按摩場(chǎng)所日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范按摩場(chǎng)所的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本按摩場(chǎng)所全體員工及所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的按摩服務(wù)。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，確保場(chǎng)所安全有序運(yùn)營(yíng)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶隱私和場(chǎng)所商業(yè)機(jī)密。尊重客戶，不得歧視、侮辱或刁難客戶。秉持敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升服務(wù)水平。2.儀容儀表工作時(shí)間統(tǒng)一穿著工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)梳理整齊，不得染夸張顏色。男性員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女性員工可適當(dāng)?shù)瓓y。保持面部清潔，口氣清新，不得佩戴過(guò)多首飾。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。3.行為舉止站立姿勢(shì)端正，行走步伐輕盈，手勢(shì)自然得體。接待客戶時(shí)，主動(dòng)微笑、熱情問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或追逐打鬧。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、拉幫結(jié)派。4.考勤紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序申請(qǐng)。遵守排班制度，不得擅自調(diào)班、換班。如需調(diào)整，需提前征得上級(jí)同意。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，如有緊急情況需離開，應(yīng)向主管報(bào)備。三、服務(wù)流程規(guī)范1.接待客戶客戶進(jìn)門時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即起身迎接，微笑問(wèn)候，引導(dǎo)客戶至休息區(qū)就座。遞上茶水、點(diǎn)心等，并詢問(wèn)客戶需求，如按摩項(xiàng)目、時(shí)長(zhǎng)等。及時(shí)為客戶辦理登記手續(xù)，包括填寫客戶信息表、收取費(fèi)用等。2.按摩服務(wù)按摩技師在接到服務(wù)通知后，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，如整理按摩床、準(zhǔn)備按摩用品等。引領(lǐng)客戶至按摩房間，再次確認(rèn)客戶需求和注意事項(xiàng)。開始按摩服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意手法輕重適中，根據(jù)客戶身體狀況和需求調(diào)整力度和節(jié)奏。與客戶保持良好溝通，詢問(wèn)客戶感受，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。服務(wù)過(guò)程中，保持房間安靜、整潔，注意客戶隱私。3.服務(wù)結(jié)束按摩結(jié)束后，協(xié)助客戶整理衣物，引導(dǎo)客戶至休息區(qū)稍作休息。詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)的滿意度，如有不足之處，及時(shí)記錄并向客戶道歉。前臺(tái)接待人員根據(jù)客戶消費(fèi)情況，開具發(fā)票或收據(jù)，并送別客戶。四、衛(wèi)生管理制度1.場(chǎng)所衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)按摩場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、家具等。定期對(duì)按摩房間進(jìn)行消毒，更換床單、枕套、毛巾等用品。保持休息區(qū)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾。2.按摩用品衛(wèi)生按摩油、乳液等用品應(yīng)選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，并妥善保存。每次使用后，對(duì)按摩用品容器進(jìn)行清潔和消毒。定期檢查按摩用品的保質(zhì)期，及時(shí)更換過(guò)期產(chǎn)品。3.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴一次性手套、口罩等防護(hù)用品。五、安全管理制度1.消防安全場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期檢查、維護(hù)，確保其性能良好。保持消防通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。員工應(yīng)熟悉火災(zāi)報(bào)警程序和滅火器材的使用方法，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對(duì)按摩場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。員工在操作設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。3.客戶安全為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意觀察客戶身體狀況，如有不適或異常情況，及時(shí)停止服務(wù)并采取相應(yīng)措施。提醒客戶在按摩過(guò)程中注意安全，避免因不當(dāng)姿勢(shì)或用力造成身體損傷。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)接受為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、按摩技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.技能培訓(xùn)定期組織員工參加按摩技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，不斷提升員工的專業(yè)水平。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，了解最新的按摩技術(shù)和理念。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道。建立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的員工考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面。定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。3.懲罰制度對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)質(zhì)量差等行為的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。建立員工違規(guī)行為記錄檔案，對(duì)多次違規(guī)的員工加重處罰。八、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據(jù)員工崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績(jī)效工資根據(jù)員工考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)員工業(yè)務(wù)量計(jì)算。2.福利政策為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。為員工提供免費(fèi)的工作餐和住宿（如有需要）。九、投訴處理1.投訴渠道在按摩場(chǎng)所顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便客戶投訴。前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)記錄客戶投訴信息，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2.投訴處理流程接到客戶投訴后，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給客戶。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。