ICS03.080.30A12DB23黑龍江省地方標準DB23/T2757—2020洗車服務質(zhì)量規(guī)范黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB23/T2757—2020目??次前言.....................................................................................................................................................................II1范圍.................................................................................................................................................................12規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................13術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................14基本要求.........................................................................................................................................................24.1機構(gòu)要求.................................................................................................................................................24.2工具用品要求.........................................................................................................................................24.3服務人員要求.........................................................................................................................................24.4服務接待要求.........................................................................................................................................25汽車車表美容.................................................................................................................................................35.15.2研磨和拋光.............................................................................................................................................3打蠟.........................................................................................................................................................35.3鍍膜.........................................................................................................................................................35.4封釉.........................................................................................................................................................45.5汽車玻璃炸點的修補.............................................................................................................................4車身凹陷處理.........................................................................................................................................46汽車內(nèi)部美容.................................................................................................................................................5車室美容.................................................................................................................................................5發(fā)動機艙美容.........................................................................................................................................57服務質(zhì)量改進.................................................................................................................................................67.1意見反饋與改進.....................................................................................................................................67.2投訴處理.................................................................................................................................................6IDB23/T2757—2020前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草。本文件由哈爾濱市汽車行業(yè)協(xié)會提出。本文件由黑龍江省市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：哈爾濱市標準化研究院、哈爾濱市汽車行業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：劉衛(wèi)東、賀佳、高祥濤、蘇永生、許慧鵬、周勝武、安禹寧。IIDB23/T2757—2020家用汽車美容服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了家用汽車美容服務的術(shù)語和定義、基本要求、汽車車表美容、汽車內(nèi)部美容及服務質(zhì)量改進。本文件適用于黑龍江省行政區(qū)域內(nèi)的家用汽車美容服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB8978污水綜合排放標準GB/T17242投訴處理指南3術(shù)語和定義根據(jù)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用針對性的專業(yè)汽車美容系列用品和專業(yè)工具設備，按著一定的專業(yè)技術(shù)手段對汽車進行細致保養(yǎng)護理的工藝操作。使用專用的研磨劑，通過研磨拋光機配合專業(yè)研磨盤作業(yè)，去除漆面嚴重氧化層、條紋、污染、失光及微淺劃痕等影響漆面外觀的工藝操作。使用專用的拋光劑，通過研磨拋光機配合專業(yè)拋光盤作業(yè)，去除漆面輕微氧化層和雜質(zhì)、研磨后留下的細微打磨痕跡，填平漆面上如針尖般細小缺陷的工藝操作。在傳統(tǒng)拋光工藝基礎上，使用專用工具將鍍膜藥劑涂于車身表面，經(jīng)過高溫烘烤等工序，使之固化在傳統(tǒng)拋光工藝基礎上，通過專用的機器將釉滲透到漆面的毛孔中，在車漆表面形成網(wǎng)狀保護層的工藝操作。1DB23/T2757—20203.6車身凹陷處理基于光學、力學等科學原理，利用凹陷整平工具，將車身上出現(xiàn)的大小及深淺各異的漆面未受損的凹陷進行修復的工藝操作。4基本要求4.1機構(gòu)要求4.1.1汽車美容服務機構(gòu)應取得經(jīng)營活動所必需的資質(zhì)。4.1.2應符合當?shù)卣沫h(huán)保要求，污水排放符合GB8978的要求。4.1.3應有專用的汽車美容施工場地，并與外界隔離。4.1.4施工場地無廢棄物、私人物品，并按消防安全技術(shù)要求配備消防滅火用品，安全通道要保持暢通無阻。4.2工具用品要求4.2.1安裝漏電保護裝置，金屬設備都應可靠接地，延長電源的插頭和插座應防水。4.2.2電源線路鋪設平整，無銅線外露現(xiàn)象，無辦公設備之外的耗電設備。4.2.34.2.4水管無破損、滲漏情況，機器設備無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。汽車美容設備、工具與用品應是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，并符合相應的產(chǎn)品標準要求，宜配套使用，標識明確，定置擺放整齊。4.2.5定期檢查設備、工具與用品無漏水、漏氣、漏電、漏液等現(xiàn)象，并按要求進行維護保養(yǎng)。設備、工具與用品在使用前應檢查并試用，使用后所有用電設施關(guān)閉電源，工具用品歸位，清4.3.1施工人員、技術(shù)人員，應經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，取得上崗證書，并有從事相關(guān)崗位的經(jīng)驗，熟悉施工安全技術(shù)、清洗劑的使用方法與急救方法，方可進行汽車美容施工操作。4.3.2施工人員、技術(shù)人員應熟悉施工現(xiàn)場和周圍環(huán)境，了解水、電、氣開關(guān)的位置及救護器材的位置。4.4.1客戶進店時，接車人員應主動迎接，并引導車輛進入停車位。4.4.2向客戶詳細詢問想進行的美容項目，并報出價格，也可根據(jù)實際情況，向客戶接薦其他服務項目，當客戶表示不接受時，不應強求。4.4.3清點好車內(nèi)物品，并提示客戶將貴重物品取出。4.4.4與客戶一同檢查車門、天窗、車窗等是否關(guān)閉，巡視全車，全面檢查整車車漆，對車輛原有的凹點、后噴漆、漏底、桔皮、龜裂、嚴重劃痕、玻璃損傷等不正?，F(xiàn)象記錄下來并告知客戶，由客戶確認后再進行美容施工工作。2DB23/T2757—20204.4.7交車時，請客戶驗車，主動向客戶介紹美容效果，介紹日常護理知識，引導客戶至前臺結(jié)算，并提醒客戶何時再做美容。4.4.8送別客戶時，站在適當位置將車輛導出停車位。5汽車車表美容5.1研磨和拋光5.1.1清洗車身。5.1.2車燈、商標、橡膠等非施工區(qū)應遮蔽起來。5.1.3將搖勻的研磨劑涂在海綿研磨盤接觸面中間，研磨拋光機不應傾斜使用。車身邊角宜用干毛巾沾研磨劑的方法手工研磨且不應用力研磨。研磨時應保持研磨盤和漆面處于常溫狀態(tài)。5.1.4研磨完成后清洗車身，無研磨劑殘留。5.1.5將搖勻的拋光劑涂在海綿拋光盤接觸面中間，海綿拋光盤保持與漆面相切。每塊鈑金內(nèi)按一個方向來回移動，拋光盤經(jīng)過的長條軌跡應與上道軌跡有1/4～1/3的重疊，不能漏拋。