進行核對和清理，確保賬目清晰、準確。4.加強對收費人員的管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)亂收費、貪污受賄等違法違紀行為。（三）停車庫車輛停放管理1.引導(dǎo)用戶按照規(guī)定的停車方式和車位編號停放車輛，確保車輛停放整齊、有序。2.對進入停車庫的車輛進行登記，記錄車牌號、車型、進入時間等信息。3.加強對停車庫的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放過程中出現(xiàn)的問題，如車輛碰撞、刮擦等。4.禁止在停車庫內(nèi)進行洗車、修車、加油等違規(guī)行為。（四）停車庫應(yīng)急管理1.制定停車庫應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水淹等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員和用戶的應(yīng)急處置能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保設(shè)備和物資完好有效。4.突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，保障人員生命安全和財產(chǎn)安全，并及時向上級報告。四、立體停車庫人員管理（一）人員配置與崗位職責1.根據(jù)停車庫的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置工作人員，包括管理人員、維護保養(yǎng)人員、收費人員等。2.明確各崗位的崗位職責，制定崗位說明書，確保工作人員職責清晰、分工明確。（二）人員招聘與培訓(xùn)1.按照公司的招聘程序，招聘符合崗位要求的工作人員。招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，以及良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。2.對新入職的工作人員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、停車庫設(shè)施設(shè)備操作技能、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)合格后方可上崗。3.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（三）人員考核與獎懲1.建立人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核?？己私Y(jié)果作為工作人員薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。2.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對違反公司規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)質(zhì)量差的工作人員給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。五、立體停車庫用戶管理（一）用戶注冊與登記1.用戶進入停車庫停車，需進行注冊登記。注冊登記內(nèi)容包括用戶姓名、聯(lián)系方式、車牌號、車型等信息。2.用戶可通過線上或線下方式進行注冊登記。線上注冊登記可通過公司官方網(wǎng)站、手機APP等平臺進行；線下注冊登記可到停車庫管理處辦理。（二）用戶停車規(guī)定1.用戶應(yīng)遵守停車庫的各項管理制度，按照規(guī)定的停車方式和車位編號停放車輛。2.用戶應(yīng)在規(guī)定的開放時間內(nèi)進出停車庫，不得超時停車。3.用戶應(yīng)愛護停車庫的設(shè)施設(shè)備，不得損壞、拆除停車庫的任何設(shè)施設(shè)備。4.用戶應(yīng)保持停車庫內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車庫內(nèi)亂扔垃圾。（三）用戶投訴處理1.建立用戶投訴處理機制，及時受理用戶的投訴和建議。投訴處理人員應(yīng)認真傾聽用戶的訴求，記錄投訴內(nèi)容，并及