按摩保健店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范按摩保健店的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于按摩保健店內(nèi)所有員工，包括按摩師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)店鋪的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，保守店鋪機(jī)密。尊重顧客，不得歧視、侮辱或刁難顧客。廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂或不正當(dāng)利益。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.儀容儀表保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，不得留怪異發(fā)型和指甲。工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。面部表情應(yīng)親切、自然，不得化濃妝或佩戴夸張的首飾。4.語(yǔ)言規(guī)范接待顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。與顧客溝通時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和、語(yǔ)速適中，不得大聲喧嘩或使用粗俗語(yǔ)言。回答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，不得推諉或敷衍了事。三、考勤制度1.工作時(shí)間按摩保健店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時(shí)]的工作制度。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，每天上下班時(shí)員工應(yīng)親自簽到、簽退。如有代簽情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人和被代簽人都將受到相應(yīng)的處罰。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)[X]次，給予警告處分；達(dá)[X]次以上，給予辭退處理。4.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予記過(guò)處分。連續(xù)曠工[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上，視為自動(dòng)離職，店鋪將與其解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交前臺(tái)備案。病假需提供醫(yī)院的診斷證明，事假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，特殊情況除外。請(qǐng)假期間扣除相應(yīng)的工資，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)按照店鋪規(guī)定執(zhí)行。四、服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)前臺(tái)接待應(yīng)熱情、主動(dòng)地迎接顧客，詢問(wèn)顧客需求，并引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的區(qū)域休息。及時(shí)為顧客提供茶水、點(diǎn)心等，并告知顧客店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)。認(rèn)真登記顧客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.按摩服務(wù)按摩師應(yīng)具備專業(yè)的按摩技能和知識(shí)，根據(jù)顧客的身體狀況和需求，提供個(gè)性化的按摩服務(wù)。按摩過(guò)程中應(yīng)注意力度適中、手法規(guī)范，詢問(wèn)顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。尊重顧客的隱私，不得隨意泄露顧客的個(gè)人信息。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋。定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于顧客投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，如情況屬實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括按摩手法、穴位知識(shí)、保健知識(shí)等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：如顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀等。安全知識(shí)培訓(xùn)：如消防安全、人身安全等。店鋪規(guī)章制度培訓(xùn)：確保員工熟悉并遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。4.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。每月根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。5.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等?？己顺煽?jī)合格者方可繼續(xù)上崗，不合格者應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放?？?jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等情況發(fā)放，考核周期為每月。提成工資：按摩師根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的提成比例獲得提成收入，其他崗位根據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)提成。2.薪酬發(fā)放每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。工資發(fā)放時(shí)，員工應(yīng)核對(duì)工資明細(xì)，如有疑問(wèn)及時(shí)向財(cái)務(wù)人員咨詢。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工工作滿一年后，可享受[X]天帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限逐年遞增。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工的職業(yè)能力。七、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和店鋪的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行職責(zé)。負(fù)責(zé)店鋪的賬務(wù)處理、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作，確保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為店鋪管理層提供財(cái)務(wù)分析和決策依據(jù)。2.費(fèi)用報(bào)銷制度員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、事由等，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)符合店鋪規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，超出部分不予報(bào)銷。3.現(xiàn)金管理制度店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額。收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)開(kāi)具收款收據(jù)，并及時(shí)存入銀行。支付現(xiàn)金時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行，確保資金安全。4.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)店鋪的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。接受相關(guān)部門(mén)的審計(jì)監(jiān)督，積極配合審計(jì)工作，對(duì)審計(jì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。八、安全管理制度1.安全責(zé)任店鋪負(fù)責(zé)人為安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)店鋪的安全工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作，落實(shí)安全措施，確保員工和顧客的安全。全體員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)，遵守安全規(guī)定，積極參與安全管理工作。2.安全設(shè)施設(shè)備配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)電器設(shè)備、按摩器具等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，防止發(fā)生安全事故。3.消防安全加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高員工和顧客的消防安全意識(shí)。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。定期組織消防演練，確保員工熟悉火災(zāi)應(yīng)急處理流程。4.人身安全按摩師在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)注意手法力度，避免因操作不當(dāng)給顧客造成身體傷害。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，防止發(fā)生人身意外傷害事故。5.安全檢查與隱患排查定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即整改，不能立即整改的應(yīng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。九、衛(wèi)生管理制度1.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分前臺(tái)、接待區(qū)、休息區(qū)等公共區(qū)域由后勤人員負(fù)責(zé)打掃和清潔。按摩房、包間等由按摩師在服務(wù)前后進(jìn)行清理和消毒。衛(wèi)生間、更衣室等區(qū)域由專人負(fù)責(zé)定期清潔和消毒。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬；桌面、沙發(fā)等應(yīng)擦拭干凈，擺放整齊。按摩房、包間應(yīng)保持空氣清新，床單、被罩、毛巾等應(yīng)一客一換，按摩器具應(yīng)定期消毒。衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)異味，洗手臺(tái)、便器等應(yīng)清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。3.衛(wèi)生檢查設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)店鋪的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。衛(wèi)生檢查結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為店鋪?zhàn)龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：表彰獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在店內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予一定金額的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先晉升職位，提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，受到顧客多次表?yè)P(yáng)和好評(píng)的員工，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)]。在業(yè)務(wù)技能比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)]。提出合理化建議并被店鋪采納，為店鋪帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的員工，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)]。2.懲罰制度對(duì)違反店鋪規(guī)章制度、工作失誤或給店鋪造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書(shū)面警告，責(zé)令改正錯(cuò)誤。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。降職、降薪：降低職位或工資待遇。辭退：解除勞動(dòng)合同。懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：違反考勤制度