電話業(yè)務(wù)外包合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將其部分電話業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方電話業(yè)務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)內(nèi)容及范圍1.業(yè)務(wù)內(nèi)容：甲方委托乙方負(fù)責(zé)處理其指定的電話業(yè)務(wù)，包括但不限于電話呼出、電話接聽、客戶咨詢解答、業(yè)務(wù)推廣、客戶信息收集與整理等相關(guān)工作。2.業(yè)務(wù)范圍：涉及甲方所經(jīng)營(yíng)的[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]，涵蓋的客戶群體為[詳細(xì)描述客戶群體特征]。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.電話呼出乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶名單及話術(shù)模板進(jìn)行電話呼出，呼出時(shí)間應(yīng)符合甲方要求，一般為工作日的[具體時(shí)間段]。呼出電話的接通率應(yīng)不低于[X]%，對(duì)于未接通的電話，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行再次呼出，直至達(dá)到規(guī)定的呼出次數(shù)或與客戶取得有效溝通。在與客戶溝通的過程中，乙方工作人員應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語(yǔ)言，準(zhǔn)確傳達(dá)甲方的業(yè)務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。2.電話接聽乙方需確保電話接聽及時(shí)，鈴響[X]聲內(nèi)必須接聽。對(duì)接聽的客戶咨詢和問題，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照甲方的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解答。對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解答的問題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接給甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻舻玫綕M意答復(fù)。接聽電話過程中，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。3.客戶咨詢解答乙方工作人員應(yīng)熟悉甲方的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)政策，能夠準(zhǔn)確、清晰地為客戶提供咨詢解答服務(wù)。對(duì)于客戶提出的復(fù)雜問題或特殊需求，應(yīng)及時(shí)反饋給甲方，共同商討解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶回復(fù)。4.業(yè)務(wù)推廣根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，乙方應(yīng)積極向客戶介紹甲方的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶了解并購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。推廣過程中應(yīng)注重客戶需求分析，針對(duì)性地進(jìn)行推薦，不得強(qiáng)行推銷或過度承諾。5.客戶信息收集與整理在與客戶溝通的過程中，乙方應(yīng)按照甲方的要求收集客戶的相關(guān)信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、購(gòu)買意向等。收集到的客戶信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地整理并反饋給甲方，確保甲方能夠及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，以便進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)和營(yíng)銷工作。同時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的客戶信息保密制度，不得泄露客戶信息。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的電話業(yè)務(wù)外包工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求開展工作，對(duì)乙方未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為提出整改要求。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整電話業(yè)務(wù)外包的具體內(nèi)容和范圍，但應(yīng)提前[X]天書面通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展電話業(yè)務(wù)外包工作所需的相關(guān)資料，包括但不限于客戶名單、話術(shù)模板、業(yè)務(wù)資料、產(chǎn)品信息等，并確保資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方工作人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在電話業(yè)務(wù)外包過程中遇到的問題和困難，應(yīng)積極協(xié)助解決，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)本合同約定及甲方的要求，自主安排工作人員開展電話業(yè)務(wù)外包工作，但應(yīng)確保工作質(zhì)量和服務(wù)效果符合合同要求。在遇到不可抗力或甲方原因?qū)е聼o法正常開展工作的情況下，有權(quán)要求甲方給予合理的時(shí)間調(diào)整或協(xié)商解決方案。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織專業(yè)的工作人員開展電話業(yè)務(wù)外包工作，確保工作質(zhì)量和服務(wù)效果達(dá)到甲方滿意。乙方工作人員應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得利用工作之便獲取不正當(dāng)利益或泄露甲方機(jī)密信息。定期向甲方匯報(bào)電話業(yè)務(wù)外包工作進(jìn)展情況，提交相關(guān)工作報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，接受甲方的監(jiān)督和檢查。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化電話業(yè)務(wù)外包工作方案，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)乙方工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核，確保工作人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。自行承擔(dān)因開展電話業(yè)務(wù)外包工作而產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于人員工資、辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)及維護(hù)等費(fèi)用。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方按照乙方實(shí)際完成的電話業(yè)務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：電話呼出：每次呼出成功并與客戶有效溝通的費(fèi)用為[X]元；電話接聽：每次接聽客戶咨詢電話的費(fèi)用為[X]元；業(yè)務(wù)推廣：成功促成客戶購(gòu)買甲方業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的，按照合同金額的[X]%作為乙方的推廣費(fèi)用；客戶信息收集與整理：每條有效客戶信息的收集費(fèi)用為[X]元。以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，根據(jù)乙方上月實(shí)際完成的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，并向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前向甲方提供上月的工作報(bào)表及費(fèi)用明細(xì)清單，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停電話業(yè)務(wù)外包工作，并要求甲方支付已完成工作的服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)違約金。若甲方提供的資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方擅自調(diào)整電話業(yè)務(wù)外包的具體內(nèi)容和范圍，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照損失金額進(jìn)行賠償。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求開展工作，導(dǎo)致甲方客戶投訴或造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施解決問題，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。若乙方工作人員泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照本合同約定的保密條款向甲方支付違約金。違約金金額為[X]元。若因乙方違約行為給甲方造成重大損失或不良影響的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的賠償責(zé)任。若乙方未按照本合同約定的時(shí)間向甲方提交工作報(bào)表及費(fèi)用明細(xì)清單，每逾期一天，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方及時(shí)提交相關(guān)資料。若乙方擅自將電話業(yè)務(wù)外包工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。七、合同變更與解除1.合同變更本合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。變更后的合同條款作為本合同的組成部分，與原合同具有同等法律效力。2.合同解除在本合同履行期間，若一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權(quán)按照本合同約定解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可根據(jù)實(shí)際情況變更或解除本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。本合同期滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，本合同自動(dòng)解除。八、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本合同一式兩