防欺凌臺賬管理制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防和處理公司內(nèi)部的欺凌行為，營造和諧、安全、公平的工作環(huán)境，保障員工的合法權(quán)益，特制定本防欺凌臺賬管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及在公司工作的各類合作人員。（三）定義1.欺凌行為指在公司工作場所內(nèi)，員工之間或員工與合作人員之間發(fā)生的故意的、重復(fù)的、惡意的行為，包括但不限于言語侮辱、威脅、排擠、孤立、肢體暴力、惡意傳播謠言、破壞工作成果等，對他人造成身體、心理或職業(yè)發(fā)展上的傷害。2.臺賬是指對公司內(nèi)欺凌事件進行記錄、跟蹤、分析和管理的文件系統(tǒng)，用于全面掌握欺凌事件的發(fā)生情況，為預(yù)防和處理工作提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。二、職責(zé)分工（一）人力資源部門1.負責(zé)制定、修訂和完善防欺凌臺賬管理制度。2.受理員工關(guān)于欺凌行為的投訴和舉報，對投訴舉報內(nèi)容進行初步調(diào)查核實。3.建立和維護防欺凌臺賬，記錄欺凌事件的詳細信息，包括事件發(fā)生時間、地點、涉及人員、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等。4.定期對防欺凌臺賬數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)欺凌事件的特點和規(guī)律，提出預(yù)防措施和建議。5.協(xié)同相關(guān)部門對欺凌事件進行處理，跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況。6.組織開展防欺凌培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工對欺凌行為的認識和防范意識。（二）各部門負責(zé)人1.負責(zé)本部門防欺凌工作的日常管理，確保本部門員工遵守公司防欺凌制度。2.對本部門發(fā)生的欺凌事件及時進行調(diào)查處理，并向人力資源部門報告處理情況。3.配合人力資源部門開展防欺凌培訓(xùn)和宣傳活動，組織本部門員工學(xué)習(xí)防欺凌知識。4.關(guān)注本部門員工的工作和心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在的欺凌風(fēng)險。（三）員工1.遵守公司防欺凌制度，不得實施欺凌行為。2.積極參與防欺凌培訓(xùn)和宣傳活動，提高自身防范意識和應(yīng)對能力。3.如發(fā)現(xiàn)欺凌行為，應(yīng)及時向所在部門負責(zé)人或人力資源部門報告。4.配合公司對欺凌事件的調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)信息和證據(jù)。三、防欺凌臺賬管理流程（一）投訴舉報受理1.員工如遭受欺凌行為或發(fā)現(xiàn)他人實施欺凌行為，可通過以下方式向人力資源部門投訴舉報：填寫《防欺凌投訴舉報表》，詳細描述欺凌事件的發(fā)生時間、地點、涉及人員、事件經(jīng)過等信息。以書面形式提交投訴舉報材料，包括相關(guān)證據(jù)（如郵件、聊天記錄、視頻、證人證言等）。通過公司內(nèi)部投訴舉報郵箱或電話進行投訴舉報。2.人力資源部門收到投訴舉報后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對投訴舉報內(nèi)容進行初步審查，判斷是否屬于本制度規(guī)定的欺凌行為范疇。如屬于，應(yīng)予以受理，并向投訴舉報人發(fā)送《投訴舉報受理回執(zhí)》；如不屬于，應(yīng)向投訴舉報人說明原因，并建議其通過其他途徑解決。（二）調(diào)查核實1.對于受理的投訴舉報，人力資源部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)成立調(diào)查小組，成員包括人力資源部門相關(guān)人員、投訴舉報人所在部門負責(zé)人等。必要時，可邀請公司內(nèi)部法務(wù)人員或外部專業(yè)調(diào)查機構(gòu)參與調(diào)查。2.調(diào)查小組應(yīng)通過面談、查閱資料、收集證據(jù)等方式，對欺凌事件進行全面、深入的調(diào)查核實。調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取各方意見，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。3.被調(diào)查人員應(yīng)積極配合調(diào)查工作，如實提供相關(guān)信息和證據(jù)。如有拒絕配合或提供虛假信息的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。（三）臺賬記錄1.在調(diào)查核實欺凌事件的同時，人力資源部門應(yīng)及時將事件相關(guān)信息記錄到防欺凌臺賬中。臺賬記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件編號：為每起欺凌事件賦予唯一的編號，便于查詢和管理。事件發(fā)生時間：精確到年、月、日、時、分。事件發(fā)生地點：具體描述事件發(fā)生的工作場所位置。涉及人員：包括欺凌者、被欺凌者及其他相關(guān)人員的姓名、部門、職位等信息。事件經(jīng)過：詳細描述欺凌行為的具體表現(xiàn)形式、發(fā)生過程及造成的影響。投訴舉報信息：記錄投訴舉報人、投訴舉報方式、投訴舉報時間及投訴舉報內(nèi)容摘要。