第頁(yè)運(yùn)營(yíng)消保練習(xí)試題附答案1.支票的有效期是（）天。A.10B.11C.12D.13【正確答案】：A2.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門【正確答案】：D3.個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息()發(fā)生變更的，()重新取得個(gè)人同意。A.種類;無(wú)需B.數(shù)量;應(yīng)當(dāng)C.種類:應(yīng)當(dāng)D.數(shù)量;無(wú)需【正確答案】：C4.客戶申請(qǐng)開(kāi)立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持三核對(duì)”，即：核對(duì)客戶出示的（）、（）原件與申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容是否相符。A.戶口簿，身份證B.憑條，身份證C.卡折，身份證D.對(duì)賬單，戶口簿【正確答案】：C5.存款人購(gòu)買個(gè)人支票每次限購(gòu)（）本，存款人持有的支票不得超過(guò)（）本。A.2，3B.1，3C.1，2D.2，2【正確答案】：C6.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇搶劫客戶財(cái)產(chǎn)，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：B7.社團(tuán)貸款的還款流程是（）A.先還表內(nèi)，再還表外B.先還表外，再還表內(nèi)C.只需要作表內(nèi)還款操作D.只需要作表外還款操作【正確答案】：B8.銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（）。A、銀行理財(cái)產(chǎn)品B、信托融資C、項(xiàng)目融資D、專享信貸融資【正確答案】：C9.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得()書面同意的前提下，有權(quán)通過(guò)人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、中國(guó)人民銀行B、消費(fèi)者C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、征信機(jī)構(gòu)【正確答案】：A10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為()，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：D11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)指定消費(fèi)投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時(shí)限或者與消費(fèi)者協(xié)商一致的時(shí)限內(nèi)完成投訴處理，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C12.柜臺(tái)銀行卡鎖定是指客戶連續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼累計(jì)達(dá)到（）次，銀行卡即被密碼鎖定。A.3B.5C.6D.10【正確答案】：C13.解除銀行卡止付交易支持在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.開(kāi)卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.原辦理止付網(wǎng)點(diǎn)D.只能在開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：C14.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？（）A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中B、在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示C、在開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)D、針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過(guò)提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾【正確答案】：D15.銀行匯票辦理結(jié)算時(shí)，以下關(guān)于實(shí)際結(jié)算金額的說(shuō)法中正確的是（）。A、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額B、實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額C、實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無(wú)效D、對(duì)于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改【正確答案】：C16.基本存款賬戶銷戶時(shí)可采取的方式包括（）A.轉(zhuǎn)賬B.現(xiàn)金C.轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金D.電匯【正確答案】：C17.不屬于核心系統(tǒng)貸款還款方式的是（）A.利隨本清B.等額本息C.只還利息D.協(xié)議還款【正確答案】：A18.農(nóng)信匯票撤銷由（）執(zhí)行撤銷。A.業(yè)務(wù)主管B.聯(lián)行柜員C.清算中心柜員D.簽發(fā)柜員【正確答案】：D19.居住在中國(guó)境內(nèi)年滿16周歲的中國(guó)公民，其實(shí)名證件為（）A.居民身份證B.戶口簿C.學(xué)生證D.護(hù)照【正確答案】：A20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循()的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。A、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全B、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密C、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密D、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全【正確答案】：A21.（）對(duì)農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任。A.合規(guī)總監(jiān)B.合規(guī)總管C.合規(guī)負(fù)責(zé)人D.合規(guī)管理員【正確答案】：A22.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面和現(xiàn)金中心收繳假幣的解繳周期為()1次。A.每年B.每周C.每半年D.每月【正確答案】：D23.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：B24.下列關(guān)于票據(jù)業(yè)務(wù)的表述，不正確的一項(xiàng)是（）A.按規(guī)定辦理銀行匯票業(yè)務(wù)，未用退回、有多余款的銀行匯票實(shí)際結(jié)算金額與多余款金額欄按規(guī)定進(jìn)行結(jié)計(jì)，匯票多余款及時(shí)入賬B.持票人向銀行提示付款時(shí)應(yīng)對(duì)背書折角驗(yàn)印C.嚴(yán)禁解付超過(guò)有效期限、背書不連續(xù)、第一背書人與收款人不符的票據(jù)D.可以解付未填寫被背書人名稱的票據(jù)【正確答案】：D25.存款人開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，能作為法定有效證件的是（）。A.戶口簿B.身份證復(fù)印件C.機(jī)動(dòng)車駕駛證D.臨時(shí)身份證【正確答案】：D26.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí))【正確答案】：B27.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：A28.對(duì)假人民幣紙幣，假幣”戳記應(yīng)使用()，平行加蓋在假幣的正面左側(cè)水印處和背面中間位置。A.紅色印油B.藍(lán)色印油C.黑色印油D.以上都行【正確答案】：B29.按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。A、單售和捆綁銷售B、自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C、自營(yíng)和代理D、實(shí)物銷售和衍生產(chǎn)品【正確答案】：C30.消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B、客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見(jiàn)D、銀行最終審批結(jié)果【正確答案】：D31.非預(yù)制卡領(lǐng)卡時(shí)，客戶忘記密碼或密碼鎖定的情況下，柜員操作不正確的一項(xiàng)是（）A.操作037240非預(yù)制卡領(lǐng)卡”交易，不輸入密碼直接提交，授權(quán)后完成領(lǐng)卡，卡狀態(tài)變更為正常B.如忘記密碼，則辦理密碼掛失、重置交易，更改密碼C.無(wú)法領(lǐng)卡，只能進(jìn)行銷卡操作D.如密碼鎖定，辦理解鎖交易【正確答案】：C32.在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D33.2012年8月前簽約的對(duì)公客戶，短信銀行服務(wù)費(fèi)是（）A.8元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月B.10元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月C.12元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月D.15元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月【正確答案】：A34.存折、卡、存單密碼解鎖可在（）辦理。A.開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)B.鎖定網(wǎng)點(diǎn)C.市內(nèi)任意一家網(wǎng)點(diǎn)D.同一法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：D35.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)可以依照規(guī)定對(duì)有關(guān)單位和個(gè)人的存款進(jìn)行（）A.查詢B.查詢、扣劃C.查詢、凍結(jié)、扣劃D.查詢、凍結(jié)【正確答案】：A36.為尊重和保障特殊群體消費(fèi)者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定（）和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，針對(duì)特殊群體消費(fèi)者的特殊情況和實(shí)際需求，作出統(tǒng)籌考慮。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、內(nèi)部管理制度C、收費(fèi)制度D、外部協(xié)調(diào)辦法【正確答案】：B37.持卡開(kāi)戶交易（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。A.可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在開(kāi)卡法人行社內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)C.只能在開(kāi)卡機(jī)構(gòu)D.只能在開(kāi)卡的縣一級(jí)行社網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A38.農(nóng)戶申請(qǐng)小額信用貸款時(shí)，下列選項(xiàng)中需要柜員操作的是（）A.審核客戶是否在農(nóng)信社服務(wù)轄區(qū)內(nèi)從事種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)B.審核客戶是否開(kāi)立農(nóng)信社個(gè)人結(jié)算賬戶C.審核客戶是否具備清償貸款本息的能力D.審核客戶是否具有完全民事行為能力【正確答案】：B39.若被收繳人拒絕在《假幣收繳憑證》簽字，收繳人要進(jìn)行解釋；如果被收繳人仍堅(jiān)持不簽，收繳單位可在收繳憑證上注明()。A.被收繳人不簽字B.被收繳人拒簽C.客戶拒絕簽字D.客戶不簽字【正確答案】：B40.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過(guò)程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D41.核心系統(tǒng)默認(rèn)的貸款還款方式是（）A.利隨本清B.等額本息C.只還利息D.協(xié)議還款【正確答案】：C42.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：A43.香港()公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A、證監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)C、金融管理局D、銀行業(yè)管理局【正確答案】：A44.消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的()。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、批評(píng)權(quán)【正確答案】：C45.各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與()的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。A、上級(jí)部門B、總行C、監(jiān)管部門D、司法部門【正確答案】：C46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人C、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人【正確答案】：A47.交易狀態(tài)查詢（）A.只能由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作人員人工發(fā)出B.只能由其行（社）內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出C.可由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作人員人工發(fā)起，也可由其行（社）內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出D.可由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作人員人工或定期自動(dòng)發(fā)出，也可由其行（社）內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出【正確答案】：A48.