花卉市場(chǎng)春季管理制度總則1.目的為規(guī)范花卉市場(chǎng)春季運(yùn)營管理，確保市場(chǎng)秩序良好，保障商戶和消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)花卉市場(chǎng)健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于花卉市場(chǎng)內(nèi)所有商戶、工作人員以及進(jìn)入市場(chǎng)的消費(fèi)者。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。公平公正原則：對(duì)待所有商戶和消費(fèi)者一視同仁，確保市場(chǎng)交易公平、公正。服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足商戶經(jīng)營和消費(fèi)者購物需求，提升市場(chǎng)整體形象。市場(chǎng)經(jīng)營管理1.商戶準(zhǔn)入與退出準(zhǔn)入條件具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。遵守市場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，具有良好的商業(yè)信譽(yù)。按照市場(chǎng)規(guī)劃，從事花卉相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)，經(jīng)營范圍明確。準(zhǔn)入流程商戶向市場(chǎng)管理部門提交入駐申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表并提交相關(guān)證件復(fù)印件。市場(chǎng)管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，實(shí)地考察經(jīng)營場(chǎng)地及設(shè)施。審核通過后，雙方簽訂租賃合同及相關(guān)經(jīng)營協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。退出機(jī)制商戶因自身原因需退出市場(chǎng)，應(yīng)提前[X]個(gè)月向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)。經(jīng)市場(chǎng)管理部門核實(shí)，商戶結(jié)清租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，無拖欠貨款及其他糾紛后，辦理退場(chǎng)手續(xù)。退場(chǎng)時(shí)，商戶應(yīng)清理經(jīng)營場(chǎng)地，恢復(fù)原狀，如有損壞，照價(jià)賠償。2.經(jīng)營規(guī)范商品陳列商戶應(yīng)按照市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃，合理陳列花卉商品，保持?jǐn)偽徽麧?、美觀。商品擺放整齊有序，不得超出攤位范圍，不得在攤位外堆放雜物。價(jià)格管理商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽，確保消費(fèi)者清楚知曉價(jià)格信息。商品質(zhì)量商戶所售花卉應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無病蟲害、無損傷。嚴(yán)禁銷售假冒偽劣花卉商品，市場(chǎng)管理部門將定期進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。3.交易管理交易方式支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種交易方式，方便消費(fèi)者購物。商戶應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，不得拒開發(fā)票。售后服務(wù)商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)消費(fèi)者購買的花卉提供一定期限的養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)和質(zhì)量保證。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)花卉質(zhì)量問題或其他糾紛時(shí)，商戶應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可由市場(chǎng)管理部門介入調(diào)解。市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括通道、廣場(chǎng)、廁所等。每日定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無垃圾、無積水。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.商戶攤位衛(wèi)生商戶負(fù)責(zé)本攤位內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持?jǐn)偽粌?nèi)花卉擺放整齊，地面清潔。及時(shí)清理攤位內(nèi)的垃圾和雜物，不得隨意丟棄在攤位外或公共區(qū)域。定期對(duì)攤位進(jìn)行清掃和消毒，確保經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.垃圾處理市場(chǎng)設(shè)置專門的垃圾收集點(diǎn)，商戶應(yīng)將垃圾袋裝后投放至指定地點(diǎn)。市場(chǎng)管理部門安排專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔。市場(chǎng)安全管理1.消防安全市場(chǎng)內(nèi)配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。商戶不得在攤位內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)用火、用電、用氣。市場(chǎng)管理部門定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高商戶和工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。2.治安安全市場(chǎng)管理部門配備安保人員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常治安巡邏，維護(hù)市場(chǎng)秩序。商戶應(yīng)妥善保管好自身財(cái)物，安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭等。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)出入口的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員隨意進(jìn)入市場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)治安問題或安全隱患，安保人員應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告市場(chǎng)管理部門。3.設(shè)施設(shè)備安全市場(chǎng)管理部門定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、水電設(shè)施等。商戶對(duì)攤位內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換，確保使用安全。在進(jìn)行市場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維修、改造等施工時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全。市場(chǎng)活動(dòng)管理1.活動(dòng)申請(qǐng)商戶或其他組織如需在市場(chǎng)內(nèi)舉辦各類活動(dòng)，應(yīng)提前[X]天向市場(chǎng)管理部門提交活動(dòng)申請(qǐng)，說明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等詳細(xì)情況。申請(qǐng)時(shí)需提供活動(dòng)方案、安全保障措施等相關(guān)材料。2.活動(dòng)審核市場(chǎng)管理部門對(duì)活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查活動(dòng)內(nèi)容是否符合市場(chǎng)定位和管理要求，安全保障措施是否到位。審核通過后，方可組織開展活動(dòng)。如活動(dòng)存在安全隱患或其他問題，市場(chǎng)管理部門有權(quán)責(zé)令其整改或取消活動(dòng)。3.活動(dòng)管理活動(dòng)舉辦方應(yīng)嚴(yán)格按照申請(qǐng)方案組織活動(dòng)，不得擅自更改活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等?；顒?dòng)期間，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保障工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，不影響市場(chǎng)正常經(jīng)營秩序?；顒?dòng)結(jié)束后，舉辦方應(yīng)及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。市場(chǎng)服務(wù)管理1.服務(wù)人員管理市場(chǎng)管理部門工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，熟悉市場(chǎng)管理制度和業(yè)務(wù)流程。建立工作人員考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.投訴處理設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便商戶和消費(fèi)者反映問題。接到投訴后，市場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于合理投訴，應(yīng)督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。3.信息服務(wù)市場(chǎng)管理部門通過市場(chǎng)公告欄、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、花卉價(jià)格信息、政策法規(guī)等相關(guān)信息，為商戶和消費(fèi)者提供便利。定期收集商戶需求和消費(fèi)者意見建議，不斷優(yōu)化市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容和方式。市場(chǎng)收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)明確市場(chǎng)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等，并在市場(chǎng)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)方式租金等費(fèi)用可按季度、半年或年度收取，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)足額繳納。水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等可根據(jù)實(shí)際使用情況定期結(jié)算。3.收費(fèi)管理市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄商戶繳費(fèi)情況，定期進(jìn)行核對(duì)和清理。對(duì)逾期未繳費(fèi)的商戶，按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)催繳措施。監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機(jī)制市場(chǎng)管理部門定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設(shè)立專門的監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保市場(chǎng)各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。2.考核辦法制定商戶考核辦法，從經(jīng)營規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)商戶進(jìn)行綜合考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與商戶租金優(yōu)惠、續(xù)約等掛鉤。對(duì)在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格商戶進(jìn)行警告、限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，按照合同約定予以清退。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)遵守市場(chǎng)管理制度、表現(xiàn)突出的商