網(wǎng)上信訪整改工作報(bào)告

網(wǎng)上信訪整改工作報(bào)告為深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于信訪工作的決策部署，進(jìn)一步提升網(wǎng)上信訪工作水平，切實(shí)解決群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，[單位名稱]針對(duì)網(wǎng)上信訪工作中存在的問題，扎實(shí)開展整改工作?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：一、整改工作背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上信訪已成為群眾反映問題的重要渠道。然而，在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信訪工作存在一些突出問題，如辦理流程不夠規(guī)范、反饋結(jié)果不夠及時(shí)、與群眾溝通不夠充分等，這些問題影響了網(wǎng)上信訪工作的質(zhì)量和效果，也在一定程度上損害了群眾對(duì)信訪工作的信任。為有效解決這些問題，我們決定開展網(wǎng)上信訪整改工作，努力打造更加便捷、高效、規(guī)范的網(wǎng)上信訪工作體系。二、存在的問題1.辦理流程不規(guī)范：部分網(wǎng)上信訪件在受理、交辦、承辦等環(huán)節(jié)存在程序不嚴(yán)謹(jǐn)、手續(xù)不完備的情況，導(dǎo)致信訪件流轉(zhuǎn)不暢，辦理效率低下。2.反饋不及時(shí)：一些信訪問題的處理結(jié)果未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給信訪人，造成信訪人對(duì)處理進(jìn)度的擔(dān)憂和不滿，引發(fā)重復(fù)信訪。3.溝通機(jī)制不完善：在處理網(wǎng)上信訪問題過程中，與信訪群眾的溝通渠道不夠暢通，溝通方式不夠靈活，不能及時(shí)了解群眾的訴求和意見，影響了問題的有效解決和群眾滿意度。4.信息化應(yīng)用水平不高：雖然建立了網(wǎng)上信訪平臺(tái)，但在平臺(tái)功能的運(yùn)用上還不夠充分，信息化技術(shù)在信訪工作中的支撐作用未能得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致工作效率和精準(zhǔn)度有待提高。三、整改措施及落實(shí)情況（一）規(guī)范辦理流程1.制定詳細(xì)的工作規(guī)范：根據(jù)相關(guān)信訪工作法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際工作情況，制定了《網(wǎng)上信訪辦理工作規(guī)范》，明確了從信訪件受理、登記、交辦、承辦、反饋到歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作流程、責(zé)任主體和辦理時(shí)限，確保辦理工作有章可循。2.加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)：組織信訪工作人員參加網(wǎng)上信訪辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解工作規(guī)范和操作流程，通過案例分析、模擬演練等方式，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和操作能力。同時(shí)，建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制，對(duì)基層單位在辦理過程中遇到的問題及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查：成立網(wǎng)上信訪辦理工作監(jiān)督小組，定期對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查辦理流程是否規(guī)范、手續(xù)是否完備、辦理時(shí)限是否符合要求等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行督促整改，并將辦理情況納入績效考核，確保工作規(guī)范落到實(shí)處。（二）及時(shí)反饋處理結(jié)果1.建立限時(shí)反饋制度：嚴(yán)格按照信訪工作規(guī)定的時(shí)限要求，明確各類信訪問題的反饋期限，并在網(wǎng)上信訪平臺(tái)上設(shè)置自動(dòng)提醒功能，確保承辦單位按時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)于情況復(fù)雜、需要延期辦理的信訪件，要求承辦單位提前向信訪人說明情況，并在規(guī)定的延期期限內(nèi)反饋結(jié)果。2.優(yōu)化反饋方式：在確保反饋內(nèi)容準(zhǔn)確、完整的基礎(chǔ)上，注重反饋語言的通俗易懂和人性化，避免使用過于專業(yè)或生硬的表述。同時(shí)，豐富反饋渠道，除了通過網(wǎng)上信訪平臺(tái)回復(fù)外，還根據(jù)信訪人的需求，采取電話溝通、書面答復(fù)等多種方式進(jìn)行反饋，確保信訪人能夠及時(shí)了解處理結(jié)果。（三）完善溝通機(jī)制1.拓寬溝通渠道：在網(wǎng)上信訪平臺(tái)設(shè)置專門的溝通互動(dòng)板塊，信訪人可以隨時(shí)就信訪問題的辦理情況進(jìn)行咨詢和評(píng)價(jià)，工作人員及時(shí)進(jìn)行回復(fù)解答。同時(shí)，開通信訪咨詢服務(wù)熱線，安排專人接聽，為信訪群眾提供更加便捷的溝通渠道。2.