關(guān)于貸款展期，下列表述錯(cuò)誤的是（）A.貸款展期不允許超過(guò)限制B.對(duì)于一年以下的貸款，展期的期限不能超過(guò)原期限C.一年以上的，展期期限不能超過(guò)原期限的一半D.所有貸款的展期均不可超過(guò)二年【正確答案】：D49.人民幣個(gè)人定期存款起存金額為（）元。A.50B.100C.500D.1000【正確答案】：A50.當(dāng)存款人在同一銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)撤銷銀行結(jié)算賬戶后重新開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，重新開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶可自（）起辦理付款業(yè)務(wù)。A.開(kāi)立之日B.開(kāi)立日后三天C.開(kāi)立等人民銀行批準(zhǔn)后D.開(kāi)立并解凍后【正確答案】：A51.核準(zhǔn)類賬戶必須在（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)申請(qǐng)資料送人行核準(zhǔn)。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：C52.基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。A、買者自負(fù)B、賣者有責(zé)C、公平交易D、公開(kāi)公正【正確答案】：A53.人民幣國(guó)際貨幣符號(hào)為（）A.￥B.RMBC.CNYD.YUAN【正確答案】：C54.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的()，證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域【正確答案】：B55.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)當(dāng)由()名以上取得反假貨幣知識(shí)合格證的柜員當(dāng)面收繳。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：C56.各基層行社應(yīng)及時(shí)打印單位活期賬戶轉(zhuǎn)不動(dòng)戶清單、不動(dòng)戶轉(zhuǎn)損益清單和不動(dòng)戶銷戶登記簿，保管年限為（）。A.15年B.20年C.30年D.永久【正確答案】：D57.為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)銀行業(yè)的自律管理，中國(guó)政府專門成立了（），并成立了全國(guó)性、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會(huì)等自律性組織。A、銀行工作委員會(huì)B、消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)C、金融工作委員會(huì)D、金融消費(fèi)者保護(hù)局【正確答案】：C58.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門【正確答案】：D59.國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級(jí))農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)當(dāng)于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正確答案】：B60.“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、()。A、依法合規(guī)B、名錄管理C、公平公開(kāi)D、減費(fèi)讓利【正確答案】：B61.客戶到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行(）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。A、注冊(cè)、注銷、變更等B、注冊(cè)、掛失、變更C、注銷、掛失、變更D、開(kāi)戶、注銷、修改密碼【正確答案】：A62.商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。A、資產(chǎn)匹配B、風(fēng)險(xiǎn)匹配C、征信匹配D、能力匹配【正確答案】：B63.美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的主導(dǎo)思想是（）。A、銀行的單邊保護(hù)規(guī)則B、消費(fèi)者的單邊保護(hù)規(guī)則C、銀行和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則D、監(jiān)管部門和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則【正確答案】：B64.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、工作準(zhǔn)則B、最高目標(biāo)C、工作綱領(lǐng)D、工作目標(biāo)【正確答案】：D65.往賬撤銷業(yè)務(wù)在（）狀態(tài)下進(jìn)行撤銷。A.排隊(duì)B.待復(fù)核C.待錄入D.已扣賬【正確答案】：A66.由()發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中共中央金融工作委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：B67.ATM境外取現(xiàn)（含港澳地區(qū)）手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.10元/筆B.50元/筆C.20元/筆D.15元/筆【正確答案】：D68.開(kāi)立單位定期賬戶的前提是必須開(kāi)立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C69.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、公平交易B、科學(xué)管理C、分類定價(jià)D、合規(guī)經(jīng)營(yíng)【正確答案】：D70.普通柜員按柜員級(jí)別可分為（）A.1-14級(jí)B.1-10級(jí)C.2-10級(jí)D.2-14級(jí)【正確答案】：C71.公司（企業(yè)）因注冊(cè)登記，需辦理注冊(cè)驗(yàn)資而開(kāi)的臨時(shí)存款賬戶是（）A.一般存款賬戶B.基本存款賬戶C.驗(yàn)資存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：C72.下列哪一項(xiàng)不屬于對(duì)密鑰及組件操作必須遵循的原則？（）A.分人分段B.雙重控制C.信息拆分D.單人控制【正確答案】：D73.客戶首次使用商務(wù)手機(jī)銀行需修改初始登錄密碼，初始登錄密碼為（）A.000000B.111111C.666666D.123456【正確答案】：D74.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，按（）對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)。A、月度B、季度C、半年度D、年度【正確答案】：D75.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。A、個(gè)人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務(wù)信息【正確答案】：A76.對(duì)賬周期內(nèi)日均存款余額在等值人民幣1萬(wàn)元以下為小余額賬戶，至少按（）進(jìn)行對(duì)賬。A.一個(gè)月B.二個(gè)月C.三個(gè)月D.半年【正確答案】：D77.銀行應(yīng)通過(guò)（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理B、個(gè)人結(jié)售匯管理C、外匯帳戶管理D、國(guó)家外匯買賣管理【正確答案】：B78.解除銀行卡凍結(jié)交易支持（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.開(kāi)卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.原辦理凍結(jié)網(wǎng)點(diǎn)D.只能在開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：C79.()負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展行為監(jiān)督工作。A、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)【正確答案】：A80.非核準(zhǔn)類賬戶必須在開(kāi)戶之日起（）個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：D81.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。A、反饋控制機(jī)制B、閉環(huán)控制機(jī)制C、閉環(huán)管理機(jī)制D、開(kāi)環(huán)控制機(jī)制【正確答案】：C82.收到查詢業(yè)務(wù)的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)，最遲需在（）內(nèi)予以回復(fù)。A.查詢?nèi)债?dāng)天B.查詢?nèi)盏南乱还ぷ魅誄.查詢?nèi)盏牡谌齻€(gè)工作日D.查詢?nèi)盏牡谄邆€(gè)工作日【正確答案】：B83.在匯出外匯款項(xiàng)時(shí)，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D84.在殘損幣兌換工作中，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的()。A.全額兌換B.半額兌換C.不兌換D.自主兌換【正確答案】：B85.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B86.消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的()。A、知情權(quán)B、損害賠償權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C87.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從(）的準(zhǔn)則。A、以人為本B、公平交易C、服務(wù)至上D、社會(huì)責(zé)任【正確答案】：B88.對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。AA、委托單位B、客戶C、受托方D、委托單位和受托方【正確答案】：A89.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、申請(qǐng)；全面B、存續(xù)；全面C、申請(qǐng)；部分D、存續(xù)；部分【正確答案】：A90.下列關(guān)于票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)的表述，正確的一項(xiàng)是（）A.貼現(xiàn)指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為，是持票人向銀行融通資金的一種方式B.再貼現(xiàn)指商業(yè)銀行在資金臨時(shí)不足時(shí)，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，交給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)給予貼現(xiàn)，以取得資金融通C.轉(zhuǎn)貼現(xiàn)指中央銀行通過(guò)買進(jìn)商業(yè)銀行持有的已貼現(xiàn)但尚未到期的商業(yè)匯票，向商業(yè)銀行提供融資支持的行為D.再貼現(xiàn)指中央銀行通過(guò)賣出已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量的活動(dòng)【正確答案】：A91.電子現(xiàn)金有（）個(gè)余額。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：B92.銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？（）A、消費(fèi)者在購(gòu)入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失B、因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付D、協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問(wèn)題【正確答案】：D93.臨時(shí)存款賬戶有效期最長(zhǎng)為（）年。A.六個(gè)月B.一年C.兩年D.三年【正確答案】：C94.銀行消費(fèi)者的()是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C95.以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為()。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分【正確答案】：B96.一張?？梢躁P(guān)聯(lián)（）個(gè)支付寶賬戶。A.1B.2C.6D.10^【正確答案】：A97.假幣收繳相關(guān)印章管理，實(shí)行專人管理，登記造冊(cè)（附蓋印模）報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案，如有機(jī)構(gòu)變更及時(shí)向()備案。A.稅務(wù)機(jī)關(guān)B.公安機(jī)關(guān)C.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行D.安保部門【正確答案】：C98.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、科學(xué)管理B、分類定價(jià)C、合規(guī)經(jīng)營(yíng)D、有償服務(wù)【正確答案】：A99.境內(nèi)ATM同城跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.1萬(wàn)元（含）以下，3元/筆；1-5萬(wàn)元(含），5元/筆B.1萬(wàn)元（含）以下，2元/筆；1-5萬(wàn)元(含），5元/筆C.1萬(wàn)元（含）以下，1元/筆；1-5萬(wàn)元(含），5元/筆D.1萬(wàn)元（含）以下，2元/筆；1-5萬(wàn)元(含），3元/筆【正確答案】：A100.柜員休假（）天（含）以內(nèi)的，可只移交現(xiàn)金。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B1.存款賬戶的編制規(guī)則中第一層固定為8，關(guān)于第二層表述正確的是（）A.1-個(gè)人客戶B.2-企業(yè)客戶C.3-金融類客戶D.4-財(cái)政類客戶【正確答案】：ABCD2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開(kāi)展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升公眾的()和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。

