國(guó)企外包人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范國(guó)企外包人員的管理，保障外包業(yè)務(wù)的順利開展，提高工作效率和質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與國(guó)企簽訂外包服務(wù)合同的所有外包人員，包括但不限于勞務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包等形式下的各類工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包人員管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待外包人員應(yīng)一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。3.績(jī)效導(dǎo)向原則：以工作績(jī)效為核心，激勵(lì)外包人員積極工作，提高工作成效。4.協(xié)同管理原則：明確國(guó)企與外包服務(wù)提供商的管理職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)同合作，共同做好外包人員管理。二、外包人員的招聘與錄用（一）需求確定1.國(guó)企各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前向人力資源部門提交外包人員需求申請(qǐng)，詳細(xì)說明崗位名稱、職責(zé)、數(shù)量、工作期限等信息。2.人力資源部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)需求進(jìn)行審核，評(píng)估必要性和合理性，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）外包服務(wù)提供商選擇1.通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，從符合資質(zhì)要求的外包服務(wù)提供商中擇優(yōu)選取。2.對(duì)外包服務(wù)提供商的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、服務(wù)能力等進(jìn)行全面考察，建立供應(yīng)商評(píng)估檔案。（三）人員招聘1.外包服務(wù)提供商按照國(guó)企確定的招聘條件和要求，負(fù)責(zé)組織外包人員的招聘工作。2.招聘過程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。（四）錄用手續(xù)1.外包服務(wù)提供商將擬錄用人員名單報(bào)國(guó)企人力資源部門備案。2.國(guó)企與外包服務(wù)提供商簽訂外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.外包服務(wù)提供商與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，并將勞動(dòng)合同副本報(bào)國(guó)企人力資源部門存檔。三、外包人員的培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.國(guó)企人力資源部門會(huì)同外包服務(wù)提供商，根據(jù)外包人員崗位需求和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排、師資等方面，確保培訓(xùn)具有針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、導(dǎo)師帶徒等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由國(guó)企相關(guān)部門或外包服務(wù)提供商安排專業(yè)人員授課；外部培訓(xùn)可根據(jù)實(shí)際情況選派外包人員參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程；在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供豐富的學(xué)習(xí)資源；導(dǎo)師帶徒安排經(jīng)驗(yàn)豐富的正式員工或外包業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師，對(duì)新入職外包人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等信息。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.鼓勵(lì)外包人員制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，國(guó)企和外包服務(wù)提供商應(yīng)為其提供必要的指導(dǎo)和支持。2.根據(jù)外包人員的工作表現(xiàn)和能力提升情況，提供晉升機(jī)會(huì)或崗位輪換機(jī)會(huì)，拓寬其職業(yè)發(fā)展通道。四、外包人員的工作管理（一）工作安排1.國(guó)企各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理安排外包人員的工作任務(wù)，明確工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.外包人員應(yīng)按照工作安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)，服從工作調(diào)配和指揮。（二）工作紀(jì)律1.外包人員應(yīng)遵守國(guó)企的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、保密制度、廉潔制度等。2.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。3.保守國(guó)企商業(yè)秘密，不得泄露工作中知悉的企業(yè)機(jī)密信息。（三）工作考核1.建立外包人員工作考核制度，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)技能等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，作為外包人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。（四）工作溝通與協(xié)調(diào)1.國(guó)企各部門與外包服務(wù)提供商應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.加強(qiáng)與外包人員的溝通交流，了解其工作需求和困難，提供必要的支持和幫助。3.鼓勵(lì)外包人員積極參與企業(yè)管理，提出合理化建議，促進(jìn)工作改進(jìn)和效率提升。五、外包人員的薪酬福利管理（一）薪酬體系1.外包服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)與國(guó)企簽訂的合同約定，結(jié)合外包人員的工作崗位、工作業(yè)績(jī)等因素，制定合理的薪酬體系。2.薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有激勵(lì)性和公平性。