2025年消費(fèi)心理及市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)考試試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，下列哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素？

A.個(gè)體需要

B.消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷因素

D.政治因素

答案：D

2.下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟？

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.制定營(yíng)銷策略

答案：D

3.下列哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略

D.提高企業(yè)知名度

答案：D

4.下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.文案調(diào)研

B.實(shí)地調(diào)研

C.問卷調(diào)查

D.專家訪談

答案：A

5.下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素？

A.滿足感

B.安全感

C.責(zé)任感

D.歸屬感

答案：D

6.下列哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.比較分析

D.預(yù)測(cè)分析

答案：B

二、多選題（每題3分，共18分）

1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素包括：

A.感知

B.態(tài)度

C.認(rèn)知

D.行為

答案：ABD

2.市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟包括：

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.提出調(diào)研報(bào)告

答案：ABCD

3.市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略

D.優(yōu)化資源配置

答案：ABCD

4.市場(chǎng)調(diào)研方法包括：

A.文案調(diào)研

B.實(shí)地調(diào)研

C.問卷調(diào)查

D.專家訪談

答案：ABCD

5.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的影響因素包括：

A.產(chǎn)品因素

B.價(jià)格因素

C.市場(chǎng)因素

D.個(gè)人因素

答案：ABCD

6.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法包括：

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.比較分析

D.預(yù)測(cè)分析

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程是一個(gè)連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過程。（）

答案：√

2.市場(chǎng)調(diào)研的目的就是為了幫助企業(yè)提高知名度。（）

答案：×

3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素比其他因素更為重要。（）

答案：×

4.市場(chǎng)調(diào)研方法的選擇應(yīng)遵循科學(xué)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性和可操作性原則。（）

答案：√

5.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的認(rèn)知因素主要是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度。（）

答案：√

6.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法主要包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和預(yù)測(cè)分析。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的主要階段。

答案：

（1）認(rèn)識(shí)需要；

（2）搜集信息；

（3）評(píng)估方案；

（4）購(gòu)買決策；

（5）購(gòu)后行為。

2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟。

答案：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)；

（2）設(shè)計(jì)調(diào)研方案；

（3）收集和分析數(shù)據(jù)；

（4）提出調(diào)研報(bào)告。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的目的。

答案：

（1）了解市場(chǎng)需求；

（2）評(píng)估產(chǎn)品性能；

（3）幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略；

（4）優(yōu)化資源配置。

4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素。

答案：

（1）感知；

（2）態(tài)度；

（3）認(rèn)知；

（4）行為。

5.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研方法的選擇原則。

答案：

（1）科學(xué)性；

（2）實(shí)用性；

（3）經(jīng)濟(jì)性；

（4）可操作性。

6.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法。

答案：

（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析；

（2）相關(guān)性分析；

（3）預(yù)測(cè)分析。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的影響。

答案：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素是影響市場(chǎng)調(diào)研的重要因素之一；

（2）了解消費(fèi)者心理因素有助于企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求，從而制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

（3）市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)充分考慮消費(fèi)者心理因素，以提高調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.論述市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售提供依據(jù)；

（2）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供參考；

（4）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某企業(yè)為了了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品“智能手表”的需求情況，開展了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)采取哪些市場(chǎng)調(diào)研方法，并說明理由。

答案：

（1）問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查可以了解消費(fèi)者對(duì)“智能手表”的基本需求、購(gòu)買意愿、價(jià)格接受程度等；

（2）專家訪談：通過專家訪談可以了解“智能手表”的技術(shù)特點(diǎn)、市場(chǎng)前景等；

（3）實(shí)地調(diào)研：通過實(shí)地調(diào)研可以了解消費(fèi)者對(duì)“智能手表”的實(shí)際使用情況、使用場(chǎng)景等。

2.案例二：某企業(yè)為了了解消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的態(tài)度，開展了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，并說明理由。

答案：

（1）設(shè)計(jì)開放式問題：如“您對(duì)品牌忠誠(chéng)度的看法是什么？”

（2）設(shè)計(jì)封閉式問題：如“您是否購(gòu)買過我們的產(chǎn)品？”，并設(shè)置選項(xiàng)（是、否）；

（3）設(shè)計(jì)量表題：如“您對(duì)品牌的滿意度如何？”，并設(shè)置選項(xiàng)（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）；