A、金融意識(shí)B、維權(quán)意識(shí)C、維權(quán)能力D、金融素質(zhì)【正確答案】：AD3.我國(guó)大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（）共同參與的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，共同推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、中國(guó)人民銀行B、工商管理C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、司法部門【正確答案】：ABCD4.臨時(shí)賬戶在系統(tǒng)中不能領(lǐng)取現(xiàn)金支票，應(yīng)修改哪兩項(xiàng)賬戶信息？（）A.取現(xiàn)有效日B.累計(jì)取現(xiàn)限額C.賬戶類型D.賬戶基本信息【正確答案】：AB5.下列體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員“依法合規(guī)”這一行為規(guī)范的是（）。

A、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法合規(guī)辦事B、履行法律義務(wù)，保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密C、尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利D、實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映銀行活動(dòng)信息，嚴(yán)禁弄虛作假E、自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全【正確答案】：ABCDE6.至少需要哪幾項(xiàng)要素才能產(chǎn)生唯一客戶號(hào)？（）A.證件類型B.證件號(hào)碼C.證件到期日D.名稱【正確答案】：ABD7.客戶投訴處理的主要程序包括：靜聽(tīng)、（）、感謝等內(nèi)容。A.容忍B.靈活C.解釋D.支援【正確答案】：ABCD8.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))的是（）。

