高速票務員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.高速公路通行費發(fā)票的保管期限是（）A.3年B.5年C.10年D.15年2.遇到司機對收費金額有異議，正確做法是（）A.與其爭論B.不理會C.耐心解釋D.直接放行3.以下哪種車型不屬于一類車（）A.7座及以下客車B.2噸及以下貨車C.8座客車D.1噸貨車4.收費員上崗時，工號牌應佩戴在（）A.左胸B.右胸C.隨意位置D.領(lǐng)口5.收費亭內(nèi)溫度一般應保持在（）A.18-22℃B.20-25℃C.22-28℃D.25-30℃6.當車道設(shè)備故障時，首先應（）A.自行修理B.報告班長C.繼續(xù)操作D.下班7.收費員在操作中發(fā)現(xiàn)長款，應（）A.自己留下B.上報并上繳長款C.與同事平分D.隱瞞不報8.高速公路收費標準的制定依據(jù)不包括（）A.建設(shè)成本B.運營成本C.司機意愿D.交通流量9.以下哪種支付方式目前在高速收費中不常用（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支票D.支付寶10.遇到緊急情況需要疏散車道車輛時，應使用（）A.警示燈B.擴音器C.手勢D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.高速票務員的工作內(nèi)容包括（）A.收取通行費B.發(fā)放票據(jù)C.維護車道秩序D.設(shè)備維修2.收費員上崗前應做好哪些準備工作（）A.檢查著裝B.領(lǐng)取票款C.測試設(shè)備D.了解路況3.常見的高速公路收費方式有（）A.人工收費B.ETC收費C.自助收費D.移動支付收費4.遇到假鈔時，收費員應（）A.沒收假鈔B.禮貌告知司機C.報警D.讓司機換一張5.車道設(shè)備日常維護包括（）A.清潔設(shè)備B.檢查線路C.更換耗材D.升級軟件6.高速通行票據(jù)的種類有（）A.定額發(fā)票B.機打發(fā)票C.電子發(fā)票D.手寫發(fā)票7.收費員在工作中應遵守的職業(yè)道德有（）A.廉潔奉公B.文明服務C.團結(jié)協(xié)作D.誠實守信8.以下哪些情況會導致車輛無法正常通過ETC車道（）A.ETC卡欠費B.車速過快C.設(shè)備故障D.車輛未安裝ETC設(shè)備9.處理車輛沖崗事件時，應（）A.記錄車輛信息B.及時報告C.避免沖突D.自行追趕10.高速票務員需要具備的技能有（）A.快速準確的計算能力B.良好的溝通能力C.熟練的設(shè)備操作能力D.簡單的故障排除能力三、判斷題（每題2分，共20分）1.收費員可以在收費亭內(nèi)吸煙。（）2.發(fā)現(xiàn)通行卡損壞，應按規(guī)定流程處理并上報。（）3.司機要求多開發(fā)票金額，收費員可以滿足。（）4.長時間未使用的車道設(shè)備不需要進行檢查。（）5.收費員在工作中可以隨意離崗。（）6.對于無卡車輛，應按最遠站收費標準收費。（）7.微笑服務不是高速票務員的工作要求。（）8.遇到惡劣天氣，應及時關(guān)閉車道。（）9.通行費收入可以隨意挪用。（）10.收費員在工作中要注意自身安全。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收費員在收取現(xiàn)金時的注意事項。答：要當面點清金額，辨別鈔票真?zhèn)?，唱收唱付，及時將現(xiàn)金放入保險柜，做好記錄。2.車輛在ETC車道交易失敗，收費員該如何處理？答：引導車輛至人工車道，檢查ETC卡和設(shè)備情況，如卡欠費等按規(guī)定處理，人工操作收費放行。3.收費員如何保證文明服務？答：使用文明用語，微笑服務，耐心解答司乘問題，保持良好的工作態(tài)度和形象。4.簡述票據(jù)管理的要點。答：妥善保管票據(jù)，按規(guī)定領(lǐng)取、發(fā)放、核銷，確保票據(jù)真實、完整，防止丟失、損壞。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談如何提高高速票務工作的效率和準確性。答：熟練掌握業(yè)務知識和設(shè)備操作，加強日常訓練，保持良好心態(tài)，團隊間有效溝通協(xié)作。2.當遇到情緒激動、言語不文明的司機時，收費員應如何應對？答：保持冷靜，不與司機爭吵，用溫和的態(tài)度傾聽訴求，耐心解釋，必要時請班長協(xié)助處理。3.隨著科技發(fā)展，高速收費方式不斷變化，票務員應如何適應？答：積極學習新的收費技術(shù)和設(shè)備操作，參加培訓，主動關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提升自身綜合素質(zhì)。4.討論高速票務員如何保障自身和車道安全。答：嚴格遵守安全操作規(guī)程，注意自身防護，正確使用安全設(shè)備，遇到異常情況及時報告處理。答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.A5.B6.B7.B8.C9.C10.D二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB