超市儲(chǔ)物柜管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范超市儲(chǔ)物柜的使用與管理，保障顧客和超市的財(cái)物安全，維護(hù)超市的正常運(yùn)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本超市內(nèi)所有儲(chǔ)物柜的使用及管理相關(guān)事宜。3.基本原則安全第一原則：確保儲(chǔ)物柜的使用過程中不發(fā)生財(cái)物丟失、損壞等安全事故。便捷高效原則：在保障安全的前提下，為顧客提供便捷、高效的儲(chǔ)物服務(wù)。規(guī)范管理原則：對(duì)儲(chǔ)物柜的使用、維護(hù)、清理等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理。二、儲(chǔ)物柜使用規(guī)定1.使用對(duì)象本超市儲(chǔ)物柜僅供來店購物的顧客免費(fèi)使用。2.使用流程顧客在超市入口處或指定服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取儲(chǔ)物柜鑰匙。顧客憑鑰匙找到相應(yīng)編號(hào)的儲(chǔ)物柜，打開柜門存放物品。存放物品后，顧客將鑰匙妥善保管，離開超市時(shí)憑鑰匙取回所存物品。3.使用限制每個(gè)儲(chǔ)物柜僅供一位顧客使用，不得多人共用。嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性物品以及貴重物品（如現(xiàn)金、珠寶首飾、手機(jī)等電子設(shè)備、重要文件等）。如因顧客違規(guī)存放導(dǎo)致的一切后果，由顧客自行承擔(dān)。儲(chǔ)物柜內(nèi)存放的物品應(yīng)擺放整齊，不得超出柜門范圍，以免影響其他顧客使用或損壞儲(chǔ)物柜。顧客應(yīng)在超市營業(yè)時(shí)間內(nèi)使用儲(chǔ)物柜，閉店后儲(chǔ)物柜將進(jìn)行清理，未取出的物品將由超市統(tǒng)一保管。三、儲(chǔ)物柜管理職責(zé)1.超市運(yùn)營部門負(fù)責(zé)儲(chǔ)物柜的日常管理工作，包括鑰匙的發(fā)放與回收、儲(chǔ)物柜的巡查等。及時(shí)處理顧客在使用儲(chǔ)物柜過程中遇到的問題，如柜門打不開、鑰匙丟失等。定期對(duì)儲(chǔ)物柜進(jìn)行清理和維護(hù)，確保其正常使用。2.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督儲(chǔ)物柜區(qū)域的安全情況，防止發(fā)生盜竊、破壞等安全事件。協(xié)助運(yùn)營部門處理涉及儲(chǔ)物柜的安全問題，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)因顧客違規(guī)存放物品導(dǎo)致的罰款等收入進(jìn)行管理和核算。對(duì)儲(chǔ)物柜管理過程中涉及的費(fèi)用支出進(jìn)行審核和監(jiān)督。四、儲(chǔ)物柜鑰匙管理1.鑰匙發(fā)放運(yùn)營部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)儲(chǔ)物柜鑰匙的發(fā)放工作。發(fā)放鑰匙時(shí)，工作人員應(yīng)核對(duì)顧客身份信息，并告知顧客使用規(guī)定和注意事項(xiàng)。鑰匙應(yīng)編號(hào)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的儲(chǔ)物柜，發(fā)放記錄應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、領(lǐng)取時(shí)間、儲(chǔ)物柜編號(hào)等。2.鑰匙回收顧客使用完畢后，應(yīng)將鑰匙歸還至原發(fā)放處?；厥砧€匙時(shí)，工作人員應(yīng)檢查鑰匙是否完好，與發(fā)放記錄進(jìn)行核對(duì)，并確認(rèn)顧客所存物品已取出。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，顧客應(yīng)按照規(guī)定賠償相應(yīng)費(fèi)用。3.鑰匙保管未發(fā)放給顧客的鑰匙應(yīng)妥善保管在專門的鑰匙箱或保險(xiǎn)柜內(nèi)，鑰匙箱或保險(xiǎn)柜應(yīng)具備一定的防盜、防火、防潮功能。鑰匙保管人員應(yīng)定期對(duì)鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，確保鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確、無損壞丟失。五、儲(chǔ)物柜維護(hù)與檢查1.日常維護(hù)運(yùn)營部門應(yīng)安排工作人員每日對(duì)儲(chǔ)物柜進(jìn)行巡查，檢查柜門是否能正常開關(guān)、鎖具是否完好、柜內(nèi)是否清潔等。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)物柜有損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。對(duì)于無法當(dāng)場修復(fù)的問題，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，并盡快安排維修。定期對(duì)儲(chǔ)物柜進(jìn)行清潔，保持柜內(nèi)外部干凈整潔，防止灰塵、雜物等影響使用。2.定期檢查超市應(yīng)每月組織一次對(duì)儲(chǔ)物柜的全面檢查，包括對(duì)鎖具、柜門、柜體結(jié)構(gòu)等進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查內(nèi)容應(yīng)記錄在案，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)制定整改措施，并跟蹤整改情況，確保儲(chǔ)物柜始終處于良好的使用狀態(tài)。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)老化、損壞嚴(yán)重的儲(chǔ)物柜進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)進(jìn)行更新或淘汰。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定顧客違反本管理制度中關(guān)于儲(chǔ)物柜使用限制的規(guī)定，如存放違禁物品、多人共用等，均屬于違規(guī)行為。故意損壞儲(chǔ)物柜或鑰匙的行為也視為違規(guī)。2.處理方式對(duì)于違規(guī)存放物品的顧客，超市有權(quán)拒絕其使用儲(chǔ)物柜，并要求其立即取出違規(guī)存放的物品。如因違規(guī)存放物品導(dǎo)致超市遭受損失的，顧客應(yīng)按照損失金額進(jìn)行賠償。對(duì)于故意損壞儲(chǔ)物柜或鑰匙的顧客，除照價(jià)賠償外，超市可視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究其法律責(zé)任。3.處理流程當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有違規(guī)行為時(shí)，超市工作人員應(yīng)及時(shí)制止，并向顧客說明違規(guī)情況及后果。工作人員填寫違規(guī)處理記錄，詳細(xì)記錄違規(guī)行為、顧客信息、處理方式等內(nèi)容。違規(guī)處理記錄應(yīng)提交至運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后按照規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的處理措施。對(duì)于涉及賠償?shù)那闆r，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)向顧客收取賠償費(fèi)用，并開具相應(yīng)的票據(jù)。七、顧客投訴處理1.投訴受理超市應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如客服熱線、意見箱等，方便顧客對(duì)儲(chǔ)物柜使用過程中遇到的問題進(jìn)行投訴。當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.投訴處理運(yùn)營部門應(yīng)在接到投訴后的[具體時(shí)長]內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在問題，應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并將處理結(jié)果反饋給投訴顧客。對(duì)于因儲(chǔ)物柜管理問題給顧客造成不便或損失的，超市應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予顧客合理的補(bǔ)償或道歉。3.投訴跟蹤運(yùn)營部門應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保顧客對(duì)處理結(jié)果滿意。將顧客投訴及處理情況進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)儲(chǔ)物柜管理工作，避免類似問題再次發(fā)生。八、附則