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌B、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害C、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞D、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障【正確答案】：ABC9.金卡優(yōu)惠服務(wù)包括（）A.免收開(kāi)卡、換卡工本費(fèi)，免收掛失手續(xù)費(fèi)，免收開(kāi)具存款證明書手續(xù)費(fèi)，免費(fèi)開(kāi)通短信服務(wù)B.免收系統(tǒng)內(nèi)柜面跨地市通存通兌手續(xù)費(fèi)，免收系統(tǒng)內(nèi)ATM異地業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)C.境內(nèi)ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)每月免前3筆，個(gè)人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%D.享受農(nóng)信社定價(jià)政策規(guī)定范圍內(nèi)的其他收費(fèi)優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務(wù)【正確答案】：ABCD10.第五套人民幣2005年版100元紙幣增加的公眾防偽特征是（）A.膠印對(duì)印圖案B.光變油墨面額數(shù)字C.凹印手感線D.白水印【正確答案】：CD11.同業(yè)存款按同業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)來(lái)分包括下列哪些種類？A.政策性銀行存款B.商業(yè)銀行存款C.境內(nèi)外資銀行存款D.境外外資銀行存款【正確答案】：ABCD12.（）業(yè)務(wù)可以關(guān)聯(lián)十張同戶名下開(kāi)立的?？?。A.開(kāi)通短信B.綁定手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)賬戶C.綁定支付寶關(guān)聯(lián)賬戶D.綁定淘寶關(guān)聯(lián)賬戶【正確答案】：AB13.以下哪幾個(gè)賬號(hào)是由信貸系統(tǒng)創(chuàng)建？（）A.小康卡貸款賬號(hào)B.抵質(zhì)押貸款賬號(hào)C.保證貸款賬號(hào)D.小額農(nóng)貸賬號(hào)【正確答案】：BC14.安貸寶業(yè)務(wù)柜面發(fā)起沖正（撤銷）有幾種方式？（）A.直接進(jìn)入撤銷”交易進(jìn)行撤銷B.請(qǐng)第三方操作C.通過(guò)流水查詢點(diǎn)擊撤銷”按鈕聯(lián)動(dòng)撤銷D.直接聯(lián)系省中心【正確答案】：AC15.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后賦予該國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來(lái)監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？()

A、成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開(kāi)展消費(fèi)者金融知識(shí)教育B、建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道C、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債D、拓寬對(duì)金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對(duì)存款人的保護(hù)程度【正確答案】：ABCD16.人行支付分為哪幾個(gè)渠道？（）A.大額支付B.小額支付C.農(nóng)信銀D.超網(wǎng)【正確答案】：AB17.基金消費(fèi)者的()等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。

A、姓名B、婚姻狀況及政治面貌C、身份證件類型及號(hào)碼D、借記卡號(hào)及其賬戶信息【正確答案】：ACD18.作為銀行理財(cái)銷售人員，禁止以下哪些銷售行為？()

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷B、告知客戶理財(cái)產(chǎn)品與基金產(chǎn)品的區(qū)別C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息【正確答案】：ACD19.銀行應(yīng)建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶()，以及基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)（）。

A、保密制度B、管理制度C、審批制度D、保存制度【正確答案】：BC20.扣款業(yè)務(wù)加急標(biāo)識(shí)有（）A.普通B.加急C.特急D.緊急【正確答案】：ACD21.對(duì)于發(fā)現(xiàn)單位銀行結(jié)算賬戶（）的，要通知客戶盡快辦理賬戶變更手續(xù)。經(jīng)多次催促仍不提交有效資料或遲遲不辦理變更手續(xù)的，應(yīng)立即停止為該賬戶辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。A.資料過(guò)期B.企業(yè)法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)發(fā)生變更的C.地址發(fā)生變更的D.其它重要信息發(fā)生變更的【正確答案】：ABCD22.200000柜面交易流水查詢根據(jù)需要可以選擇查詢的交易類型有（）A.財(cái)務(wù)交易B.特殊交易C.查詢交易D.其他交易【正確答案】：ABCD23.農(nóng)信社在辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，需要核對(duì)相關(guān)個(gè)人出示的有效身份證件，且應(yīng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查？（）A.客戶基本信息的建立、變更業(yè)務(wù)B.支付結(jié)算業(yè)務(wù)C.賬戶及密碼的凍結(jié)和解凍D.大額現(xiàn)金的預(yù)約【正確答案】：ABC24.目前我國(guó)流通的金屬硬幣面額包括（）A.1元B.5角C.1角D.5分【正確答案】：ABCD25.短信欠費(fèi)查詢”業(yè)務(wù)，可輸入（）查詢對(duì)應(yīng)的短信欠費(fèi)記錄。A.手機(jī)號(hào)碼B.簽約賬/卡號(hào)C.扣費(fèi)賬/卡號(hào)D.客戶證件號(hào)碼【正確答案】：ABC26.辦理支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)時(shí)，下列做法正確的是（）A.不得偽造、篡改大額支付業(yè)務(wù)，盜用資金B(yǎng).不得因清算賬戶頭寸不足影響客戶和他行資金使用C.不得疏于系統(tǒng)管理，影響系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行D.不得拖延支付、截留、挪用客戶和他行資金【正確答案】：ABCD27.開(kāi)立賬戶的前提條件是（）A.客戶號(hào)B.存款介質(zhì)C.客戶類型D.產(chǎn)品碼【正確答案】：AD28.根據(jù)人行要求對(duì)企業(yè)客戶賬戶分為哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時(shí)存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：ABCD29.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）和（）原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.誠(chéng)信【正確答案】：ABCD30.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（）。

