電話客服外包服務(wù)協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將其電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供該外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電話客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方按照甲方要求，為甲方提供電話客服外包服務(wù)，包括但不限于接聽(tīng)甲方客戶的咨詢電話、解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴、記錄客戶反饋信息等。2.乙方應(yīng)確保客服人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地回復(fù)客戶的各類問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息，制定詳細(xì)的客服培訓(xùn)資料，對(duì)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其熟悉甲方業(yè)務(wù)，能夠熟練應(yīng)對(duì)客戶的各種咨詢和問(wèn)題。2.客服人員應(yīng)在接到客戶電話后及時(shí)接聽(tīng)，不得無(wú)故拒接或延誤，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。3.對(duì)于客戶的咨詢，客服人員應(yīng)準(zhǔn)確解答，不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息；對(duì)于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)記錄并按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果并及時(shí)反饋給客戶。4.乙方應(yīng)建立完善的客戶信息記錄系統(tǒng)，對(duì)客戶的咨詢、投訴及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息的完整性和可追溯性。5.乙方應(yīng)定期對(duì)客服工作進(jìn)行總結(jié)和分析，向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括客戶咨詢熱點(diǎn)、投訴類型及處理情況等，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供參考依據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整客服人員的工作安排和服務(wù)方式。有權(quán)在乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)，要求乙方進(jìn)行整改或采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服工作所需的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助乙方對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供必要的培訓(xùn)支持和指導(dǎo)。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提交的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，并及時(shí)給予反饋意見(jiàn)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和支持。有權(quán)根據(jù)客服工作的實(shí)際需要，合理安排客服人員的工作時(shí)間和工作任務(wù)。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電話客服外包服務(wù)。建立健全客服人員的管理和考核制度，確?？头藛T遵守甲方的工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客服人員的工作行為和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，因客服人員過(guò)錯(cuò)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方為提供本協(xié)議約定的電話客服外包服務(wù)所需的全部費(fèi)用，包括但不限于客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備及場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的____日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起____年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_______________