午托管中心管理制度總則目的為了規(guī)范午托管中心的運(yùn)營管理，確保為學(xué)生提供安全、健康、有序、優(yōu)質(zhì)的午間托管服務(wù)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于午托管中心全體工作人員及在本中心接受午間托管服務(wù)的學(xué)生。管理原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)生需求為導(dǎo)向，提供貼心、周到的服務(wù)，滿足學(xué)生在午間休息、學(xué)習(xí)等方面的需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，確保午托管中心工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：全體工作人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同做好午托管中心的各項(xiàng)工作。人員管理工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)午托管中心的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與家長、學(xué)校等相關(guān)部門的關(guān)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況。定期對午托管中心的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.生活老師負(fù)責(zé)學(xué)生的日常生活照料，包括用餐、午休等，確保學(xué)生生活舒適。關(guān)注學(xué)生的身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。組織學(xué)生開展有益的課余活動(dòng)，豐富學(xué)生的午間生活。3.輔導(dǎo)老師對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。協(xié)助生活老師做好學(xué)生的管理工作。人員招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)午托管中心的工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、學(xué)校推薦、熟人介紹等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核，擇優(yōu)錄用。2.培訓(xùn)新員工入職后，要進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括午托管中心的基本情況、規(guī)章制度、工作職責(zé)、安全知識(shí)等。定期組織在職員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容可包括教育教學(xué)方法、學(xué)生心理健康輔導(dǎo)、食品安全知識(shí)等。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。人員考核1.考核內(nèi)容工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作能力：如業(yè)務(wù)水平、溝通能力、問題解決能力等。工作業(yè)績：根據(jù)員工的工作任務(wù)完成情況、學(xué)生和家長的滿意度等進(jìn)行考核。2.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次考核，采用自評、上級(jí)評價(jià)、學(xué)生和家長評價(jià)相結(jié)合的方式。不定期考核：根據(jù)工作實(shí)際情況，對員工進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極工作。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核優(yōu)秀的員工可獲得晉升機(jī)會(huì)或給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與改進(jìn)：對考核不合格的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作，如仍不能勝任工作，予以辭退。學(xué)生管理學(xué)生入學(xué)與退學(xué)1.入學(xué)家長向午托管中心提出入學(xué)申請，填寫相關(guān)表格，提供學(xué)生基本信息。午托管中心對學(xué)生進(jìn)行面試和評估，了解學(xué)生的身體狀況、學(xué)習(xí)情況等，確定是否接收。家長與午托管中心簽訂托管協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.退學(xué)家長如需學(xué)生退學(xué)，應(yīng)提前[X]天向午托管中心提出書面申請。午托管中心在收到申請后，與家長核對費(fèi)用結(jié)算情況，辦理退學(xué)手續(xù)。退學(xué)手續(xù)辦理完畢后，午托管中心為學(xué)生提供相關(guān)證明材料。學(xué)生行為規(guī)范1.遵守紀(jì)律：學(xué)生要遵守午托管中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從工作人員的安排。2.文明禮貌：培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的習(xí)慣，見到老師和同學(xué)要主動(dòng)問好。3.愛護(hù)環(huán)境：教育學(xué)生愛護(hù)午托管中心的環(huán)境，不亂扔垃圾，保持整潔。4.團(tuán)結(jié)友愛：鼓勵(lì)學(xué)生之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，共同進(jìn)步。學(xué)生安全管理1.接送安全嚴(yán)格執(zhí)行接送制度，家長必須憑接送卡接送學(xué)生，如有特殊情況需他人代接，應(yīng)提前與午托管中心聯(lián)系并提供相關(guān)證明。接送時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)，避免學(xué)生長時(shí)間等待。2.活動(dòng)安全組織學(xué)生開展活動(dòng)時(shí)，要提前做好安全預(yù)案，確?；顒?dòng)場地、器材等安全?；顒?dòng)過程中，工作人員要密切關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止危險(xiǎn)行為。3.食品安全嚴(yán)格把控食品采購渠道，確保食品質(zhì)量安全。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行食品加工制作，做到生熟分開、餐具消毒等。關(guān)注學(xué)生的飲食情況，如有過敏、不適等情況，及時(shí)處理。4.午休安全為學(xué)生提供舒適、安全的午休環(huán)境，確保午休設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。午休期間，工作人員要定時(shí)巡查，防止學(xué)生發(fā)生意外。服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容1.用餐服務(wù)為學(xué)生提供營養(yǎng)均衡的午餐，根據(jù)學(xué)生的口味和營養(yǎng)需求合理搭配食譜。用餐過程中，工作人員要引導(dǎo)學(xué)生文明用餐，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣。2.午休服務(wù)為學(xué)生安排舒適的午休床位，保證學(xué)生有充足的休息時(shí)間。營造安靜、舒適的午休環(huán)境，幫助學(xué)生放松身心。3.作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)安排專業(yè)的輔導(dǎo)老師為學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)1.監(jiān)督方式設(shè)立意見箱，收集學(xué)生、家長的意見和建議。定期開展家長滿意度調(diào)查，了解家長對午托管中心服務(wù)的評價(jià)。工作人員定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.改進(jìn)措施根據(jù)監(jiān)督反饋的問題，及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行分析研究，制定改進(jìn)措施。對改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)午托管中心的服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)午托管中心的成本核算和市場行情，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向家長公示。2.收費(fèi)方式：可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式收取費(fèi)用，確保收費(fèi)安全、便捷。3.收費(fèi)票據(jù)：嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度開具收費(fèi)票據(jù)，做到票據(jù)規(guī)范、準(zhǔn)確。支出管理1.支出范圍：包括人員工資、食材采購、場地租賃、設(shè)備購置、水電費(fèi)等。2.審批流程：各項(xiàng)支出要按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字審核后，方可報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)核算：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映午托管中心的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)監(jiān)督崗位或由專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。2.定期對財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、透明。3.接受家長和相關(guān)部門的監(jiān)督，及時(shí)公開財(cái)務(wù)信息。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)午托管中心的實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。2.采購過程中要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)或詢價(jià)，確保采購的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量合格、價(jià)格合理。3.對采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢查其規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等是否符合要求，同時(shí)做好驗(yàn)收記錄。設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用方法、注意事項(xiàng)等，確保工作人員和學(xué)生正確使用設(shè)施設(shè)備。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)維修或更換，確保正常使用。設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代，提高午托管中心的服務(wù)水平。2.對已無法正常使用或維修價(jià)值不大的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好資產(chǎn)核銷工作。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.保持午托管中心室內(nèi)外環(huán)境整潔，每天定時(shí)進(jìn)行清掃，做到無垃圾、無雜物。2.定期對教室、餐廳、午休室等區(qū)域進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌、病毒傳播。3.做好通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。個(gè)人衛(wèi)生1.工作人員要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服。2.教育學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如飯前便后洗手、勤剪指甲等。食品衛(wèi)生1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保食品采購、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.食品從業(yè)人員要持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查。3.加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查，防止食物中毒等事故發(fā)生。突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、食品安全事故、學(xué)生突發(fā)疾病等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.定期組織工作人員和學(xué)生開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、食物中毒急救等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，要立即啟