5.1.6拋光完成后清洗車身，達到無拋光劑殘留，車身亮度在85%以上，發(fā)絲劃痕在整車的5%以下。5.2打蠟5.2.15.2.2漆面過熱時不應打蠟，應在環(huán)境清潔、干凈、陰涼且無風沙處給汽車打蠟。清除漆面附著物，清洗車身。5.2.3車燈、商標、橡膠等非施工區(qū)應遮蔽起來。5.2.4車身出現(xiàn)嚴重氧化、龜裂、蝕痕、嚴重水痕、中度或重度失光等現(xiàn)象，宜先進行研磨、拋光或噴漆作業(yè)后，再進行打蠟。將車蠟涂在打蠟工具上，從上到下，按照直線以環(huán)狀涂布于漆面上，應達到蠟膜薄而均勻，每道涂抹應與上道涂抹區(qū)域有1/5～1/4的重疊，邊、角、棱處宜手工打蠟。5.2.6如果打蠟工具粘染與車漆相同的顏色，表明漆面已經(jīng)破損，應立即停止打蠟，在清除掉褪色和氧化漆后，再進行打蠟作業(yè)。5.2.7蠟表面發(fā)白，剛剛干燥而不粘手時，用棉毛巾直線往復擦拭至車表面顯出光亮，也可用研磨拋光機進行操作。5.2.9打蠟結(jié)束后應當仔細檢查，清除廠牌、標識內(nèi)空隙及鑰匙孔周圍、纖細的邊緣或轉(zhuǎn)角部分、鐵板與鐵板之間、橡膠制品的邊條縫、車牌、車燈、門邊等殘存車蠟。5.2.10打蠟完成后，漆面具有鏡面光亮度，無炫光，無明暗不勻、漏打等現(xiàn)象。5.3.3車身表面的橡膠、塑料、電鍍件、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)應遮蔽起來。5.3.4根據(jù)車漆情況進行拋光。用清水沖洗車身表面殘留的拋光劑或粉末，再將車擦干，并用氣槍把縫隙和接口處的水分吹干。5.3.5鍍膜藥劑應涂抹均勻，涂抹完成后用紅外烤燈快速硬化鍍膜層。5.3.6用柔軟毛巾將車身、邊角縫隙處多余鍍膜劑擦凈，去除車身上所有橡膠、塑料、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)的保護措施，對全車進行檢查鍍膜劑是否有殘留。3DB23/T2757—20205.3.7鍍膜完成后，漆面光澤，無明暗不均、漏鍍等現(xiàn)象。5.3.8口頭及書面提示客戶，鍍膜之后根據(jù)外界溫度選擇24h～72h內(nèi)不應洗車，鍍膜之后的一年內(nèi)應定期做鍍膜后期保養(yǎng)。5.4封釉5.4.1不宜在室外陽光下或相對濕度較大的環(huán)境下施工。5.4.2清除漆面附著物，清洗車身。5.4.3車身表面的橡膠、塑料、電鍍件、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)應遮蔽起來。5.4.4根據(jù)車漆情況進行拋光。用清水沖洗車身表面殘留的拋光劑或粉末，再將車擦干，并用氣槍把縫隙和接口處的水分吹干。5.4.5將搖勻的釉劑倒于車漆表面，用封釉機按一個方向進行封釉，直至整車封釉完畢。5.4.6整車封釉完成后，用柔軟毛巾將車身、邊角縫隙處多余釉劑擦凈，去除車身上所有橡膠、塑料、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)的保護措施，對全車進行檢查。5.4.7封釉完成后，漆面觸感潤滑，具有鏡面光澤，無殘損部位，無固化產(chǎn)品附著、無雜物（柏油、泥物、水珠）殘留。5.4.8口頭及書面提示客戶，封釉之后根據(jù)外界溫度選擇24h～72h內(nèi)不應洗車。5.5汽車玻璃炸點的修補5.5.1清理玻璃碎屑，玻璃洞口處的灰塵、粉塵。5.5.2用微型鉆機在炸點中間鉆一個小孔，清洗鉆孔并去除渣滓后吹干。5.5.3將三角吸盤中間對準鉆孔后安裝三角吸盤。5.5.4將專用真空加壓工具固定在三角吸盤上。5.5.5使用毛巾遮擋陽光，使用專用真空加壓工具向玻璃夾層內(nèi)注入適量的專用玻璃修補液填充炸點的所有縫隙和缺損處。5.5.9宜在炸點上涂一層玻璃防護液并擦亮玻璃。5.6.3用錘子和整平筆敲擊凸處，使凸處恢復平整。5.6.4用涂膠槍把加熱后的膠涂在轉(zhuǎn)接器上，然后把轉(zhuǎn)接器向下按壓在凹陷的中心上，根據(jù)凹陷的面積適量安裝轉(zhuǎn)接器。5.6.5選擇截面形狀適當?shù)睦炻輻U，將凹陷拔起器通過螺栓與轉(zhuǎn)接器相連，用適當?shù)牧ο蛲獍问拱枷莼謴推秸?，重復操作連接所有轉(zhuǎn)接器拔起凹陷。5.6.10修復后的凹陷應外觀無瑕疵，且和原來漆面的漆紋排列相同、大小相同。4DB23/T2757—20206汽車內(nèi)部美容6.1車室美容6.1.1吸塵。用吸塵機按從上到下順序?qū)④噧?nèi)的塵土（儀表臺、側(cè)格、座椅、座椅底下及縫隙處、地毯、行李箱等處）吸塵處理。6.1.2清洗頂篷。使用專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，從前往后、順其紋路方向用干凈刷子刷洗。6.1.3清洗儀表臺。使用專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，用軟布進行擦洗即可。6.1.4清洗方向盤、變速裝置。塑膠材質(zhì)用中性清潔劑擦完后，宜再用塑膠護理上光劑擦拭；人造革、真皮材質(zhì)用真皮清潔柔順劑擦完后，宜再用真皮保護上光劑擦拭；桃木飾條的用中性清潔劑擦完后，宜再用塑件橡膠潤光劑擦拭。6.1.5清洗門窗。根據(jù)材質(zhì)不同使用玻璃清潔劑、絨布清潔劑或真皮清潔護理劑。清潔后不應有異響，車門內(nèi)側(cè)底部的排水孔要保持通暢。清潔后的玻璃清晰無污漬，無手印。6.1.6清洗座椅。真皮座椅可噴上真皮清洗劑停留片刻，絨布座椅噴上絨布清潔劑，用干凈毛巾擦拭至除去污跡。6.1.7清洗踏板。用硬刷子刷掉或用尖細鏟刀剔除掉踏板槽內(nèi)附著的泥土，用蘸有中性清潔劑的毛巾擦拭干凈。踏板不應涂抹或噴涂任何類型上光劑。6.1.8清洗地毯。用配有刷頭的吸塵器進行吸塵，然后噴上專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，用毛巾擦拭干凈。6.1.9清洗后備箱。噴上專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，用毛巾擦拭干凈。6.1.10車內(nèi)擦拭。用干凈毛巾再次擦拭座椅、門襯板、遮陽板、儀表臺、方向盤、音響、空調(diào)風口、排擋區(qū)、前后擋玻璃、煙灰盒、剎車、油門、離合器踏板、后備箱等處。必要時，可對清洗過的、很難干燥的飾件進行烘干。6.1.12車室消毒。宜選用臭氧、負離子、光催化劑、高溫蒸汽等方式對車室內(nèi)進行消毒。6.1.13美容后的車室空氣應無異味、臭味，各車窗玻璃應無水漬、油漬、飛漆等雜物殘留，