A、既發(fā)式產(chǎn)品B、續(xù)發(fā)式產(chǎn)品C、封閉式產(chǎn)品D、開(kāi)放式產(chǎn)品【正確答案】：CD31.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱銀行），開(kāi)展與下列（）業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，適用《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令[2020]第5號(hào)）：A、與利率管理相關(guān)的B、與人民幣管理相關(guān)的C、與支付、清算管理相關(guān)的D、與征信管理相關(guān)的【正確答案】：ABCD32.人民幣定期存款的存期包括（）A.三個(gè)月B.六個(gè)月C.一年、二年D.三年、五年【正確答案】：ABCD33.下列屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是（）。

A、在付息日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債D、對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國(guó)債主管部門提出意見(jiàn)和建議E、自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出記賬式國(guó)債【正確答案】：ABCE34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循()和（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。

A、依法合規(guī)B、協(xié)調(diào)服務(wù)C、客戶至上D、內(nèi)部自律【正確答案】：AD35.非預(yù)制卡交易包括（）A.申請(qǐng)非預(yù)制卡B.換卡（不換號(hào)）申請(qǐng)C.非預(yù)制卡領(lǐng)卡D.換卡（換號(hào)）申請(qǐng)【正確答案】：ABC36.個(gè)人通知存款的介質(zhì)有（）A.卡B.存款存折C.定期一本通D.存單【正確答案】：AD37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)()及（）開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、內(nèi)部部門B、本級(jí)機(jī)構(gòu)其他部門C、外部機(jī)構(gòu)D、下級(jí)機(jī)構(gòu)【正確答案】：BD38.關(guān)于信息保護(hù),下列說(shuō)法正確的是（）A、任何情況下,都應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施B、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的,應(yīng)立即向銀行及所在地人行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告,并告知消費(fèi)者C、可能產(chǎn)生其他不利影響的,及時(shí)告知消費(fèi)者,并在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告所在地人行分支機(jī)構(gòu)。D、出現(xiàn)信息丟失時(shí)，可不向上級(jí)行匯報(bào)【正確答案】：ABC39.下列說(shuō)法正確的是（）A.大額支付系統(tǒng)與小額支付系統(tǒng)清算方式一樣B.大額支付系統(tǒng)采用逐筆實(shí)時(shí)發(fā)起、逐筆發(fā)送方式處理支付業(yè)務(wù)，實(shí)行全額資金清算C.小額支付系統(tǒng)采用逐筆實(shí)時(shí)發(fā)起、批量組包方式處理支付業(yè)務(wù)，實(shí)行軋差凈額資金清算D.小額支付系統(tǒng)和大額支付系統(tǒng)共享清算賬戶清算資金【正確答案】：BCD40.附屬卡額度由主卡指定，可設(shè)（）等交易日限額。A.ATM取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬B.POS消費(fèi)C.農(nóng)民工柜面取現(xiàn)D.柜臺(tái)存現(xiàn)【正確答案】：ABC41.下列說(shuō)法正確的是（）A.后臺(tái)柜員設(shè)置現(xiàn)金鈔箱B.柜員間現(xiàn)金調(diào)撥時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管審核C.柜員休假三日及以上，現(xiàn)金箱及時(shí)清零D.柜員離崗后錢箱應(yīng)加鎖，鑰匙應(yīng)妥善保管【正確答案】：BD42.在對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段，考核評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（）。

A、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查以及市場(chǎng)準(zhǔn)入信息B、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報(bào)告以及二次投訴統(tǒng)計(jì)信息C、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說(shuō)明、工作總結(jié)或報(bào)告D、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董(理)事會(huì)、高管層以及相關(guān)職能部門的會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部考評(píng)報(bào)告E、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度信息、重大突發(fā)事件報(bào)告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會(huì)公眾披露的信息【正確答案】：ABCDE43.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著（）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)對(duì)各層級(jí)的消費(fèi)者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。

A、先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC44.內(nèi)外部對(duì)賬要求達(dá)到的六相符”包括:（）A、賬賬相符B、賬款相符C、賬冊(cè)相符D、內(nèi)外賬相符【正確答案】：ABD45.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)()，消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。

A、服務(wù)項(xiàng)目B、咨詢或投訴的聯(lián)系方式C、服務(wù)價(jià)格D、優(yōu)惠措施【正確答案】：ACD46.存款人開(kāi)立各類個(gè)人銀行賬戶時(shí)，必須提供（）的有效證明文件，賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致。A.真實(shí)B.合法C.完整D.合規(guī)E、E.合理【正確答案】：ABC47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A、合法B、合適C、合情D、合理【正確答案】：AD48.臨時(shí)存款賬戶開(kāi)戶時(shí)的注意事項(xiàng)有（）A.告知客戶臨時(shí)存款賬戶（驗(yàn)資賬戶除外）必須零余額開(kāi)戶B.存款人必須已經(jīng)開(kāi)立了基本賬戶C.辦理注冊(cè)驗(yàn)資的賬戶雖只需要在結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入備案D.臨時(shí)存款賬戶有效期最長(zhǎng)為兩年【正確答案】：ABCD49.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系統(tǒng)B、科學(xué)C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)范【正確答案】：ACD50.貸款定期結(jié)息提供（）結(jié)息周期。A.按月B.按季C.按半年D.按年【正確答案】：ABCD51.消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）

A、開(kāi)立外國(guó)投資者投資專用賬戶B、開(kāi)立特殊目的公司專用賬戶C、開(kāi)立投資并購(gòu)專用賬戶D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外【正確答案】：ABCD52.銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)

可以對(duì)其采取下列措施（）A、要求提交書面說(shuō)明或者承諾,或約見(jiàn)談話B、責(zé)令限期整改C、視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋、在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布,或者向社會(huì)公布D、建議銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員給予處分【正確答案】：ABCD53.下列屬于銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（）。