3.基本工資應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赝袠I(yè)薪酬水平和崗位要求確定，保障外包人員的基本生活需求。績(jī)效工資與工作考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放，體現(xiàn)工作業(yè)績(jī)差異。獎(jiǎng)金可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、外包項(xiàng)目完成情況等因素發(fā)放，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的外包人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）薪酬發(fā)放1.外包服務(wù)提供商應(yīng)按照勞動(dòng)合同約定的時(shí)間和方式，按時(shí)足額發(fā)放外包人員薪酬。2.發(fā)放薪酬時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的工資清單，包括各項(xiàng)收入、扣除項(xiàng)目等信息，便于外包人員查詢和核對(duì)。（三）福利待遇1.按照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，為外包人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，可適當(dāng)為外包人員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、健康體檢、帶薪年假等。3.外包人員享有與國(guó)企正式員工同等的職業(yè)健康保護(hù)權(quán)利，工作環(huán)境應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。六、外包人員的勞動(dòng)保護(hù)與安全管理（一）勞動(dòng)保護(hù)用品配備1.根據(jù)外包人員的工作崗位特點(diǎn)，為其配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、工作服、防護(hù)手套、安全鞋等。2.定期檢查勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量和適用性，及時(shí)更換損壞或過期的用品，確保外包人員的人身安全。（二）安全教育培訓(xùn)1.對(duì)新入職的外包人員進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，包括企業(yè)級(jí)、部門級(jí)和崗位級(jí)安全教育。2.定期組織外包人員參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、操作規(guī)程、事故案例分析等，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保外包人員掌握必要的安全知識(shí)。（三）安全檢查與隱患排查1.國(guó)企相關(guān)部門定期對(duì)外包人員的工作場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.外包服務(wù)提供商應(yīng)建立安全自查制度，每日對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)工作，采取有效措施進(jìn)行整改，確保安全后再恢復(fù)工作。（四）事故處理1.如發(fā)生安全事故，外包服務(wù)提供商應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向國(guó)企報(bào)告。2.國(guó)企會(huì)同外包服務(wù)提供商按照“四不放過”原則（事故原因未查清不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實(shí)可行的整改措施不放過），對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理。3.分析事故原因，明確事故責(zé)任，對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。七、外包人員的離職管理（一）離職申請(qǐng)1.外包人員因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向外包服務(wù)提供商提交書面離職申請(qǐng)。2.離職申請(qǐng)應(yīng)說明離職原因、預(yù)計(jì)離職時(shí)間等信息。（二）離職審批1.外包服務(wù)提供商收到離職申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，并征求國(guó)企相關(guān)部門意見。2.經(jīng)審批同意后，辦理離職手續(xù)。（三）離職交接1.外包人員在離職前，應(yīng)與工作交接人進(jìn)行工作交接，確保工作的順利過渡。2.交接內(nèi)容包括工作任務(wù)、文件資料、辦公用品、設(shè)備設(shè)施等，交接過程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并由交接雙方簽字確認(rèn)。（四）離職結(jié)算1.外包服務(wù)提供商在辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)按照合同約定和企業(yè)規(guī)定，與離職人員進(jìn)行薪酬結(jié)算和費(fèi)用清算。2.結(jié)算內(nèi)容包括工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、未休年假工資、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金等費(fèi)用，確保離職人員的合法權(quán)益得到保障。八、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.國(guó)企人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)外包人員管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督，定期檢查外包服務(wù)提供商的管理情況。2.建立投訴舉報(bào)渠道，接受外包人員和其他相關(guān)人員的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理反映的問題。（二）檢查內(nèi)容1.檢查外包服務(wù)提供商是否按照合同約定履行管理職責(zé)，包括人員招聘、培訓(xùn)、薪酬發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)等方面。2.檢查外包人員是否遵守國(guó)企的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，工作表現(xiàn)是否符合要求。3.檢查外包業(yè)務(wù)的開展情況，是否存在違規(guī)操作、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。（三