賣場開關(guān)門管理制度總則一、目的為了規(guī)范賣場的開關(guān)門管理，確保賣場的安全、秩序和正常運營，提高工作效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所有賣場的開關(guān)門管理，包括門店、專柜等。三、管理職責1.人事部門負責制定和完善賣場開關(guān)門管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對賣場工作人員進行開關(guān)門管理的培訓和考核。處理與開關(guān)門管理相關(guān)的人事糾紛和問題。2.安保部門負責監(jiān)督賣場的開關(guān)門過程，確保安全措施的落實。對賣場的門禁系統(tǒng)進行管理和維護，確保其正常運行。處理與開關(guān)門相關(guān)的安全事件和事故。3.賣場管理部門負責組織和實施賣場的開關(guān)門工作，確保按時開關(guān)門。對賣場的開關(guān)門情況進行記錄和統(tǒng)計，及時向上級匯報。協(xié)調(diào)解決賣場開關(guān)門過程中出現(xiàn)的問題。四、工作流程1.開店前準備安保人員提前到達賣場，對賣場進行安全檢查，包括門窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保無安全隱患。賣場工作人員按照規(guī)定時間到達賣場，進行開店前的準備工作，如整理商品、清潔衛(wèi)生、開啟電器設(shè)備等。人事部門對賣場工作人員的到崗情況進行檢查，確保人員齊全。2.開店時間賣場的開店時間根據(jù)公司的規(guī)定和季節(jié)變化進行調(diào)整，一般為早上[具體時間]。安保人員在開店時間前15分鐘打開賣場的大門，引導顧客進入賣場。賣場工作人員在開店時間前10分鐘到達各自的工作崗位，做好開店準備。3.關(guān)店前準備賣場工作人員在關(guān)店前30分鐘開始整理商品、清潔衛(wèi)生，關(guān)閉電器設(shè)備等。安保人員在關(guān)店前20分鐘對賣場進行安全檢查，確保無安全隱患。人事部門對賣場工作人員的關(guān)店準備工作進行檢查，確保工作到位。4.關(guān)店時間賣場的關(guān)店時間根據(jù)公司的規(guī)定和季節(jié)變化進行調(diào)整，一般為晚上[具體時間]。賣場工作人員在關(guān)店時間前10分鐘停止營業(yè)，開始清理顧客和整理商品。安保人員在關(guān)店時間前5分鐘關(guān)閉賣場的大門，對賣場進行最后的安全檢查。人事部門對賣場的關(guān)店情況進行記錄和統(tǒng)計，及時向上級匯報。五、特殊情況處理1.惡劣天氣在惡劣天氣情況下，如暴雨、大風、暴雪等，賣場應(yīng)根據(jù)實際情況提前或推遲開店時間，確保顧客和員工的安全。安保人員應(yīng)加強對賣場的安全巡邏，及時處理因惡劣天氣導致的安全問題。2.節(jié)假日在節(jié)假日期間，賣場應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)定和節(jié)假日的特點，合理調(diào)整開關(guān)門時間。人事部門應(yīng)提前通知賣場工作人員節(jié)假日的開關(guān)門時間和工作安排，確保人員到崗。3.突發(fā)事件如發(fā)生火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件，賣場應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和救援，并及時向上級報告。安保人員應(yīng)在第一時間到達現(xiàn)場，協(xié)助處理突發(fā)事件，確保賣場的安全。細則一、開門流程1.安保人員提前15分鐘到達賣場，使用門禁系統(tǒng)打開大門，并在門口迎接顧客。2.安保人員進入賣場后，應(yīng)立即對賣場進行安全檢查，包括檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否正常、電器設(shè)備是否開啟等。如有異常情況，應(yīng)及時報告上級并采取相應(yīng)措施。3.賣場工作人員應(yīng)在開店時間前10分鐘到達各自的工作崗位，做好開店準備工作。如整理商品、清潔衛(wèi)生、開啟電器設(shè)備等。4.人事部門應(yīng)在開店時間前5分鐘對賣場工作人員的到崗情況進行檢查，確保人員齊全。如有人員未到崗，應(yīng)及時通知其盡快到崗。5.開店時間一到，安保人員應(yīng)打開賣場內(nèi)的所有照明設(shè)備，營造良好的購物環(huán)境。6.賣場工作人員應(yīng)在開店后立即開始為顧客提供服務(wù)，確保顧客能夠順利購物。二、關(guān)門流程1.賣場工作人員應(yīng)在關(guān)店時間前30分鐘開始整理商品、清潔衛(wèi)生，關(guān)閉電器設(shè)備等。如關(guān)閉空調(diào)、電視、音響等設(shè)備，整理貨架上的商品等。2.安保人員應(yīng)在關(guān)店時間前20分鐘對賣場進行安全檢查，確保無安全隱患。如檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否正常、電器設(shè)備是否關(guān)閉等。如有異常情況，應(yīng)及時報告上級并采取相應(yīng)措施。3.賣場工作人員應(yīng)在關(guān)店時間前10分鐘停止營業(yè)，開始清理顧客和整理商品。如引導顧客離開賣場、整理收銀臺的現(xiàn)金和票據(jù)等。4.安保人員應(yīng)在關(guān)店時間前5分鐘關(guān)閉賣場的大門，并對賣場進行最后的安全檢查。如檢查賣場內(nèi)是否有遺留物品、是否有安全隱患等。如有異常情況，應(yīng)及時處理。5.關(guān)店時間一到，安保人員應(yīng)使用門禁系統(tǒng)關(guān)閉大門，并對賣場進行夜間安全巡邏。6.人事部門應(yīng)在關(guān)店后對賣場的開關(guān)門情況進行記錄和統(tǒng)計，包括開店時間、關(guān)店時間、人員到崗情況等，并及時向上級匯報。三、門禁管理1.賣場的門禁系統(tǒng)由安保部門負責管理和維護，確保其正常運行。2.所有賣場工作人員必須持有門禁卡才能進入賣場，門禁卡不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時向安保部門報告并補辦。3.安保人員應(yīng)在開門前和關(guān)店后對門禁系統(tǒng)進行檢查，確保門禁系統(tǒng)正常運行。如有異常情況，應(yīng)及時報告上級并采取相應(yīng)措施。4.顧客進入賣場時，安保人員應(yīng)使用門禁系統(tǒng)進行登記，確保顧客的安全。5.如遇緊急情況，安保人員可以使用門禁系統(tǒng)的緊急解鎖功能，打開大門。但事后應(yīng)及時報告上級并做好記錄。四、值班管理1.賣場應(yīng)設(shè)立值班制度，確保在非營業(yè)時間內(nèi)有人值班，保障賣場的安全。2.值班人員應(yīng)由安保部門或人事部門安排，具備一定的安全知識和應(yīng)急處理能力。3.值班人員應(yīng)在非營業(yè)時間內(nèi)對賣場進行巡邏，檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否正常、電器設(shè)備是否關(guān)閉等。如有異常情況，應(yīng)及時報告上級并采取相應(yīng)措施。4.值班人員應(yīng)保持通訊暢通，隨時準備應(yīng)對突發(fā)事件。5.值班人員應(yīng)在交接班時對值班情況進行交接，確保工作的連續(xù)性。五、違規(guī)處理1.對于違反賣場開關(guān)門管理制度的行為，如遲到、早退、未按時開關(guān)門等，人事部門應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)定進行處理，包括批評教育、罰款、扣除績效等。2.對于因違反賣場開關(guān)門管理制度而導致的安全事故或損失，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任和經(jīng)濟賠償責任。3.對于多次違反賣場開關(guān)門管理制度的人員，人事部門應(yīng)