A、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式B、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠C、以“不易被猜中”的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼D、不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費(fèi)者自設(shè)密碼【正確答案】：ABC54.消費(fèi)者在購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí)，具有如實(shí)告知義務(wù)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，仍需承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)B、投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)C、投保人因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)公司對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)D、投保人因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)公司對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)【正確答案】：BD55.銀行服務(wù)收費(fèi)公示要求（）。

A、服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)B、及時(shí)更新消費(fèi)者信息C、服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示D、尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利【正確答案】：ABCD56.消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有（）的權(quán)利。

A、監(jiān)督B、部署C、指揮D、批評(píng)【正確答案】：AD57.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)賬工作中應(yīng)堅(jiān)持的對(duì)賬四原則”是指（）A.適時(shí)對(duì)賬原則B.不返原崗位處理原則C.獨(dú)立審核原則D.崗位分類原則【正確答案】：ABCD58.銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，其主要職責(zé)是（）。

A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評(píng)估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD59.消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，具有出險(xiǎn)通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項(xiàng)義務(wù)，下列說(shuō)法正確的是()。

A、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任B、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分無(wú)需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任C、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險(xiǎn)公司通過(guò)其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分無(wú)需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任D、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。【正確答案】：BD60.關(guān)于如何防止銀行卡盜刷，下列說(shuō)法正確的是（）A.設(shè)置密碼要?jiǎng)幽X。不可設(shè)置簡(jiǎn)單數(shù)字排列的密碼，如用生日日期、電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等B.刷卡交易要留心。輸密碼也不要掉以輕心，應(yīng)用另一只手或身體擋住操作手勢(shì)，防止他人或針孔攝像機(jī)偷窺C.交易憑條徹底粉碎。為防止憑條上可能泄露的賬號(hào)、卡號(hào)等儲(chǔ)戶信息，建議客戶辦理完業(yè)務(wù)一定要把憑條徹底粉碎D.網(wǎng)絡(luò)支付防釣魚”網(wǎng)站。盡可能不在網(wǎng)吧、單位等公共網(wǎng)絡(luò)上操作；不要隨意登錄不明網(wǎng)站，小心木馬程序套取支付密碼；定期更新支付密碼。使用電話或網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)訂機(jī)票、酒店時(shí)，盡可能選擇知名度高、安全性強(qiáng)的特約商戶進(jìn)行交易，避免信息泄露【正確答案】：ABCD61.下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工中，屬于銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的包括（）。

A、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)B、對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并根據(jù)工作實(shí)際自行確定是否對(duì)其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)C、將轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)考核結(jié)果印送該法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、在對(duì)轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在初評(píng)和復(fù)評(píng)工作中充分考慮其分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果E、應(yīng)將考核評(píng)價(jià)結(jié)果逐級(jí)報(bào)送上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABC62.使用建立/修改協(xié)議還款計(jì)劃（017072）對(duì)還款協(xié)議進(jìn)行創(chuàng)建時(shí)，應(yīng)遵循什么規(guī)則？（）A.協(xié)議還款的金額要等于放款金額B.還款協(xié)議的期限不能超過(guò)貸款的起止期限C.貸款的最后一個(gè)還款日應(yīng)有一個(gè)還款計(jì)劃D.協(xié)議還款的金額要大于放款金額【正確答案】：ABC63.縣（市）行社清算中心必須配備3名柜員，分別是（）A.綜合柜員B.聯(lián)行柜員C.授權(quán)主管D.出納柜員【正確答案】：BCD64.重要崗位員工輪崗的對(duì)象主要包括（）A.支行部負(fù)責(zé)人B.信貸工作人員C.綜合柜員D.機(jī)關(guān)部室工作人員【正確答案】：ABCD65.維護(hù)卡明細(xì)交易可維護(hù)的信息包括（）A.卡名稱B.卡年費(fèi)比率C.免年費(fèi)期限D(zhuǎn).卡號(hào)【正確答案】：ABC66.單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為以下哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時(shí)存款賬戶【正確答案】：ABCD67.鈔票上的水印圖案具有較強(qiáng)的（）A.凹凸感B.立體感C.層次感D.真實(shí)感【正確答案】：BCD68.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入()和（），并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

A、公司治理B、組織架構(gòu)C、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)D、企業(yè)文化建設(shè)【正確答案】：CD69.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為開(kāi)戶申請(qǐng)人開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶時(shí)，需先對(duì)開(kāi)戶申請(qǐng)人進(jìn)行（），不得為身份不明的開(kāi)戶申請(qǐng)人開(kāi)立銀行賬戶并提供服務(wù)，不得開(kāi)立匿名或假名銀行賬戶。（）A.核驗(yàn)其身份信息B.核實(shí)開(kāi)戶申請(qǐng)人提供身份證件的有效性C.核實(shí)開(kāi)戶申請(qǐng)人與身份證件的一致性D.核實(shí)開(kāi)戶申請(qǐng)人開(kāi)戶意愿【正確答案】：ABCD70.小額支付系統(tǒng)可處理的業(yè)務(wù)有（）A.匯兌業(yè)務(wù)B.定期貸記業(yè)務(wù)C.定期借記業(yè)務(wù)D.查詢查復(fù)業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD71.在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的()直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

A、快捷性B、強(qiáng)制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性【正確答案】：AC72.卡樂(lè)付二代平臺(tái)目前支持哪些終端？（）A.無(wú)線POSB.電話支付終端C.多功能終端D.網(wǎng)絡(luò)POS【正確答案】：AC73.結(jié)息方式包括哪幾種？（）A.定期結(jié)息B.約期結(jié)息C.隨時(shí)結(jié)息D.按日結(jié)息【正確答案】：ABC74.下列哪些證件可以用來(lái)辦理個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)戶？（）A.身份證B.戶口簿C.軍人身份證件D.駕駛證【正確答案】：ABC75.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理重大投訴的基本原則是（）。

