分期工作面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.分期業(yè)務(wù)中，評(píng)估客戶信用的關(guān)鍵因素是？A.職業(yè)B.年齡C.信用記錄答案：C2.以下哪種分期還款方式最常見？A.等額本金B(yǎng).先息后本C.等比遞增答案：A3.分期利率一般以什么形式表示？A.日利率B.月利率C.年利率答案：C4.客戶逾期多久會(huì)進(jìn)入催收流程？A.1天B.3天C.7天答案：C5.分期業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群體不包括？A.大學(xué)生B.企業(yè)老板C.退休老人答案：C6.提高分期審批效率的關(guān)鍵是？A.增加審核人員B.優(yōu)化審核流程C.降低審核標(biāo)準(zhǔn)答案：B7.當(dāng)客戶申請(qǐng)分期金額過高，應(yīng)？A.直接拒絕B.溝通調(diào)整金額C.無條件批準(zhǔn)答案：B8.分期合同的有效期從什么時(shí)候開始？A.申請(qǐng)日B.審批通過日C.首次還款日后答案：B9.處理客戶分期投訴的首要原則是？A.維護(hù)公司利益B.安撫客戶情緒C.拖延時(shí)間答案：B10.分期業(yè)務(wù)的核心風(fēng)險(xiǎn)是？A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的分期業(yè)務(wù)類型有？A.消費(fèi)分期B.現(xiàn)金分期C.賬單分期答案：ABC2.影響客戶分期額度的因素有？A.收入水平B.負(fù)債情況C.消費(fèi)習(xí)慣答案：ABC3.分期業(yè)務(wù)的推廣渠道有？A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.客戶推薦答案：ABC4.逾期客戶的催收方式包括？A.電話催收B.短信催收C.上門催收答案：ABC5.分期業(yè)務(wù)涉及的法律法規(guī)有？A.《合同法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《商業(yè)銀行法》答案：AB6.優(yōu)質(zhì)分期客戶的特征有？A.信用良好B.還款能力強(qiáng)C.消費(fèi)頻繁答案：ABC7.提升客戶分期體驗(yàn)的方法有？A.簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程B.提供優(yōu)質(zhì)客服C.降低分期利率答案：ABC8.分期業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有？A.審批通過率B.逾期率C.收益率答案：ABC9.客戶申請(qǐng)分期需提交的資料有？A.身份證B.收入證明C.銀行流水答案：ABC10.與金融機(jī)構(gòu)合作開展分期業(yè)務(wù)的好處有？A.資金支持B.風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)C.提升品牌答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.所有客戶都能申請(qǐng)到最高額度分期。（×）2.分期利率越高，公司收益一定越高。（×）3.客戶提前還款需收取額外費(fèi)用是合理的。（√）4.信用記錄不良的客戶也可能申請(qǐng)到分期。（×）5.分期業(yè)務(wù)只面向年輕人。（×）6.優(yōu)化分期流程會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)控制水平。（×）7.逾期客戶就應(yīng)立刻采取強(qiáng)硬催收手段。（×）8.線上推廣分期業(yè)務(wù)效果不如線下。（×）9.客戶投訴必須當(dāng)天解決。（×）10.分期業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可控。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述分期業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)。答案：嚴(yán)格審核客戶信用，評(píng)估還款能力；規(guī)范合同流程，明確權(quán)責(zé)；實(shí)時(shí)監(jiān)控還款情況，及時(shí)催收逾期。2.如何提高客戶對(duì)分期業(yè)務(wù)的接受度？答案：優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)；合理定價(jià)，提供優(yōu)惠活動(dòng)；加強(qiáng)宣傳，清晰說明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和還款規(guī)則。3.分析逾期客戶增多的可能原因。答案：可能是審批環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，納入還款能力不足客戶；市場(chǎng)環(huán)境變化影響客戶收入；催收方式不當(dāng)致客戶抵觸。4.分期業(yè)務(wù)推廣中如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶？答案：依據(jù)年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣等劃分客戶群體，分析不同群體需求特點(diǎn)，針對(duì)性推廣，如向年輕消費(fèi)群體推消費(fèi)分期。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)劮制跇I(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和方向。答案：意義在于提高效率、精準(zhǔn)服務(wù)、降低成本。方向包括線上化申請(qǐng)審批、大數(shù)據(jù)信用評(píng)估、智能催收等，提升業(yè)務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)力。2.當(dāng)遇到客戶惡意拖欠分期款項(xiàng)，應(yīng)如何處理？答案：先溝通了解原因，嘗試協(xié)商解決方案。若惡意拖欠，按合同規(guī)定采取法律手段，同時(shí)記錄信用不良信息，以防后續(xù)類似情況。3.如何平衡分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與收益？答案：合理設(shè)置利率和額度，篩選優(yōu)質(zhì)客戶提高收益；嚴(yán)格風(fēng)控審核降低違約風(fēng)險(xiǎn)；持續(xù)監(jiān)控調(diào)整策略，在