電話試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種電話撥打方式更節(jié)省話費(fèi)？A.固定電話B.網(wǎng)絡(luò)電話C.手機(jī)直撥答案：B2.國內(nèi)長途電話區(qū)號(hào)首位一般是？A.0B.1C.2答案：A3.接聽陌生電話時(shí)，首先應(yīng)該說？A.喂B.你是誰C.您好答案：C4.電話占線的提示音是？A.嘟嘟長音B.嘟嘟短音C.忙音答案：C5.要查詢電話號(hào)碼，可撥打？A.110B.114C.120答案：B6.緊急求救電話是？A.119B.122C.12345答案：A7.手機(jī)電話簿里一般用什么符號(hào)表示快捷撥號(hào)？A.B.C.！答案：A8.以下哪種是常見的電話套餐形式？A.流量套餐B.語音套餐C.短信套餐答案：B9.電話通話中斷，首先應(yīng)該做？A.等待對(duì)方回?fù)蹷.立刻回?fù)蹸.檢查手機(jī)信號(hào)答案：C10.撥打國際長途電話，要先撥？A.+B.00C.86答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的電話運(yùn)營商有？A.中國移動(dòng)B.中國聯(lián)通C.中國電信答案：ABC2.電話溝通的技巧包括？A.語言禮貌B.表達(dá)清晰C.隨意打斷對(duì)方答案：AB3.以下哪些情況可能導(dǎo)致電話無法接通？A.對(duì)方關(guān)機(jī)B.信號(hào)不好C.對(duì)方欠費(fèi)答案：ABC4.撥打客服電話時(shí)需要準(zhǔn)備？A.個(gè)人信息B.問題描述C.投訴訴求答案：ABC5.手機(jī)電話功能包含？A.撥號(hào)B.通話記錄C.聯(lián)系人管理答案：ABC6.以下屬于緊急救助電話的有？A.110B.120C.119答案：ABC7.電話會(huì)議參與方式有？A.手機(jī)撥打B.固定電話撥打C.網(wǎng)絡(luò)接入答案：ABC8.接聽電話時(shí)可以使用的禮貌用語有？A.請(qǐng)B.謝謝C.對(duì)不起答案：ABC9.影響電話通話質(zhì)量的因素有？A.周圍噪音B.手機(jī)麥克風(fēng)C.信號(hào)強(qiáng)度答案：ABC10.可以用來存儲(chǔ)電話號(hào)碼的地方有？A.手機(jī)電話簿B.紙質(zhì)筆記本C.電腦文檔答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.撥打110不需要加區(qū)號(hào)。（√）2.網(wǎng)絡(luò)電話通話質(zhì)量一定比傳統(tǒng)電話差。（×）3.電話簿里可以給聯(lián)系人設(shè)置不同鈴聲。（√）4.撥打國際長途不需要開通相關(guān)業(yè)務(wù)。（×）5.通話過程中可以隨時(shí)調(diào)整音量大小。（√）6.12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。（√）7.手機(jī)欠費(fèi)后一定不能接電話。（×）8.固定電話不能設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。（×）9.接聽電話時(shí)要注意語速適中。（√）10.電話錄音可以作為證據(jù)。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述撥打長途電話的注意事項(xiàng)。答案：確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼準(zhǔn)確，了解長途話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠時(shí)段，注意不同地區(qū)區(qū)號(hào)，保證手機(jī)有足夠電量和話費(fèi)。2.怎樣提高電話溝通效果？答案：提前準(zhǔn)備溝通內(nèi)容，禮貌用語，語言簡潔明了，認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，適當(dāng)回應(yīng)，注意語氣態(tài)度。3.若電話突然中斷，應(yīng)如何處理？答案：先檢查自身手機(jī)信號(hào)、電量等情況，嘗試回?fù)軐?duì)方電話，若無法接通可等待片刻后再次撥打，同時(shí)短信告知對(duì)方情況。4.列舉至少兩種電話詐騙的常見手段。答案：常見手段有冒充公檢法詐騙，以中獎(jiǎng)為由騙取手續(xù)費(fèi)，虛構(gòu)親屬出事急需轉(zhuǎn)賬等。討論題（每題5分，共4題）1.討論在商務(wù)電話溝通中，如何給對(duì)方留下良好印象？答案：要提前了解對(duì)方信息和溝通目的，開頭禮貌問候并清晰表明身份來意，溝通中語言專業(yè)、條理清晰、尊重對(duì)方觀點(diǎn)，結(jié)束時(shí)禮貌道別。2.談?wù)勅绾谓逃⒆诱_使用電話。答案：教會(huì)孩子撥打緊急電話方法，告知不能隨意撥打騷擾電話，不要在電話中透露個(gè)人隱私信息，引導(dǎo)孩子文明使用電話溝通。3.當(dāng)遇到電話推銷時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持禮貌但態(tài)度明確拒絕，不要輕易相信推銷內(nèi)容，不隨意提供個(gè)人信息。若反復(fù)騷擾可向相關(guān)部門