（4）設(shè)計(jì)問題引導(dǎo)：在問卷中設(shè)置一些引導(dǎo)性問題，引導(dǎo)消費(fèi)者回答問題。

本次試卷答案如下：

一、單選題（每題2分，共12分）

1.D

解析：政治因素通常與消費(fèi)者個(gè)人的購(gòu)買決策無關(guān)，它更多地涉及到宏觀環(huán)境和政策層面。

2.D

解析：制定營(yíng)銷策略是市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用的一部分，而不是市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟。

3.D

解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的之一是幫助企業(yè)提高知名度，但不是唯一目的。

4.A

解析：文案調(diào)研通常指的是對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)和資料的回顧和分析，不屬于直接的市場(chǎng)調(diào)研方法。

5.D

解析：歸屬感屬于社會(huì)心理因素，與消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素不同。

6.B

解析：因子分析是一種統(tǒng)計(jì)方法，用于找出變量之間的內(nèi)在關(guān)系，不屬于市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法。

二、多選題（每題3分，共18分）

1.ABD

解析：感知、態(tài)度和行為是影響消費(fèi)者態(tài)度形成的心理因素，認(rèn)知是消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中的心理活動(dòng)。

2.ABCD

解析：市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、數(shù)據(jù)收集和分析、以及提出報(bào)告。

3.ABCD

解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解市場(chǎng)需求、評(píng)估產(chǎn)品性能、制定戰(zhàn)略和優(yōu)化資源配置。

4.ABCD

解析：市場(chǎng)調(diào)研方法包括文案調(diào)研、實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查和專家訪談。

5.ABCD

解析：產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)和個(gè)人因素都是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素。

6.ABCD

解析：描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和預(yù)測(cè)分析都是市場(chǎng)調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)分析方法。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，消費(fèi)者的決策也會(huì)發(fā)生變化。

2.×

解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的不僅僅是提高知名度，還包括更廣泛的市場(chǎng)分析和管理決策。

3.×

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素雖然重要，但與其他因素（如產(chǎn)品、價(jià)格等）共同作用。

4.√

解析：市場(chǎng)調(diào)研方法的選擇確實(shí)需要遵循科學(xué)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性和可操作性原則。

5.√

解析：認(rèn)知因素確實(shí)是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，包括產(chǎn)品的性能、品牌形象等。

6.√

解析：描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和預(yù)測(cè)分析是市場(chǎng)調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)分析方法。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.認(rèn)識(shí)需要；搜集信息；評(píng)估方案；購(gòu)買決策；購(gòu)后行為。

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程分為五個(gè)階段，每個(gè)階段都有其特定的心理和行為活動(dòng)。

2.確定調(diào)研目標(biāo)；設(shè)計(jì)調(diào)研方案；收集和分析數(shù)據(jù)；提出調(diào)研報(bào)告。

解析：市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟包括明確調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并最終形成報(bào)告。

3.了解市場(chǎng)需求；評(píng)估產(chǎn)品性能；幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略；優(yōu)化資源配置。

解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的在于為企業(yè)提供決策依據(jù)，包括了解市場(chǎng)、評(píng)估產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略和優(yōu)化資源配置。

4.感知；態(tài)度；認(rèn)知；行為。

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素包括感知（對(duì)產(chǎn)品的感知）、態(tài)度（對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度）、認(rèn)知（對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知）和行為（購(gòu)買行為）。

5.科學(xué)性；實(shí)用性；經(jīng)濟(jì)性；可操作性。

解析：市場(chǎng)調(diào)研方法的選擇應(yīng)遵循科學(xué)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性和可操作性原則，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

6.描述性統(tǒng)計(jì)分析；相關(guān)性分析；預(yù)測(cè)分析。

解析：市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)分析（描述數(shù)據(jù)特征）、相關(guān)性分析（分析變量之間的關(guān)系）和預(yù)測(cè)分析（預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)）。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的心理因素是影響市場(chǎng)調(diào)研的重要因素之一；了解消費(fèi)者心理因素有助于企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求，從而制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)充分考慮消費(fèi)者心理因素，以提高調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。

解析：消費(fèi)者心理因素對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的影響體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)需求的深入理解和營(yíng)銷策略的制定上，因此調(diào)研時(shí)應(yīng)充分考慮這些因素。

2.市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售提供依據(jù)；市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供參考；市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率。

解析：市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括滿足市場(chǎng)需求、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和調(diào)整