拓展外訓(xùn)公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范拓展外訓(xùn)公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于拓展外訓(xùn)公司全體員工，包括管理人員、培訓(xùn)講師、后勤人員等，以及公司組織的各類拓展外訓(xùn)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的拓展外訓(xùn)服務(wù)為核心，不斷提升培訓(xùn)效果和客戶滿意度。3.安全第一原則：始終將學(xué)員的人身安全放在首位，確保培訓(xùn)活動(dòng)在安全的環(huán)境下進(jìn)行。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)拓展外訓(xùn)公司設(shè)立以下部門：業(yè)務(wù)部、培訓(xùn)部、后勤部、財(cái)務(wù)部、人事部。（二）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)拓展外訓(xùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶溝通與洽談。制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。參與商務(wù)談判，簽訂培訓(xùn)合同，確保合同條款清晰、合理。跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度。2.培訓(xùn)部根據(jù)客戶需求和培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)制定拓展外訓(xùn)課程方案。選拔、培訓(xùn)和管理培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，確保講師具備專業(yè)知識(shí)和良好的教學(xué)能力。組織實(shí)施拓展外訓(xùn)活動(dòng)，保證培訓(xùn)過(guò)程的順利進(jìn)行和培訓(xùn)效果的達(dá)成。收集學(xué)員反饋，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.后勤部負(fù)責(zé)拓展外訓(xùn)場(chǎng)地的選址、租賃和布置。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的器材、設(shè)備、道具等物資，并確保其正常使用和維護(hù)。安排學(xué)員的餐飲、住宿等后勤保障工作，保障學(xué)員的生活需求。負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，制定安全預(yù)案，處理突發(fā)安全事件。4.財(cái)務(wù)部制定公司財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和預(yù)算編制，合理控制成本支出。審核培訓(xùn)合同，確保財(cái)務(wù)條款明確、風(fēng)險(xiǎn)可控。負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)申報(bào)、繳納等工作，依法納稅。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。5.人事部制定公司人力資源管理制度，負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、晉升等工作。建立員工檔案，管理員工薪酬福利、社會(huì)保險(xiǎn)等事務(wù)。組織開(kāi)展員工培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)，提升員工素質(zhì)和能力。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。三、業(yè)務(wù)流程管理（一）業(yè)務(wù)洽談1.業(yè)務(wù)部接到客戶拓展外訓(xùn)需求后，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解詳細(xì)需求，包括培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)等。2.根據(jù)客戶需求，業(yè)務(wù)部安排專人與客戶進(jìn)行面對(duì)面洽談，介紹公司的拓展外訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、成功案例等，解答客戶疑問(wèn)。3.在洽談過(guò)程中，業(yè)務(wù)部應(yīng)詳細(xì)記錄客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，形成業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗?，并與客戶共同確認(rèn)培訓(xùn)方案的初步框架。（二）方案設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)部根據(jù)業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗浐涂蛻粜枨螅M織相關(guān)人員進(jìn)行拓展外訓(xùn)課程方案的設(shè)計(jì)。方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資配備、培訓(xùn)效果評(píng)估等內(nèi)容。2.培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)提交給業(yè)務(wù)部審核，業(yè)務(wù)部審核通過(guò)后，再與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，直至客戶滿意。（三）合同簽訂1.業(yè)務(wù)部根據(jù)審核通過(guò)的培訓(xùn)方案，與客戶簽訂拓展外訓(xùn)服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、后勤部等相關(guān)部門，以便各部門做好準(zhǔn)備工作。（四）培訓(xùn)實(shí)施1.后勤部按照培訓(xùn)方案的要求，負(fù)責(zé)拓展外訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備、器材設(shè)備的采購(gòu)與調(diào)試、餐飲住宿的安排等工作。2.培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)前的備課和預(yù)演，確保培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量和培訓(xùn)效果。3.在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)部應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案進(jìn)行教學(xué)，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度。后勤部應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)保障工作，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.人事部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保培訓(xùn)活動(dòng)符合公司管理制度和相關(guān)法律法規(guī)的要求。（五）效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。評(píng)估方式可以包括問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋、實(shí)際操作考核等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)部對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行總結(jié)和分析，找出存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。3.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)培訓(xùn)效果的反饋意見(jiàn)，及時(shí)與客戶溝通，了解客戶滿意度，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行妥善處理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（六）售后服務(wù)1.培訓(xùn)結(jié)束后，業(yè)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶在培訓(xùn)后的工作中是否應(yīng)用了所學(xué)知識(shí)和技能，以及培訓(xùn)對(duì)客戶工作產(chǎn)生的實(shí)際效果。2.對(duì)于客戶提出的后續(xù)培訓(xùn)需求或其他問(wèn)題，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.公司應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障，同時(shí)不斷改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。四、培訓(xùn)講師管理（一）講師選拔1.培訓(xùn)部制定講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的要求。2.通過(guò)內(nèi)部推薦、外部招聘、行業(yè)交流等渠道，收集講師候選人信息。3.對(duì)候選人進(jìn)行面試、試講等環(huán)節(jié)的考核，綜合評(píng)估其是否符合講師選拔標(biāo)準(zhǔn)。4.選拔通過(guò)的講師進(jìn)入公司講師庫(kù)，并進(jìn)行備案管理。