A、積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)B、合規(guī)謹(jǐn)慎、專業(yè)高效C、公正誠(chéng)信、實(shí)事求是D、客觀公正、兼顧效率【正確答案】：AC76.貸款已支付，但由于賬號(hào)錯(cuò)誤，被對(duì)方行退匯，應(yīng)如何處理？（）A.先查詢退回的款項(xiàng)有沒(méi)有被自動(dòng)凍結(jié)，如果沒(méi)有凍結(jié)，先執(zhí)行手工凍結(jié)”交易B.由信貸重辦支付，打印新的放貸款通知書C.柜員執(zhí)行受托支付中的解凍/凍結(jié)”交易，再執(zhí)行受托支付交易D.重辦整個(gè)流程【正確答案】：ABC77.全省農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)遵循的原則是（）A.堅(jiān)持行業(yè)特色B.堅(jiān)持以人為本C.堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展D.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展【正確答案】：ABC78.銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有()交易的權(quán)利。

A、公開(kāi)B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD79.不得支取現(xiàn)金的專用存款賬戶有（）A.財(cái)政預(yù)算外資金B(yǎng).證券交易結(jié)算資金C.期貨交易保證金D.信托基金【正確答案】：ABCD80.通過(guò)（）可以辦理湖北農(nóng)信社支付寶卡通簽約業(yè)務(wù)。A.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)B.個(gè)人網(wǎng)銀C.手機(jī)銀行D.支付寶網(wǎng)站【正確答案】：AB81.關(guān)于柜員職責(zé)的內(nèi)容，下列說(shuō)法正確的是（）A.嚴(yán)禁柜員柜臺(tái)內(nèi)辦理與本人有關(guān)的各類業(yè)務(wù)B.柜員代替客戶辦理一本通換折業(yè)務(wù)C.嚴(yán)禁員工違法代客戶在相關(guān)文書和憑證上簽字D.辦理大小額支付業(yè)務(wù)時(shí)，錄入與復(fù)核可由同一柜員辦理【正確答案】：AC82.美國(guó)的消費(fèi)者金融保護(hù)署被賦予（）等權(quán)力，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法【正確答案】：ABD83.根據(jù)人行要求把企業(yè)客戶賬戶分為（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時(shí)存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：ABCD84.下列哪些是金融IC卡的特征？（）A.以芯片作為介質(zhì)B.可以開(kāi)立借貸記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶C.存儲(chǔ)空間大D.可以無(wú)限期使用【正確答案】：ABC85.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領(lǐng)用協(xié)議、（）等做出解釋和說(shuō)明。

A、計(jì)息政策B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項(xiàng)目D、安全用卡E、銀行經(jīng)營(yíng)狀況【正確答案】：ABCD86.銀行有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增加服務(wù)的()。

A、安全性B、可靠性C、時(shí)效性D、方便性【正確答案】：ABD87.對(duì)公賬戶在進(jìn)行受托支付時(shí)提示該賬戶已止付”，受托支付不能成功，關(guān)于這種情況，下列說(shuō)法正確的是（）A.可能是賬戶做了凍結(jié)B.可能是剛開(kāi)的一般戶未解凍，用009082解凍C.可能是剛開(kāi)的基本戶未激活，用007050激活D.信貸系統(tǒng)錯(cuò)誤【正確答案】：ABC88.農(nóng)信銀的主要業(yè)務(wù)范圍有（）A.匯兌業(yè)務(wù)B.個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)C.農(nóng)信銀匯票業(yè)務(wù)D.單位賬戶通存通兌業(yè)務(wù)【正確答案】：ABC89.下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理B、銀行應(yīng)通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)E、舉報(bào)外匯違法行為【正確答案】：ABCDE90.文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)是（）A.以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)B.以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象C.樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行職業(yè)操守D.加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)【正確答案】：AB91.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開(kāi)戶申請(qǐng)資料的（）負(fù)責(zé)。

A、真實(shí)性B、有效性C、專業(yè)性D、公開(kāi)性【正確答案】：AB92.中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后出具的《貨幣真?zhèn)舞b定書》應(yīng)加蓋（）。

A、鑒定機(jī)構(gòu)公章B、貨幣鑒定專用章C、鑒定人名章D、收繳人名章【正確答案】：BC93.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度：A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度C、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度D、金融營(yíng)銷宣傳管理制度【正確答案】：ABCD94.以下哪些屬于銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）

A、健康權(quán)B、知情權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：BC95.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是（）落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：ABC96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存款風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)式檢查制度應(yīng)遵循的存款檢查三優(yōu)先”原則是（）A.大額存款優(yōu)先檢查的原則B.存款異常變動(dòng)優(yōu)先檢查的原則C.重點(diǎn)賬戶存款變動(dòng)優(yōu)先檢查的原則D.小額存款優(yōu)先檢查的原則【正確答案】：ABC97.如國(guó)家政策和相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財(cái)產(chǎn)品（）等業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)收益降低甚至導(dǎo)致本金損失。

A、認(rèn)購(gòu)B、投資運(yùn)作C、清算D、調(diào)倉(cāng)【正確答案】：ABC98.下列屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

A、在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國(guó)債信譽(yù)B、制定儲(chǔ)蓄國(guó)債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保證國(guó)債宣傳促銷和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入C、積極配合財(cái)政部、中國(guó)人民銀行開(kāi)展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的書面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債E、進(jìn)行國(guó)債發(fā)行促銷宣傳，公示國(guó)債銷售網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話，在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置國(guó)債的明顯標(biāo)識(shí)、配備宣傳材料及現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T【正確答案】：ABCE99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（）、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B、定價(jià)管理C、協(xié)議制定D、審批準(zhǔn)入【正確答案】：ABCD100.辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)了解開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的（）。

