中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)提升試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者職業(yè)價(jià)值觀的核心內(nèi)容？

A.尊重服務(wù)對(duì)象

B.堅(jiān)持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.追求物質(zhì)利益

D.積極參與社會(huì)事務(wù)

2.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的基本原則是：

A.以自我為中心

B.以服務(wù)對(duì)象為中心

C.以機(jī)構(gòu)利益為中心

D.以社會(huì)利益為中心

3.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的基本能力是：

A.組織能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.以上都是

4.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系？

A.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

B.合作關(guān)系

C.管理關(guān)系

D.獨(dú)立關(guān)系

5.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，如何處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系？

A.依賴關(guān)系

B.獨(dú)立關(guān)系

C.合作關(guān)系

D.控制關(guān)系

6.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒？

A.忽視

B.抑制

C.引導(dǎo)

D.排斥

7.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，如何處理服務(wù)對(duì)象隱私問題？

A.公開

B.保密

C.隨意

D.部分公開

8.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，如何處理服務(wù)對(duì)象的需求？

A.強(qiáng)制滿足

B.部分滿足

C.引導(dǎo)滿足

D.不予滿足

9.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，如何處理服務(wù)對(duì)象的不合理要求？

A.忽視

B.強(qiáng)制接受

C.引導(dǎo)改變

D.直接拒絕

10.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，如何處理服務(wù)對(duì)象的投訴？

A.忽視

B.排斥

C.積極回應(yīng)

D.拖延處理

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在職業(yè)素養(yǎng)提升過程中，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)以下哪些能力？

A.溝通能力

B.案例分析能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

E.跨文化溝通能力

2.以下哪些行為屬于社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的專業(yè)倫理？

A.尊重服務(wù)對(duì)象

B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.公正無(wú)私

E.追求物質(zhì)利益

3.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理以下情況？

A.服務(wù)對(duì)象存在安全隱患

B.服務(wù)對(duì)象拒絕接受服務(wù)

C.服務(wù)對(duì)象提出不合理要求

D.服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自殺傾向

E.服務(wù)對(duì)象對(duì)其他服務(wù)對(duì)象進(jìn)行言語(yǔ)攻擊

4.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，如何提升自身的專業(yè)素養(yǎng)？

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.閱讀專業(yè)書籍

C.與同行交流

D.參與社會(huì)實(shí)踐

E.獲得相關(guān)資格證書

5.以下哪些因素可能影響社會(huì)工作者在服務(wù)過程中的職業(yè)倦??？

A.工作壓力

B.服務(wù)對(duì)象需求復(fù)雜

C.個(gè)人價(jià)值觀沖突

D.組織支持不足

E.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的不滿意

6.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，如何提升服務(wù)質(zhì)量？

A.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程

B.關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求

C.及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略

D.加強(qiáng)與同事合作

E.注重服務(wù)效果評(píng)估

7.以下哪些方法可以幫助社會(huì)工作者提升溝通能力？

A.參加溝通技巧培訓(xùn)

B.多與同事交流

C.閱讀相關(guān)書籍

D.觀看溝通技巧視頻

E.積極參與社會(huì)實(shí)踐

8.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，如何處理以下問題？

A.服務(wù)對(duì)象的家庭矛盾

B.服務(wù)對(duì)象的就業(yè)困難

C.服務(wù)對(duì)象的學(xué)業(yè)問題

D.服務(wù)對(duì)象的心理困擾

E.服務(wù)對(duì)象的法律法規(guī)問題

9.以下哪些途徑可以幫助社會(huì)工作者獲取專業(yè)支持？

A.參加專業(yè)會(huì)議

B.加入專業(yè)協(xié)會(huì)

C.咨詢資深同事

D.閱讀專業(yè)文獻(xiàn)

E.參加心理輔導(dǎo)

10.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，如何提升自身的職業(yè)操守？

A.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范

B.樹立良好的職業(yè)形象

C.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

D.關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題

E.不斷提升自身專業(yè)能力

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)始終以自我為中心，以滿足自身需求為首要任務(wù)。（×）

2.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象隱私問題時(shí)，可以適當(dāng)透露給其他相關(guān)人員。（×）