調(diào)查情況：記錄調(diào)查小組的調(diào)查過程、調(diào)查方法、收集到的證據(jù)及調(diào)查結(jié)論。處理結(jié)果：包括對欺凌者的紀律處分決定、對被欺凌者的安撫措施及其他相關(guān)處理結(jié)果。跟蹤情況：記錄對處理結(jié)果的執(zhí)行情況跟蹤，如欺凌者是否已執(zhí)行紀律處分、被欺凌者是否已得到妥善安撫等。2.臺賬記錄應(yīng)使用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進行保存，確保記錄的完整性和可追溯性。電子文檔應(yīng)定期進行備份，紙質(zhì)文檔應(yīng)存放在安全、保密的檔案柜中。（四）處理決定1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，人力資源部門應(yīng)會同相關(guān)部門對欺凌者作出相應(yīng)的處理決定。處理決定應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，根據(jù)欺凌行為的性質(zhì)、情節(jié)輕重及造成的后果，給予欺凌者相應(yīng)的紀律處分，包括但不限于警告、記過、降職、撤職、解除勞動合同等。2.在作出處理決定前，應(yīng)聽取欺凌者的陳述和申辯意見。如欺凌者對處理決定不服，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管部門提出申訴。上級主管部門應(yīng)在收到申訴后[X]個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知申訴人。3.對于被欺凌者，公司應(yīng)采取積極的安撫措施，包括但不限于心理疏導(dǎo)、工作調(diào)整、提供法律援助等，幫助其盡快恢復(fù)正常的工作和生活狀態(tài)。同時，應(yīng)關(guān)注被欺凌者的后續(xù)發(fā)展情況，確保其不再受到類似的傷害。（五）跟蹤反饋1.人力資源部門應(yīng)建立對欺凌事件處理結(jié)果的跟蹤機制，定期對處理結(jié)果的執(zhí)行情況進行檢查和評估。如發(fā)現(xiàn)欺凌者未按處理決定執(zhí)行或被欺凌者仍存在心理創(chuàng)傷等問題，應(yīng)及時采取措施進行督促和改進。2.每起欺凌事件處理完畢后，人力資源部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對事件進行總結(jié)分析，評估事件處理效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。同時，應(yīng)將欺凌事件的處理情況向公司管理層匯報，為公司完善防欺凌工作提供參考依據(jù)。四、防欺凌培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門應(yīng)制定年度防欺凌培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)時間安排等。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)公司實際情況和員工需求進行制定，確保培訓(xùn)的針對性和實效性。2.培訓(xùn)對象應(yīng)覆蓋公司全體員工及新入職員工。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括欺凌行為的定義、危害、識別方法、預(yù)防措施及應(yīng)對技巧等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展防欺凌培訓(xùn)工作。培訓(xùn)過程中，應(yīng)邀請公司內(nèi)部專家、法律顧問或外部專業(yè)機構(gòu)人員進行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進行培訓(xùn)效果評估，可通過考試、問卷調(diào)查、實際操作等方式進行。對于考核不合格的員工，應(yīng)組織補考或進行再次培訓(xùn)，直至其掌握相關(guān)知識和技能。（三）宣傳活動1.人力資源部門應(yīng)通過多種渠道開展防欺凌宣傳活動，營造良好的防欺凌氛圍。宣傳渠道可包括公司內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部刊物、電子郵件、微信群等。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)包括防欺凌制度、欺凌行為案例分析、防欺凌小貼士等，以生動形象、通俗易懂的方式向員工普及防欺凌知識，提高員工的防范意識和自我保護能力。3.定期收集員工對防欺凌宣傳活動的反饋意見，根據(jù)反饋情況及時調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式，確保宣傳活動的效果。五、保密規(guī)定（一）保密范圍1.涉及欺凌事件的投訴舉報信息、調(diào)查過程、處理結(jié)果等相關(guān)資料均屬于保密范圍。2.參與欺凌事件調(diào)查和處理的人員應(yīng)對所知悉的信息嚴格保密，不得向無關(guān)人員透露。（二）保密措施1.對涉及欺凌事件的資料應(yīng)進行嚴格的管理，采用加密存儲、限制訪問權(quán)限等方式確保信息安全。2.在調(diào)查和處理欺凌事件過程中，如需與相關(guān)人員溝通，應(yīng)提醒其注意保密義務(wù)。3.未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何人員不得擅自公開或泄露欺凌事件的相關(guān)信息。如有違反保密規(guī)定的行為