電商交易平臺(tái)服務(wù)與支持協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則1.1協(xié)議的訂立1.1.1本協(xié)議由甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方通過(guò)其電商交易平臺(tái)向乙方提供相關(guān)服務(wù)及支持事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議的適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方提供的電商交易平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等環(huán)節(jié)。1.2.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.3定義與解釋1.3.1本協(xié)議中下列詞語(yǔ)的含義（1）“電商交易平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線電子商務(wù)平臺(tái)；（2）“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)；（3）“用戶”指在電商交易平臺(tái)注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4協(xié)議的變更與解除1.4.1本協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面變更或解除協(xié)議。1.4.2如發(fā)生以下情形之一，本協(xié)議可經(jīng)一方書(shū)面通知另一方解除：（1）一方喪失履行本協(xié)議的資格或能力；（2）一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方催告仍未改正；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：（1）平臺(tái)搭建與維護(hù)；（2）商品展示與發(fā)布；（3）交易支付功能；（4）物流配送服務(wù)；（5）售后服務(wù)支持。2.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性，保證平臺(tái)正常運(yùn)行。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證交易安全，保障用戶資金安全。2.2.3甲方應(yīng)保證平臺(tái)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。3.1.2甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和政策調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3甲方有權(quán)對(duì)違反本協(xié)議的乙方采取措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)保障用戶隱私安全，不得泄露用戶信息。3.2.3甲方應(yīng)及時(shí)處理用戶投訴，保證用戶滿意度。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行商品展示、交易等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。4.1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出合理建議。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。4.2.2乙方應(yīng)保證其商品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.2.3乙方應(yīng)按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1雙方根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含但不限于平臺(tái)使用費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、物流配送費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。5.2.2雙方可協(xié)商采用銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式進(jìn)行支付。5.3費(fèi)用結(jié)算5.3.1雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。5.3.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。第六章平臺(tái)規(guī)則與用戶行為規(guī)范6.1平臺(tái)規(guī)則6.1.1乙方在使用平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，包括但不限于商品發(fā)布規(guī)范、交易規(guī)則、售后服務(wù)規(guī)定等。6.1.2平臺(tái)規(guī)則由甲方制定并公布，乙方應(yīng)予以遵守。6.2用戶行為規(guī)范6.2.1乙方在平臺(tái)上的行為應(yīng)誠(chéng)信、合法，不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)。6.2.2乙方不得發(fā)布虛假商品信息，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。6.2.3乙方應(yīng)尊重其他用戶權(quán)益，不得惡意詆毀、誹謗他人。第七章物流配送服務(wù)7.1物流服務(wù)提供商7.1.1甲方應(yīng)選擇信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)提供商，保證商品配送的及時(shí)性和安全性。7.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物流服務(wù)提供商。7.2物流配送規(guī)則7.2.1物流配送費(fèi)用由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際距離、重量等因素協(xié)商確定。7.2.2物流配送時(shí)間由甲方與物流服務(wù)提供商約定，并通知乙方。7.3物流配送責(zé)任7.3.1物流配送過(guò)程中，如發(fā)生商品損壞、丟失等情況，由物流服務(wù)提供商承擔(dān)責(zé)任。7.3.2甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的物流投訴，并協(xié)調(diào)物流服務(wù)提供商解決問(wèn)題。第八章售后服務(wù)8.1售后服務(wù)內(nèi)容8.1.1甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。8.1.2甲方應(yīng)根據(jù)商品特性和用戶需求，制定售后服務(wù)政策。8.2售后服務(wù)流程8.2.1乙方在購(gòu)買(mǎi)商品后，如遇問(wèn)題，可通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系客服進(jìn)行售后咨詢。8.2.2甲方客服應(yīng)在接到乙方咨詢后，及時(shí)給予答復(fù)并指導(dǎo)乙方進(jìn)行售后服務(wù)操作。8.3售后服務(wù)責(zé)任8.3.1甲方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)負(fù)責(zé)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。8.3.2甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。第九章數(shù)據(jù)安全與用戶隱私9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全。9.1.2甲方不得非法收集、使用、泄露用戶數(shù)據(jù)。9.2用戶隱私9.2.1甲方應(yīng)尊重用戶的個(gè)人隱私，不得未經(jīng)用戶同意收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。9.2.2用戶同意甲方收集、使用其個(gè)人信息時(shí)，甲方應(yīng)明確告知用戶收集的目的、范圍、方式等。第十章保密條款10.1保密義務(wù)10.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、商務(wù)信息、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。10.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。10.2違約責(zé)任10.2.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2.2違約方應(yīng)立即停止泄露行為，并采取一切必要措施防止信息進(jìn)一步泄露。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更12.2.1合同的任何變更，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同解除12.3.1本協(xié)議的解除，應(yīng)按照法律、法規(guī)及本協(xié)議約定進(jìn)行。第十三章其他13.1協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2通知13.2.1雙方之間的通知，應(yīng)采用書(shū)面形式，并按照本協(xié)議約定的地址送達(dá)。13.3本協(xié)議的解釋13.3.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（服務(wù)提供方）：________