3.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生任何形式的沖突。（×）

4.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，可以接受服務(wù)對(duì)象的不合理要求，以維護(hù)和諧關(guān)系。（×）

5.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)始終追求物質(zhì)利益，以提高生活質(zhì)量。（×）

6.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)采取忽視的態(tài)度，避免影響自身情緒。（×）

7.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，可以隨意更改服務(wù)對(duì)象的需求，以適應(yīng)自身工作安排。（×）

8.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)拖延處理，以免影響工作進(jìn)度。（×）

9.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，可以不進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估，以節(jié)省時(shí)間和資源。（×）

10.社會(huì)工作者在提升自身職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，只需關(guān)注專業(yè)知識(shí)和技能的提升即可。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在提升職業(yè)素養(yǎng)時(shí)應(yīng)遵循的幾個(gè)基本原則。

2.闡述社會(huì)工作者在服務(wù)過程中如何處理與同事、服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。

3.解釋社會(huì)工作者在提升溝通能力時(shí)，可以從哪些方面入手。

4.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中遇到服務(wù)對(duì)象拒絕接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

5.簡(jiǎn)要說明社會(huì)工作者如何通過專業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等方式提升自身能力。

6.闡述社會(huì)工作者在服務(wù)過程中如何處理服務(wù)對(duì)象的投訴，以維護(hù)良好的服務(wù)關(guān)系。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：選項(xiàng)A、B、D均為社會(huì)工作者職業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容，而C選項(xiàng)追求物質(zhì)利益與社會(huì)工作者的職業(yè)價(jià)值觀相悖。

2.B

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象為中心，滿足服務(wù)對(duì)象的需求，這是社會(huì)工作者的基本職責(zé)。

3.D

解析思路：組織能力、溝通能力、創(chuàng)新能力均為社會(huì)工作者在服務(wù)過程中需要具備的能力。

4.B

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)與同事建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)服務(wù)工作的開展。

5.C

解析思路：社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，幫助其解決問題。

6.C

解析思路：社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其正確面對(duì)問題。

7.B

解析思路：社會(huì)工作者有義務(wù)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不應(yīng)隨意公開。

8.C

解析思路：社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象的需求時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其合理表達(dá)，并幫助其滿足合理需求。

9.C

解析思路：社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象的不合理要求時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其改變，而非直接拒絕。

10.C

解析思路：社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象的投訴時(shí)，應(yīng)積極回應(yīng)，以維護(hù)良好的服務(wù)關(guān)系。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.A、B、C、D、E

解析思路：社會(huì)工作者在職業(yè)素養(yǎng)提升過程中，應(yīng)全面提升各方面的能力。

2.A、B、C、D

解析思路：這些選項(xiàng)均為社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的專業(yè)倫理。

3.A、B、C、D、E

解析思路：這些情況均為社會(huì)工作者在服務(wù)過程中可能遇到的問題。

4.A、B、C、D、E

解析思路：這些途徑均可以幫助社會(huì)工作者提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

5.A、B、C、D、E

解析思路：這些因素均可能導(dǎo)致社會(huì)工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

6.A、B、C、D、E

解析思路：這些方法均可以幫助社會(huì)工作者提升服務(wù)質(zhì)量。

7.A、B、C、D、E

解析思路：這些方法均有助于社會(huì)工作者提升溝通能力。

8.A、B、C、D、E

解析思路：這些問題均為社會(huì)工作者在服務(wù)過程中可能需要處理的情況。

9.A、B、C、D、E

解析思路：這些途徑均可以幫助社會(huì)工作者獲取專業(yè)支持。

10.A、B、C、D、E

解析思路：這些方法均有助于社會(huì)工作者提升自身的職業(yè)操守。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象為中心，而非自我為中心。

2.×

解析思路：社會(huì)工作者有義務(wù)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不應(yīng)隨意公開。

3.×

解析思路：社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，可能會(huì)遇到與服務(wù)對(duì)象的沖突。

4.×

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)合理需求，而非接受不合理要求。

5.×

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)追求物質(zhì)利益，但不應(yīng)將其作為首要目標(biāo)。

6.×

解析思路：社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)積極引導(dǎo)。