公司授權(quán)店鋪管理制度一、總則（一）目的為加強公司對授權(quán)店鋪的管理，規(guī)范店鋪運營行為，維護公司品牌形象，保障公司和店鋪的合法權(quán)益，提高店鋪經(jīng)營效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司授權(quán)的所有店鋪，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則：公司對授權(quán)店鋪實行統(tǒng)一的品牌形象、運營標準、商品管理、價格政策等方面的管理。2.規(guī)范運營原則：店鋪應嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度和操作流程進行運營，確保經(jīng)營活動的規(guī)范化、標準化。3.授權(quán)有限原則：公司授予店鋪一定的經(jīng)營權(quán)限，但店鋪必須在授權(quán)范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動，不得超越授權(quán)。4.監(jiān)督考核原則：公司對店鋪的經(jīng)營情況進行定期監(jiān)督和考核，確保店鋪經(jīng)營目標的實現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果進行相應的獎懲。二、店鋪授權(quán)管理（一）授權(quán)申請1.有意向成為公司授權(quán)店鋪的單位或個人，應向公司提交授權(quán)申請，申請內(nèi)容包括店鋪基本情況、經(jīng)營計劃、市場分析等。2.公司對申請材料進行審核，評估申請人的經(jīng)營能力、資金實力、市場資源等條件是否符合公司要求。（二）授權(quán)審批1.經(jīng)審核符合條件的申請，公司將進行授權(quán)審批。審批流程包括部門初審、分管領(lǐng)導審核、總經(jīng)理審批等環(huán)節(jié)。2.審批通過后，公司與申請人簽訂《授權(quán)經(jīng)營合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，授予店鋪相應的經(jīng)營權(quán)限。（三）授權(quán)期限1.授權(quán)期限一般為[X]年，自合同簽訂之日起計算。2.授權(quán)期滿后，店鋪如需繼續(xù)經(jīng)營，應在期滿前[X]個月向公司提出續(xù)簽申請，經(jīng)公司審核同意后，重新簽訂授權(quán)合同。（四）授權(quán)變更與終止1.在授權(quán)期限內(nèi)，如店鋪需要變更經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等重要事項，應提前向公司提交書面申請，經(jīng)公司審批同意后辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.若店鋪出現(xiàn)違反公司規(guī)章制度、經(jīng)營不善、嚴重損害公司品牌形象等情況，公司有權(quán)提前終止授權(quán)合同，并收回授權(quán)。三、店鋪形象管理（一）品牌標識1.店鋪必須使用公司統(tǒng)一規(guī)定的品牌標識，包括店鋪招牌、店內(nèi)裝修、商品陳列、宣傳資料等方面。2.品牌標識的使用應符合公司的視覺識別系統(tǒng)（VIS）規(guī)范，不得擅自更改或變形使用。（二）店鋪裝修1.店鋪裝修應按照公司提供的裝修標準和設(shè)計方案進行，確保店鋪形象的一致性和專業(yè)性。2.裝修工程應選擇具有相應資質(zhì)的施工單位進行，施工過程中公司將進行監(jiān)督檢查，確保裝修質(zhì)量符合要求。（三）商品陳列1.店鋪應按照公司制定的商品陳列規(guī)范進行商品陳列，做到分類清晰、陳列整齊、美觀大方。2.商品陳列應突出公司品牌和主推商品，及時更新陳列商品，保持店鋪陳列的新鮮感。（四）員工形象1.店鋪員工應統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表和精神風貌。2.員工應遵守公司的員工行為規(guī)范，熱情接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、商品管理（一）商品采購1.店鋪應按照公司制定的商品采購計劃進行采購，確保商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量符合市場需求和店鋪經(jīng)營需要。2.采購商品應從公司指定的供應商處進貨，不得私自采購其他渠道的商品。3.店鋪應與供應商簽訂采購合同，明確商品的規(guī)格、價格、交貨期、質(zhì)量標準等條款，確保采購活動的合法性和規(guī)范性。（二）商品驗收1.商品到貨后，店鋪應按照合同要求進行驗收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與合同一致。2.如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與合同不符的情況，應及時與供應商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（三）商品庫存管理1.店鋪應建立健全商品庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確。2.合理控制商品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對于滯銷商品，應及時與公司溝通，采取促銷、退貨等措施進行處理。（四）商品銷售1.店鋪應按照公司制定的價格政策進行商品銷售，不得擅自調(diào)整商品價格。2.積極開展商品促銷活動，提高商品銷售額。促銷活動應提前向公司報備，經(jīng)公司審核同意后實施。3.做好商品銷售記錄，及時反饋銷售信息，為公司的商品管理和市場決策提供依據(jù)。五、店鋪運營管理（一）營業(yè)時間1.店鋪應按照公司規(guī)定的營業(yè)時間進行營業(yè)，不得擅自縮短或延長營業(yè)時間。2.在法定節(jié)假日或特殊時期，如需調(diào)整營業(yè)時間，應提前向公司報備。（二）服務(wù)規(guī)范1.店鋪員工應遵守公司的服務(wù)規(guī)范，熱情、周到、禮貌地為顧客提供服務(wù)。2.建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。（三）財務(wù)管理1.店鋪應建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)管理流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。2.按照公司規(guī)定的財務(wù)報表格式和報送時間，定期向公司報送財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。3.嚴格遵守國家稅收法律法規(guī)，按時足額繳納稅款。（四）營銷活動1.店鋪應積極參與公司組織的營銷活動，按照公司要求完成各項營銷任務(wù)。2.結(jié)合當?shù)厥袌鎏攸c和店鋪實際情況，自主開展一些有特色的營銷活動，但活動方案應提前向公司報備，經(jīng)公司審核同意后實施。六、店鋪人員管理（一）人員招聘1.店鋪人員招聘應按照公司制定的招聘流程進行，優(yōu)先從公司內(nèi)部選拔合適的人員。2.如需從外部招聘，應發(fā)布招聘信息，對應聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)的考核，確保招聘人員符合公司要求。（二）人員培訓1.公司將定期組織店鋪人員參加各類培訓，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、管理能力等方面的培訓。2.店鋪應積極配合公司的培訓工作，確保員工按時參加培訓，并將培訓所學知識運用到實際工作中。（三）績效考核1.公司建立店鋪人員績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況等進行考核。2.績效考核結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（四）薪酬福利1.店鋪人員的薪酬福利按照公司制定的薪酬體系執(zhí)行，確保員工的收入與工作業(yè)績相匹配。2.公司為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司定期對授權(quán)店鋪進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括店鋪形象、商品管理、運營管理、人員管理等方面。2.監(jiān)督檢查方式包括實地檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、顧客反饋等。（二）考核評估1.公司每年對授權(quán)店鋪進行考核評估，考核指標包括銷售額、利潤、顧客滿意度、店鋪形象維護等方面。2.根據(jù)考核評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪進行表彰和獎勵，對不達標的店鋪進行警告、整改或終止授權(quán)等處理。（三）獎懲措施1.獎勵措施：對于經(jīng)營業(yè)績突出、店鋪形象良好、管理規(guī)范的店鋪，公司將給予以下獎勵：獎金獎勵；榮譽稱號；優(yōu)先享受公司的優(yōu)惠政策和資源支持。2.懲罰措施：對于違反公司規(guī)章制度、經(jīng)營業(yè)績不佳、店鋪形象受損的店