網(wǎng)格員競(jìng)技考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：C2.以下屬于社區(qū)常見(jiàn)安全隱患的是（）A.消防通道暢通B.電線(xiàn)私拉亂接C.路燈正常D.樓道無(wú)雜物答案：B3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人亂倒垃圾，首先應(yīng)（）A.自己清理B.拍照上報(bào)C.找當(dāng)事人理論D.不管不問(wèn)答案：B4.與居民溝通時(shí)，最恰當(dāng)?shù)姆绞绞牵ǎ〢.命令式B.詢(xún)問(wèn)式C.指責(zé)式D.冷漠式答案：B5.網(wǎng)格員采集信息的主要渠道是（）A.網(wǎng)絡(luò)搜索B.上級(jí)傳達(dá)C.實(shí)地走訪(fǎng)D.電話(huà)詢(xún)問(wèn)答案：C6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）A.城管部門(mén)B.環(huán)保部門(mén)C.衛(wèi)生部門(mén)D.民政部門(mén)答案：A7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其（）A.娛樂(lè)生活B.經(jīng)濟(jì)收入C.生活需求D.社交圈子答案：C8.下列哪項(xiàng)不屬于突發(fā)事件（）A.火災(zāi)B.鄰里糾紛C.地震D.食品中毒答案：B9.網(wǎng)格員上報(bào)事件時(shí)，不需要提供的信息是（）A.事件地點(diǎn)B.事件經(jīng)過(guò)C.處理意見(jiàn)D.個(gè)人喜好答案：D10.社區(qū)居民對(duì)某項(xiàng)政策有疑問(wèn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.不理會(huì)B.憑感覺(jué)回答C.查閱資料準(zhǔn)確解答D.讓居民自己找答案答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.社會(huì)治安巡查B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.人口信息采集D.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD2.社區(qū)矛盾糾紛的類(lèi)型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD4.社區(qū)安全檢查的重點(diǎn)部位有（）A.老舊建筑B.消防通道C.燃?xì)庠O(shè)施D.幼兒園答案：ABCD5.與居民有效溝通的技巧包括（）A.傾聽(tīng)B.微笑C.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.尊重對(duì)方答案：ABD6.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.向上級(jí)報(bào)告D.自行處理答案：ABC7.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.殘疾人B.低保戶(hù)C.老年人D.兒童答案：ABC8.網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題解決能力C.信息處理能力D.寫(xiě)作能力答案：ABC9.社區(qū)環(huán)境整治工作包括（）A.清理垃圾B(niǎo).治理污水C.綠化養(yǎng)護(hù)D.拆除違建答案：ABCD10.網(wǎng)格員宣傳政策的途徑有（）A.社區(qū)公告欄B.微信群C.上門(mén)講解D.舉辦講座答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集，不需要處理問(wèn)題。（×）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建筑，網(wǎng)格員應(yīng)立即拆除。（×）3.與居民溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言文明、態(tài)度親切。（√）4.網(wǎng)格員巡查時(shí)可以不記錄巡查情況。（×）5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)先組織滅火，再報(bào)警。（×）6.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)。（×）7.網(wǎng)格員采集的信息不需要保密。（×）8.處理鄰里糾紛時(shí)，要做到公平公正。（√）9.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的基本情況。（×）10.宣傳政策時(shí)，只要把內(nèi)容傳達(dá)給居民就行，不用管居民是否理解。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的作用。答案：網(wǎng)格員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，了解具體情況。憑借熟悉社區(qū)和居民優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)各方，提供溝通平臺(tái)，協(xié)助找出矛盾焦點(diǎn)，促進(jìn)互諒互讓?zhuān)苿?dòng)糾紛和平解決，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答案：重點(diǎn)關(guān)注安全隱患，如消防、建筑安全；環(huán)境衛(wèi)生狀況，有無(wú)垃圾堆積等；社區(qū)治安，是否有可疑人員；公共設(shè)施是否完好，像路燈、健身器材；以及居民生活狀況，有無(wú)異常情況等。3.若遇到居民對(duì)政策不理解且情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員該如何處理？答案：先安撫居民情緒，耐心傾聽(tīng)訴求，讓其冷靜。用通俗易懂語(yǔ)言解釋政策，結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。若居民仍存疑，記錄問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)獲取準(zhǔn)確解答反饋給居民。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員如何做好社區(qū)特殊人群服務(wù)工作。答案：定期走訪(fǎng)特殊人群，如孤寡老人、殘疾人等，了解生活需求。建立溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)資源，為其解決困難。關(guān)注身心健康，提供必要幫助，讓他們感受到社區(qū)關(guān)懷。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作中，網(wǎng)格員可以采取哪些有效措施？答案：網(wǎng)格員可通過(guò)社區(qū)宣傳活動(dòng)、上門(mén)講解等普及知識(shí)。在投放點(diǎn)監(jiān)督指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤分類(lèi)。與物業(yè)合作，設(shè)置合理設(shè)施。建立居民反饋渠道，收集意見(jiàn)改進(jìn)工作，提升居民參與度。2.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員與居民之間的信任關(guān)系。答案：網(wǎng)格員要真誠(chéng)服務(wù)居民，及時(shí)解決問(wèn)題，做到有回應(yīng)。主動(dòng)關(guān)心居民生活，多交流溝通，了解需求。工作中公平公正，維護(hù)居民權(quán)益。長(zhǎng)期堅(jiān)持，用實(shí)際行動(dòng)贏得居民信任。3.假設(shè)社區(qū)要舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織策劃？答案：先調(diào)研居民興趣需求，確定活動(dòng)主題內(nèi)容。協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資等資源，招募志愿者。通過(guò)多種渠道宣傳推廣。活動(dòng)中做好組織引導(dǎo)，活動(dòng)后收集反饋，