物業(yè)各類死角管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類死角的管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，提升業(yè)主滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定各類死角管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期對(duì)各類死角進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。對(duì)相關(guān)責(zé)任人的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類死角進(jìn)行清潔。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告。3.工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)各類死角區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)各類死角區(qū)域的巡邏，保障區(qū)域安全。協(xié)助保潔、維修人員開展工作，制止違規(guī)行為。二、各類死角管理標(biāo)準(zhǔn)（一）地下室1.地面無(wú)明顯污漬、積水，保持清潔干燥。2.墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，無(wú)明顯污漬。3.各類管道、橋架表面清潔，無(wú)積塵、雜物。4.消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備表面干凈，周圍無(wú)雜物遮擋。5.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味散發(fā)。（二）樓道間1.地面干凈，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污漬。2.墻面無(wú)亂張貼、涂鴉，保持整潔。3.扶手無(wú)灰塵，定期擦拭，保持光亮。4.電表箱、水表箱等箱體表面清潔，無(wú)積塵。5.樓道內(nèi)無(wú)雜物堆積，消防通道暢通無(wú)阻。（三）電梯機(jī)房1.地面清潔，無(wú)油污、雜物。2.設(shè)備表面無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。3.機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求，通風(fēng)良好。4.消防設(shè)備、應(yīng)急照明等設(shè)施設(shè)備完好，隨時(shí)可正常使用。5.機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)違規(guī)堆放物品，保持整潔有序。（四）屋頂天臺(tái)1.無(wú)垃圾、雜物堆積，排水口暢通，無(wú)積水。2.避雷設(shè)施、通風(fēng)口等設(shè)施設(shè)備完好，表面清潔。3.天臺(tái)周邊防護(hù)欄牢固，無(wú)損壞，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。4.如有綠化區(qū)域，植物生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草叢生現(xiàn)象。（五）綠化帶1.無(wú)明顯垃圾、雜物，定期進(jìn)行清理。2.綠化植物修剪整齊，無(wú)病蟲害，生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好。3.灌溉設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)漏水現(xiàn)象。4.綠化帶內(nèi)無(wú)亂搭亂建、毀綠種菜等行為。（六）停車場(chǎng)1.地面干凈，無(wú)明顯污漬、積水，標(biāo)識(shí)清晰。2.車位線清晰，無(wú)損壞。3.照明設(shè)施完好，亮度充足。4.消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，周圍無(wú)雜物遮擋。5.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味散發(fā)。三、巡查與監(jiān)督（一）巡查頻次1.物業(yè)服務(wù)中心管理人員每天對(duì)各類死角進(jìn)行巡查不少于一次。2.保潔人員在日常工作中隨時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的死角進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.工程維修人員每周對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備所在的死角區(qū)域進(jìn)行巡查。4.秩序維護(hù)人員在巡邏過(guò)程中對(duì)各類死角進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，每天巡查不少于兩次。（二）巡查內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生情況，包括地面、墻面、天花板、設(shè)施設(shè)備表面等是否干凈整潔。2.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，如消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、電梯機(jī)房設(shè)備等是否正常。3.有無(wú)安全隱患，如防護(hù)欄是否牢固、排水口是否暢通、通道是否受阻等。4.是否存在違規(guī)行為，如亂張貼、亂堆放、毀綠種菜等。（三）監(jiān)督考核1.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門的監(jiān)督考核小組，對(duì)各類死角管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，明確責(zé)任人和整改期限。3.對(duì)于未按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的責(zé)任人，按照公司績(jī)效考核制度進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。4.連續(xù)多次出現(xiàn)問(wèn)題且整改不力的，給予警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。四、清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地下室清潔流程1.先用掃帚清掃地面垃圾、雜物。2.用濕拖把拖地，去除污漬，再用干拖把擦干地面。3.用抹布擦拭墻面、管道、橋架等表面灰塵。4.檢查垃圾桶，如有垃圾及時(shí)更換垃圾袋并清理。5.對(duì)消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，確保表面干凈。