物業(yè)員工考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.員工福利B.小區(qū)建設(shè)C.物業(yè)服務(wù)成本答案：C2.小區(qū)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）A.3米B.4米C.5米答案：B3.業(yè)主室內(nèi)專有部分維修責(zé)任由（）承擔(dān)。A.物業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商答案：B4.物業(yè)首次承接查驗(yàn)的主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)B.開發(fā)商與物業(yè)C.施工方與物業(yè)答案：B5.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，（）應(yīng)書面通知對(duì)方是否續(xù)約。A.業(yè)主B.物業(yè)C.雙方答案：C6.小區(qū)路燈的維護(hù)責(zé)任一般屬于（）A.業(yè)主B.物業(yè)C.供電部門答案：B7.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一、二、三級(jí)B.甲、乙、丙級(jí)C.A、B、C級(jí)答案：A8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二答案：A9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)B.社區(qū)C.公安機(jī)關(guān)答案：A10.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)C.政府答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容一般包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.秩序維護(hù)答案：ABC2.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.檔案資料答案：ABC3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)答案：ABC4.以下屬于物業(yè)公共區(qū)域的有（）A.小區(qū)道路B.電梯C.綠地答案：ABC5.物業(yè)企業(yè)可采取的收費(fèi)方式有（）A.包干制B.酬金制C.免費(fèi)制答案：AB6.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.屋面防水維修B.電梯更新C.外墻維修答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.提供質(zhì)價(jià)相符服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.公布收費(fèi)明細(xì)答案：ABC8.物業(yè)管理投訴處理的原則有（）A.及時(shí)處理B.回訪C.以和為貴答案：AB9.小區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線私拉亂接C.電梯故障答案：ABC10.物業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.服務(wù)意識(shí)B.責(zé)任心C.溝通能力答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（×）2.業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。（√）3.物業(yè)服務(wù)合同必須采用書面形式。（√）4.小區(qū)內(nèi)的停車位歸物業(yè)所有。（×）5.物業(yè)企業(yè)有義務(wù)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息保密。（√）6.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可以停水停電。（×）7.物業(yè)承接查驗(yàn)可以不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。（×）8.業(yè)主委員會(huì)成員必須是業(yè)主。（√）9.住宅專項(xiàng)維修資金不能用于小區(qū)道路維修。（×）10.物業(yè)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：接待業(yè)主來訪與咨詢，處理業(yè)主投訴與建議，辦理業(yè)主入住、裝修等手續(xù)，協(xié)調(diào)業(yè)主與各方面關(guān)系，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)等。2.物業(yè)企業(yè)如何做好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作？答案：定期修剪花草樹木，進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治，及時(shí)清理綠化垃圾，根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。3.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即撥打119，啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，利用消防設(shè)施滅火，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，配合消防部門救援。4.簡(jiǎn)述物業(yè)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則。答案：遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)按規(guī)定在合同中約定。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理業(yè)主問題；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求；開展特色服務(wù)，如社區(qū)活動(dòng)；規(guī)范管理，提高員工素質(zhì)等。2.談?wù)剬?duì)物業(yè)智能化發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案：物業(yè)智能化是趨勢(shì)，能提高管理效率、提升服務(wù)品質(zhì)，如智能安防、智能設(shè)備管理等，但也面臨技術(shù)成本、數(shù)據(jù)安全等問題，需逐步推進(jìn)。3.物業(yè)企業(yè)如何加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的合作？答案：建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)匯報(bào)工作；尊重業(yè)主委員會(huì)決策，共同協(xié)商解決問題；積極配合業(yè)主