A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、相關(guān)服務(wù)價(jià)格【正確答案】：ABCD1.開(kāi)立驗(yàn)資臨時(shí)存款賬戶時(shí)注意輸入該臨時(shí)驗(yàn)資賬戶的凍結(jié)期限是根據(jù)企業(yè)章程規(guī)定的出資期限確定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)2年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.一個(gè)存款人只能開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.匯款回單只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為該筆匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.對(duì)假人民幣紙幣，假幣”戳記應(yīng)使用藍(lán)色印油，僅將假幣”戳記蓋背面中間位置即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)基金產(chǎn)品的業(yè)績(jī)承擔(dān)擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.荔枝多吃上火？A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.銀行可以將客戶的理財(cái)信息透露給合作的信托公司，以便信托公司向客戶推薦適合的產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.銀行消費(fèi)行為包括以下三類：接受銀行服務(wù)、使用銀行營(yíng)銷渠道、購(gòu)買使用銀行產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.銀行消費(fèi)者是指為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，只需向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過(guò)程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無(wú)效或被撤銷。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.單位賬戶銷戶后，開(kāi)戶申請(qǐng)表、印鑒卡可隨即銷毀。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.荔枝多吃上火？A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.首次購(gòu)買支票時(shí)，過(guò)去三個(gè)月內(nèi)，賬戶的月平均余額不少于人民幣2萬(wàn)元。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.柜員為企業(yè)注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)，如果沒(méi)有人民銀行公示企業(yè)作為商業(yè)承兌匯票付款人，開(kāi)戶行注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)，不得勾選【提示承兌待簽收】選項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶、一般存款賬戶須經(jīng)人行備案。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.零存整取賬戶續(xù)存交易可以漏存一次，次月必須補(bǔ)存，再漏存，再補(bǔ)存的循環(huán)操作，系統(tǒng)不做違約處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.支付系統(tǒng)匯出憑證回單可以作為該筆匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.做好儲(chǔ)蓄國(guó)債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.消費(fèi)者申辦信用卡時(shí)，發(fā)卡銀行有權(quán)直接通過(guò)中國(guó)人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，無(wú)須征得消費(fèi)者同意。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對(duì)象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將《中國(guó)人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行公示，張貼本行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的反假貨幣投訴電話，配備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)以及人民幣宣傳資料，使用人民銀行統(tǒng)一格式的《假幣收繳憑證》、假幣”印章、假幣收繳專用章。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.個(gè)人不動(dòng)戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生賬務(wù)性活動(dòng)、賬戶狀態(tài)正常的個(gè)人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.票據(jù)業(yè)務(wù)中日期、收款人名稱和金額不得更改，更改的托收憑證，銀行不予受理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.當(dāng)扣劃優(yōu)先級(jí)相同時(shí)，凍結(jié)輪候序號(hào)越小，可首先保證該輪候序號(hào)對(duì)應(yīng)的凍結(jié)扣劃，其次再執(zhí)行輪候序號(hào)較大的凍結(jié)扣劃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.大額支付系統(tǒng)采用逐筆實(shí)時(shí)發(fā)起、批量組包方式處理支付業(yè)務(wù)，實(shí)行軋差凈額資金清算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.匯款憑證上填明的匯款日期原則要求是當(dāng)天。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)之后，明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.存款人購(gòu)買個(gè)人支票每次限購(gòu)1本，存款人持有的支票不得超過(guò)2本。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.個(gè)人客戶需要辦理支票存款賬戶的必須由本人辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果及相關(guān)資料供金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.年滿十六周歲，具有完全民事行為能力的個(gè)人可申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人支票戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.消費(fèi)者開(kāi)立外幣賬戶后，銀行需提示消費(fèi)者注意保護(hù)自己的賬戶信息，不要通過(guò)電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號(hào)、密碼等信息。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.灰名單剔除錄入僅能選擇當(dāng)前機(jī)構(gòu)的灰名單信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.每捆清點(diǎn)后，捆扎前應(yīng)墩齊，票券內(nèi)不折疊，可露邊、不露角。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.小額支付系統(tǒng)中付款清算行在收款行確定的最長(zhǎng)返回時(shí)間內(nèi)對(duì)整包借記支付業(yè)務(wù)扣款成功的，應(yīng)當(dāng)立即返回借記業(yè)務(wù)回執(zhí)信息。付款清算行到期未返回借記業(yè)務(wù)回執(zhí)的，小額支付系統(tǒng)自動(dòng)在借記回執(zhí)信息返回到期日的當(dāng)日予以撤銷。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.按照《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，六類網(wǎng)點(diǎn)為城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，評(píng)分600分（含）~700分。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.小額支付系統(tǒng)來(lái)賬可自動(dòng)或手工將資金轉(zhuǎn)入收款人賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.銀行與收付款單位建立堅(jiān)實(shí)的伙伴關(guān)系后，可針對(duì)特定項(xiàng)目或業(yè)務(wù)與其開(kāi)展排他性合作，成為指定開(kāi)戶銀行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，大堂經(jīng)理為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)以紙質(zhì)方式向消費(fèi)者提供本行當(dāng)月所有對(duì)賬單，至少每月一次。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.同一證明文件只能申請(qǐng)開(kāi)立一個(gè)專用存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.單位應(yīng)與開(kāi)戶行簽訂《協(xié)定存款合同》，合同期限最長(zhǎng)為一年（含一年），到期任何一方如未提出終止或修改，則自動(dòng)延期。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人干預(yù)的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代理貴金屬產(chǎn)品時(shí)有義務(wù)審核代理企業(yè)資質(zhì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.存在未解除的合同關(guān)系的客戶號(hào)不可停用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念不力，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.已歸還貸款在做抵押品釋放時(shí)，提示該情況不允許更改為此種擔(dān)保品狀態(tài)”的，應(yīng)先查詢貸款有沒(méi)有做結(jié)清交易，若全部金額已還，貸款未結(jié)清，做零余額結(jié)清，再做擔(dān)保品取消關(guān)聯(lián)，再進(jìn)行釋放。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.資金通網(wǎng)銀下掛賬戶操作網(wǎng)點(diǎn)與主賬戶網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需一致。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.銀行應(yīng)設(shè)立或指定多個(gè)投訴處理部門，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.銀行從業(yè)人員在投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費(fèi)者充分感受到被尊重、被重視，從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.非預(yù)卡是指在辦理借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)時(shí)，卡片