主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)：在信訪問題辦理過程中，承辦單位主動(dòng)與信訪人溝通，了解其訴求和想法，及時(shí)調(diào)整辦理措施。對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜信訪問題，牽頭單位組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究解決方案，并及時(shí)向信訪人反饋溝通協(xié)調(diào)情況。3.定期回訪跟蹤：對(duì)已辦結(jié)的網(wǎng)上信訪件進(jìn)行定期回訪，了解信訪人對(duì)處理結(jié)果的滿意度和意見建議。對(duì)于信訪人仍有疑問或不滿意的，進(jìn)一步做好解釋和疏導(dǎo)工作，確保問題得到徹底解決。（四）提升信息化應(yīng)用水平1.加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)：對(duì)網(wǎng)上信訪平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，完善平臺(tái)功能，增加數(shù)據(jù)分析、智能預(yù)警等模塊，提高平臺(tái)的智能化水平和工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通，為信訪工作提供更加全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。2.強(qiáng)化信息化培訓(xùn)：組織信訪工作人員參加信息化應(yīng)用培訓(xùn)，提高其對(duì)網(wǎng)上信訪平臺(tái)和相關(guān)信息技術(shù)的操作能力和應(yīng)用水平。鼓勵(lì)工作人員積極探索信息化技術(shù)在信訪工作中的應(yīng)用場(chǎng)景，不斷創(chuàng)新工作方式方法。3.利用大數(shù)據(jù)分析輔助決策：通過對(duì)網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，深入了解信訪問題的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，為制定針對(duì)性的工作措施提供參考。四、整改成效1.辦理流程更加規(guī)范：通過實(shí)施一系列規(guī)范辦理流程的措施，網(wǎng)上信訪件的受理、交辦、承辦等環(huán)節(jié)更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，手續(xù)完備，辦理效率明顯提高。目前，信訪件按時(shí)受理率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到了[X]%以上，有效減少了信訪件的積壓和延誤。2.反饋更加及時(shí)：限時(shí)反饋制度和優(yōu)化反饋方式的實(shí)施，確保了處理結(jié)果能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給信訪人。信訪人對(duì)反饋及時(shí)性的滿意度大幅提升，重復(fù)信訪率較整改前下降了[X]%。3.溝通更加順暢：拓寬溝通渠道、主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)和定期回訪跟蹤等措施的落實(shí)，進(jìn)一步密切了與信訪群眾的聯(lián)系，增強(qiáng)了信訪群眾對(duì)信訪工作的信任和理解。信訪人對(duì)溝通滿意度達(dá)到了[X]%以上，一些長期積累的信訪問題通過有效溝通得到了妥善解決。4.信息化應(yīng)用水平顯著提高：通過加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、強(qiáng)化信息化培訓(xùn)和利用大數(shù)據(jù)分析輔助決策，網(wǎng)上信訪工作的信息化程度得到了極大提升。工作效率和精準(zhǔn)度明顯提高，為科學(xué)決策和有效解決信訪問題提供了有力支持。五、下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)鞏固整改成果：進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行“回頭看”，確保已整改的問題不反彈。同時(shí)，不斷總結(jié)整改工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將好的做法和經(jīng)驗(yàn)以制度的形式固定下來，形成長效機(jī)制。2.不斷優(yōu)化工作流程：根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)、新要求，結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，持續(xù)對(duì)網(wǎng)上信訪辦理工作流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：通過組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力、溝通能力和信息化應(yīng)用水平，打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)上信訪工作隊(duì)伍。4.深化信息化應(yīng)用：緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，積極探索將人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)上信訪工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)上信訪工作的智能化、規(guī)范化水平，為更好