老人陪同醫(yī)院管理制度總則1.目的為規(guī)范老人陪同就醫(yī)行為，保障老人在就醫(yī)過程中的安全與權益，提高醫(yī)療服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在我院接受診療服務且需要陪同的老人及其陪同人員。3.基本原則以人為本原則：充分考慮老人的身體狀況和就醫(yī)需求，提供人性化的服務與管理。安全第一原則：確保老人在就醫(yī)過程中的人身安全，預防各類安全事故的發(fā)生。協(xié)同配合原則：老人、陪同人員、醫(yī)護人員及醫(yī)院各部門之間應密切協(xié)作，共同做好就醫(yī)服務工作。陪同人員職責1.基本要求陪同人員應身體健康，具備基本的照顧能力和應急處理能力。熟悉老人的身體狀況、病情及用藥情況等。具備良好的溝通能力和耐心，能夠與醫(yī)護人員有效溝通，配合醫(yī)療工作。2.照顧職責協(xié)助老人辦理掛號、繳費、取藥等手續(xù)，減少老人排隊等候時間。陪伴老人在候診區(qū)域等待，關注老人身體狀況，防止老人走失或摔倒。按照醫(yī)囑協(xié)助老人服藥、飲食及生活護理等。及時向醫(yī)護人員反饋老人的病情變化及需求。3.信息溝通職責認真聽取醫(yī)護人員的講解，了解老人的病情、治療方案及注意事項等，并向老人做好解釋工作。積極配合醫(yī)護人員的工作，如有疑問及時與醫(yī)護人員溝通，確保醫(yī)療服務的順利進行。老人就醫(yī)流程管理1.預約掛號陪同人員可通過醫(yī)院官網、微信公眾號、電話等方式為老人預約掛號。預約時需提供老人的準確信息，包括姓名、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等。按照預約時間提前到達醫(yī)院，避免遲到影響就診。2.就診陪同人員帶領老人前往相應科室候診，在候診過程中遵守醫(yī)院秩序，不得大聲喧嘩。輪到老人就診時，陪同人員陪同進入診室，協(xié)助老人向醫(yī)生準確描述病情，提供相關病歷資料等。認真聽取醫(yī)生的診斷意見和治療建議，如有疑問及時向醫(yī)生咨詢。3.檢查檢驗陪同人員根據醫(yī)生開具的檢查檢驗單，帶領老人前往相應科室進行檢查檢驗。在檢查檢驗過程中，協(xié)助老人做好準備工作，安撫老人情緒。按照檢查檢驗科室的要求，及時領取檢查檢驗報告，并交給醫(yī)生查看。4.治療如需住院治療，陪同人員協(xié)助老人辦理住院手續(xù)，安排好老人的住院事宜。在老人住院期間，按照醫(yī)院規(guī)定進行探視，遵守病房管理制度。配合醫(yī)護人員做好老人的治療工作，鼓勵老人積極配合治療。5.出院老人出院時，陪同人員協(xié)助辦理出院手續(xù)，領取出院小結、病歷等資料。了解出院后的注意事項，按照醫(yī)囑做好老人的康復護理工作。醫(yī)院安全保障措施1.設施設備安全醫(yī)院定期對各類設施設備進行檢查維護，確保其正常運行，如電梯、樓梯扶手、衛(wèi)生間設施等。在老人活動區(qū)域設置明顯的安全警示標識，如防滑標識、小心碰頭標識等。配備必要的急救設備和藥品，如擔架、輪椅、氧氣瓶、急救箱等，并確保其處于備用狀態(tài)。2.環(huán)境安全保持醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，通道暢通無阻，無雜物堆積。定期對醫(yī)院公共區(qū)域進行清潔消毒，特別是老人經常接觸的部位，如候診椅、檢查床等?？刂漆t(yī)院內人員流量，避免人員擁擠，確保老人就醫(yī)環(huán)境安全有序。3.人員安全管理加強對醫(yī)院工作人員的安全教育培訓，提高其安全意識和應急處理能力。要求醫(yī)護人員在診療過程中注意觀察老人的身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。對進入醫(yī)院的陪同人員進行安全告知，提醒其注意保護老人安全。醫(yī)護人員服務規(guī)范1.溝通交流醫(yī)護人員在與老人及陪同人員溝通時，應使用通俗易懂的語言，態(tài)度和藹可親。耐心傾聽老人及陪同人員的訴求，認真解答疑問，避免使用專業(yè)術語造成誤解。尊重老人的意見和選擇，充分告知治療方案的利弊，取得老人及陪同人員的理解和配合。2.診療服務嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保診療服務的質量和安全。對老人進行全面細致的檢查和診斷，制定個性化的治療方案。在診療過程中關注老人的心理狀態(tài)，給予必要的心理支持和安慰。3.健康教育向老人及陪同人員開展健康教育，普及疾病防治知識和健康生活方式。告知老人及陪同人員就醫(yī)流程、注意事項等，提高其就醫(yī)能力和自我保健意識。特殊情況處理1.突發(fā)病情老人在就醫(yī)過程中如突發(fā)病情，陪同人員應立即呼叫醫(yī)護人員進行急救。醫(yī)護人員接到呼叫后，應迅速趕到現(xiàn)場，按照急救流程進行救治。同時，通知醫(yī)院相關科室做好應急準備，如開通綠色通道、組織專家會診等。2.走失事件如發(fā)現(xiàn)老人走失，陪同人員應立即向醫(yī)院保衛(wèi)部門報告，并提供老人的相關信息。保衛(wèi)部門應迅速組織人員在醫(yī)院內進行尋找，并查看監(jiān)控錄像，確定老人可能的去向。如在醫(yī)院內未找到老人，應及時報警，并協(xié)助警方開展尋找工作。3.醫(yī)療糾紛如發(fā)生醫(yī)療糾紛，陪同人員應保持冷靜，避免與醫(yī)護人員發(fā)生沖突。醫(yī)院應及時介入，了解糾紛情況，組織相關人員進行溝通協(xié)調，妥善處理糾紛。如糾紛無法當場解決，應按照醫(yī)院投訴處理流程進行處理，維護老人及陪同人員的合法權益。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制醫(yī)院設立專門的監(jiān)督小組，定期對老人陪同就醫(yī)情況進行檢查，包括陪同人員職責履行情況、醫(yī)護人員服務規(guī)范執(zhí)行情況、醫(yī)院安全保障措施落實情況等。設立投訴舉報渠道，接受老人及陪同人員的投訴和建議，對投訴舉報內容及時進行調查處理。2.考核辦法對陪同人員的考核內容包括照顧老人情況、信息溝通情況、配合醫(yī)療工作情況等，采用定期考核與不定期抽查相結合的方式進行。對醫(yī)護人員的考核內容包括溝通交流、診療服務、健康教育等方面的表現(xiàn)，通過患者滿意度調查、同行評價等方式進行。根據考核