本地景區(qū)公廁管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本地景區(qū)公廁的管理，為游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本地景區(qū)內(nèi)所有公廁的管理與服務(wù)工作。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客使用公廁方便、舒適。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持公廁環(huán)境整潔，無異味，設(shè)施完好。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。4.高效服務(wù)原則：提高服務(wù)效率，及時(shí)處理游客反饋的問題。二、公廁設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.景區(qū)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理規(guī)劃公廁布局，確保數(shù)量充足、分布合理，滿足游客需求。2.公廁的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合美觀、實(shí)用、環(huán)保的要求，與景區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.配備必要的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙、烘手器、鏡子、除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，并確保其質(zhì)量可靠、性能良好。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維修情況等信息。2.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題。3.對(duì)于易損部件，應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。5.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修，確保其性能符合要求，對(duì)于老化嚴(yán)重或存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求變化，適時(shí)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)，提高公廁的服務(wù)水平和舒適度。2.在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)充分考慮節(jié)能環(huán)保因素，選用節(jié)水型器具、節(jié)能燈具等設(shè)備。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整維護(hù)計(jì)劃和管理措施，確保新設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。三、公廁衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，無雜物、無污漬、無積水。2.便器、洗手盆等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無污垢、無異味。3.地面干凈整潔，無痰跡、無煙頭、無紙屑等垃圾。4.墻壁、門窗、隔斷等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.衛(wèi)生紙、洗手液等供應(yīng)充足，無斷檔現(xiàn)象。6.除臭設(shè)備正常運(yùn)行，公廁內(nèi)無明顯異味。（二）清掃保潔1.制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清掃保潔頻次和要求。2.公廁應(yīng)實(shí)行定時(shí)清掃保潔制度，每天至少進(jìn)行[X]次全面清掃，在游客使用高峰時(shí)段應(yīng)增加清掃保潔頻次，確保公廁始終保持干凈整潔。3.清掃保潔人員應(yīng)按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好公廁內(nèi)外部的清掃、擦拭、沖洗等工作，及時(shí)清理垃圾和雜物。4.加強(qiáng)對(duì)公廁周邊環(huán)境的清掃保潔，確保公廁周邊無垃圾堆積、無污水橫流。5.定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒殺菌，殺滅蚊蠅、蟑螂等害蟲，預(yù)防疾病傳播。消毒頻次應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每周不少于[X]次。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，明確檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查頻次和檢查標(biāo)準(zhǔn)。2.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每天至少檢查[X]次，并做好檢查記錄。3.檢查人員應(yīng)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公廁的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并督促整改。4.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公廁，應(yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，整改責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)。5.定期對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高公廁衛(wèi)生管理水平。四、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)人員管理1.公廁服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，著裝整齊、佩戴標(biāo)志，禮貌待人、熱情服務(wù)。2.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生知識(shí)、安全知識(shí)等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。4.鼓勵(lì)服務(wù)人員積極主動(dòng)為游客提供幫助，及時(shí)解決游客遇到的問題，對(duì)于游客的投訴和建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）服務(wù)設(shè)施管理1.確保公廁內(nèi)服務(wù)設(shè)施完好無損，正常使用。如衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和維修。2.在公廁內(nèi)設(shè)置明顯的服務(wù)標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，方便游客使用。3.提供必要的便民服務(wù)設(shè)施，如無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等，滿足特殊游客群體的需求。（三）服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受游客的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)游客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)于游客反映的問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給游客，并做好記錄。4.定期對(duì)游客投訴和建議進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁使用安全。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)人員的操作行為，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.加強(qiáng)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（二）安全設(shè)施1.在公廁內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，如防滑標(biāo)識(shí)、小心地滑標(biāo)識(shí)等。2.確保公廁內(nèi)照明設(shè)施完好，光線充足，避免因光線不足引發(fā)安全事故。3.定期對(duì)公廁的電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保其安全運(yùn)行，防止發(fā)生漏電、火災(zāi)等事故。（三）應(yīng)急管理1.制定公廁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。六、公廁收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定，制定合理的公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在公廁顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向社會(huì)公布，并報(bào)物價(jià)部門備案。（二）收費(fèi)方式1.公廁收費(fèi)可采用人工收費(fèi)或自助收費(fèi)等方式，具體收費(fèi)方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。2.人工收費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開具正規(guī)票據(jù)，并做到唱收唱付。3.自助收費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供清晰的收費(fèi)說明和操作指南，方便游客自助繳費(fèi)。（三）收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等信息，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理收費(fèi)過程中存在的問題。3.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，按時(shí)將收費(fèi)款項(xiàng)上繳財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)禁截留、挪用收費(fèi)資金。七、附則（一）制度解