（二）講師培訓(xùn)1.定期組織講師參加內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括拓展外訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、教學(xué)方法與技巧、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等。2.鼓勵(lì)講師參加外部專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬知識(shí)面，提升教學(xué)水平。3.建立講師培訓(xùn)檔案，記錄講師參加培訓(xùn)的情況和學(xué)習(xí)成果。（三）講師考核1.制定講師考核指標(biāo)體系，包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、課程更新情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容。2.每學(xué)期對(duì)講師進(jìn)行一次考核，考核方式包括學(xué)員評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、教學(xué)成果評(píng)估等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的講師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的講師進(jìn)行警告、調(diào)整或淘汰。（四）講師激勵(lì)1.設(shè)立講師獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在教學(xué)工作中表現(xiàn)突出、取得良好培訓(xùn)效果的講師給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.為講師提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)講師的教學(xué)能力、專業(yè)水平和管理能力，選拔優(yōu)秀講師擔(dān)任培訓(xùn)部主管、項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)。3.關(guān)注講師的職業(yè)發(fā)展需求，為講師制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的支持和幫助。五、學(xué)員管理（一）學(xué)員報(bào)名1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)接受學(xué)員的報(bào)名咨詢，向?qū)W員介紹拓展外訓(xùn)課程的相關(guān)信息，包括課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用等。2.學(xué)員填寫(xiě)報(bào)名申請(qǐng)表，提交個(gè)人信息和培訓(xùn)需求。業(yè)務(wù)部對(duì)報(bào)名信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，為學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)。3.業(yè)務(wù)部將學(xué)員報(bào)名信息及時(shí)傳遞給培訓(xùn)部和后勤部，以便做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。（二）學(xué)員通知1.培訓(xùn)部在培訓(xùn)前一周向?qū)W員發(fā)送培訓(xùn)通知，告知學(xué)員培訓(xùn)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排、所需攜帶的物品等信息。2.通過(guò)短信、郵件、電話等方式確保學(xué)員收到培訓(xùn)通知，并提醒學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。（三）學(xué)員管理1.建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)等內(nèi)容。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)部和后勤部應(yīng)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)解決學(xué)員遇到的問(wèn)題和困難。3.要求學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參加培訓(xùn)課程，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)，尊重培訓(xùn)講師和其他工作人員。（四）學(xué)員考核1.根據(jù)培訓(xùn)課程的要求，制定學(xué)員考核標(biāo)準(zhǔn)和方式。考核內(nèi)容可以包括理論知識(shí)考核、實(shí)踐操作考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核等。2.在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核成績(jī)作為學(xué)員培訓(xùn)效果的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。3.向?qū)W員反饋考核結(jié)果，對(duì)成績(jī)合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、安全管理（一）安全制度1.制定拓展外訓(xùn)安全管理制度，明確各部門和人員在安全管理方面的職責(zé)。2.建立安全檢查制度，定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、器材設(shè)備、交通工具等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的安全事故，如火災(zāi)、地震、意外傷害等，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置措施和流程。（二）安全教育1.在培訓(xùn)前，對(duì)學(xué)員進(jìn)行安全教育，告知學(xué)員培訓(xùn)過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，提高學(xué)員的安全意識(shí)。2.對(duì)公司員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉安全管理制度和應(yīng)急處置流程，掌握安全防范技能。（三）安全保障措施1.在培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備和器材。2.培訓(xùn)講師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注學(xué)員的安全情況，及時(shí)糾正學(xué)員的不安全行為。3.后勤部負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的安全保障工作，如確保餐飲衛(wèi)生安全、住宿設(shè)施安全等。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)救助受傷人員。2.迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，按照安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。3.配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部每年根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后，作為公司年度財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和審批權(quán)限。2.員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)部對(duì)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，確保報(bào)銷憑證真實(shí)、合法、有效，報(bào)銷金額符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（三）成本控制1.加強(qiáng)成本管理，對(duì)拓展外訓(xùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。2.通過(guò)優(yōu)化培訓(xùn)方案、合理采購(gòu)物資、提高設(shè)備利用率等措施，降低成本支出，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期開(kāi)展財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)，確保公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。八、人事管理（一）員工招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)的考核，選拔優(yōu)秀人才加入公司。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和學(xué)習(xí)成果，作為員工績(jī)效考核和晉升的參考依據(jù)。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（四）薪酬福利1.制定薪酬管理制度，根據(jù)員工的崗位價(jià)值、工作績(jī)效、市場(chǎng)行情等因素，確定員工的薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力和激勵(lì)性。3.為員工提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（五）員工晉升與離職1.建立員工晉升機(jī)制，根據(jù)員工的