加油站加油管理制度總則一、目的為規(guī)范加油站的加油作業(yè)行為，確保加油安全、高效、有序進(jìn)行，保障加油站的正常運(yùn)營和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬的所有加油站，包括直營加油站和加盟加油站。三、管理原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站的安全生產(chǎn)。2.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油服務(wù)，滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范加油作業(yè)行為，提高管理水平和工作效率。4.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)行分級(jí)管理、責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司總部（1）負(fù)責(zé)制定加油站加油管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)對(duì)加油站的加油作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)處理加油作業(yè)中出現(xiàn)的問題。（3）負(fù)責(zé)對(duì)加油站員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（4）負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，處理加油站的相關(guān)事宜。2.加油站（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的加油管理制度，制定本加油站的具體實(shí)施細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)加油站的日常加油作業(yè)管理，包括加油設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、油品的儲(chǔ)存和銷售等。（3）負(fù)責(zé)對(duì)加油站員工進(jìn)行日常管理，包括考勤、考核、培訓(xùn)等。（4）負(fù)責(zé)處理加油站的客戶投訴和糾紛，維護(hù)加油站的良好形象。加油作業(yè)管理一、加油設(shè)備管理1.加油站應(yīng)配備齊全、完好的加油設(shè)備，包括加油機(jī)、油罐、管線、閥門等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確。加油機(jī)的檢定周期為半年，由具有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。3.油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢測(cè)，確保油罐內(nèi)部清潔、無滲漏。油罐的清洗周期為三年，由具有資質(zhì)的清洗單位進(jìn)行清洗。4.加油設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)應(yīng)建立檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況和檢測(cè)結(jié)果等，以備查閱。二、油品管理1.加油站應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，采購符合標(biāo)準(zhǔn)的油品，并建立油品采購檔案，記錄油品的供應(yīng)商、采購數(shù)量、采購價(jià)格等信息。2.加油站應(yīng)建立油品儲(chǔ)存管理制度，確保油品的儲(chǔ)存安全。油品應(yīng)儲(chǔ)存在符合規(guī)定的油罐中，油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢測(cè)，確保油罐內(nèi)部清潔、無滲漏。3.加油站應(yīng)建立油品銷售管理制度，確保油品的銷售安全。油品銷售應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不得銷售假冒偽劣油品。4.加油站應(yīng)定期對(duì)油品進(jìn)行抽檢，確保油品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。油品的抽檢周期為每月一次，由具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢。三、加油作業(yè)流程1.客戶進(jìn)站（1）客戶駕車駛?cè)爰佑驼?，?yīng)按照加油站的指示標(biāo)志停車，熄火，下車。（2）客戶應(yīng)主動(dòng)向加油站工作人員表明加油需求，如加油品種、加油數(shù)量等。2.加油作業(yè)（1）加油站工作人員應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的加油需求，并根據(jù)客戶的需求選擇合適的加油機(jī)。（2）加油站工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程，正確操作加油機(jī)，確保加油安全、高效。（3）加油站工作人員應(yīng)在加油過程中，與客戶保持溝通，及時(shí)解答客戶的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）加油完畢后，加油站工作人員應(yīng)主動(dòng)提醒客戶核對(duì)加油數(shù)量和金額，并開具發(fā)票。3.客戶離站（1）客戶應(yīng)在核對(duì)無誤后，支付加油費(fèi)用，并將發(fā)票妥善保管。（2）客戶應(yīng)將車輛駛離加油站，按照加油站的指示標(biāo)志行駛，確保交通安全。四、安全管理1.加油站應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)和權(quán)限，實(shí)行分級(jí)管理、責(zé)任到人。2.加油站應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安全培訓(xùn)應(yīng)包括消防安全、電氣安全、油品安全等方面的內(nèi)容。3.加油站應(yīng)定期對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。安全檢查應(yīng)包括設(shè)備的運(yùn)行情況、安全設(shè)施的完好情況等方面的內(nèi)容。4.加油站應(yīng)配備齊全、有效的安全設(shè)施，包括消防器材、安全警示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保安全設(shè)施的完好有效。5.加油站應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等方面的內(nèi)容。員工管理一、招聘與錄用1.加油站員工的招聘應(yīng)按照公司的招聘制度進(jìn)行，嚴(yán)格把關(guān)，確保招聘的員工符合崗位要求。2.新員工入職前，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)合格后，方可上崗。3.新員工入職后，應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的內(nèi)容。二、培訓(xùn)與考核1.加油站員工應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括油品知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。2.加油站應(yīng)建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全意識(shí)等方面的內(nèi)容。3.考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。三、考勤與請(qǐng)假1.加油站員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請(qǐng)假應(yīng)按照公司的請(qǐng)假制度進(jìn)行，提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假期間，應(yīng)按照公司的規(guī)定安排工作交接。3.員工考勤情況應(yīng)記錄在考勤表中，作為員工績效考核的依據(jù)之一。四、薪酬與福利1.加油站員工的薪酬應(yīng)按照公司的薪酬制度進(jìn)行，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平。2.加油站員工應(yīng)享受公司規(guī)定的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.公司應(yīng)定期對(duì)員工的薪酬和福利待遇進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，以提高員工的滿意度?？蛻艄芾硪?、客戶服務(wù)1.加油站應(yīng)樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.加油站應(yīng)建立客戶服務(wù)管理制度，明確客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高客戶服務(wù)水平。3.加油站應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、客戶投訴處理1.加油站應(yīng)建立客戶投訴處理制度，明確客戶投訴的受理、處理、反饋等流程，及時(shí)處理客戶投訴，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。2.加油站應(yīng)設(shè)立客戶投訴熱