（二）樓道間清潔流程1.從頂層開始，依次清掃樓道地面垃圾、雜物。2.用濕布擦拭墻面、扶手、電表箱、水表箱等。3.清理樓道內(nèi)的亂張貼、涂鴉。4.檢查樓道內(nèi)是否有雜物堆積，如有及時(shí)清理，確保消防通道暢通。（三）電梯機(jī)房清潔流程1.關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)備電源，確保安全。2.用吸塵器吸除地面灰塵、雜物。3.用干凈的抹布擦拭設(shè)備表面，包括控制柜、電機(jī)、配電柜等。4.檢查機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度，通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況。5.對(duì)消防設(shè)備、應(yīng)急照明等進(jìn)行檢查和簡(jiǎn)單清潔，確保完好。6.清理完畢后，恢復(fù)設(shè)備電源，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。（四）屋頂天臺(tái)清潔流程1.清理天臺(tái)表面的垃圾、雜物，裝入垃圾袋。2.檢查排水口，如有堵塞，用工具進(jìn)行疏通。3.擦拭避雷設(shè)施、通風(fēng)口等設(shè)施設(shè)備表面灰塵。4.檢查天臺(tái)周邊防護(hù)欄，如有松動(dòng)或損壞及時(shí)報(bào)告維修。5.如有綠化區(qū)域，進(jìn)行簡(jiǎn)單的除草、修剪工作。（五）綠化帶清潔流程1.用工具清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物。2.對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，去除枯枝、黃葉。3.檢查灌溉設(shè)施，如有漏水及時(shí)維修。4.對(duì)綠化帶內(nèi)的亂搭亂建、毀綠種菜等行為進(jìn)行制止和清理。五、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）日常維護(hù)1.工程維修人員按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)各類死角區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。2.檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括溫度、壓力、聲音等是否正常。3.對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固等保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障隱患。（二）維修與更換1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。2.對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，確保各類死角區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好率。3.維修和更換設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好記錄，包括設(shè)備名稱、故障原因、維修或更換時(shí)間、維修人員等信息。（三）安全管理1.在對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修人員自身安全。2.維修人員在作業(yè)前應(yīng)做好安全防護(hù)措施，如佩戴安全帽、手套等。3.對(duì)涉及電氣、動(dòng)火等危險(xiǎn)作業(yè)，必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并有專人監(jiān)護(hù)。六、安全管理（一）秩序維護(hù)1.秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)各類死角區(qū)域的巡邏，特別是夜間巡邏，增加巡邏頻次。2.巡邏時(shí)注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)進(jìn)入死角區(qū)域的人員和車輛進(jìn)行詢問(wèn)和登記，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。（二）消防安全1.確保各類死角區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)員工和業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。（三）其他安全1.對(duì)存在安全隱患的死角區(qū)域，如天臺(tái)防護(hù)欄損壞、地下室積水等，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。3.配合相關(guān)部門做好治安、防汛、防雷等安全工作。七、培訓(xùn)與教育（一）入職培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心組織進(jìn)行各類死角管理相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。3.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（二）定期培訓(xùn)1.每月組織一次各類死角管理相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容可以包括新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，典型案例分析，應(yīng)急處理措施等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，帶回先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法。（三）安全培訓(xùn)1.每季度組織一次安全培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)員工的安全意識(shí)和安全操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)范、應(yīng)急逃生技能等。3.定期組織安全演練，如火災(zāi)逃生演練、防汛應(yīng)急演練等，提高員工的應(yīng)急處置能力。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服電話、業(yè)主微信群、意見箱等。2.對(duì)業(yè)主關(guān)于各類死角管理問(wèn)題的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）調(diào)查處理1.接到投訴后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.針對(duì)投訴問(wèn)題，分析原因，制定整改措施，并明確整改