閃送員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.閃送訂單取件時效一般要求是？A.1小時內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.2小時內(nèi)答案：B2.取件時發(fā)現(xiàn)物品損壞，應(yīng)？A.直接取走B.聯(lián)系寄件人溝通C.扔掉答案：B3.送件時遇到收件人電話打不通，首先該？A.一直打B.聯(lián)系平臺C.短信告知答案：C4.閃送服務(wù)主要面向？A.企業(yè)B.個人C.兩者都有答案：C5.以下哪種情況可取消訂單？A.不想送了B.與寄件人協(xié)商一致C.天氣不好答案：B6.閃送員著裝要求是？A.隨意穿B.整潔得體C.穿奇裝異服答案：B7.送件時遇到道路臨時管制，應(yīng)？A.強(qiáng)行通過B.繞路C.放棄送件答案：B8.取件時物品重量超出預(yù)估，該？A.拒絕取件B.聯(lián)系寄件人說明C.直接取走答案：B9.閃送服務(wù)范圍通常是？A.同城B.跨市C.全國答案：A10.送件過程中包裹丟失，責(zé)任是？A.閃送員B.寄件人C.收件人答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.閃送員必備的物品有？A.交通工具B.手機(jī)C.保溫箱（部分訂單需要）答案：ABC2.取件時需確認(rèn)的信息有？A.物品數(shù)量B.物品外觀C.物品重量答案：ABC3.遇到惡劣天氣，閃送員應(yīng)該？A.提前與客戶溝通B.注意自身安全C.繼續(xù)按原計(jì)劃送件答案：AB4.以下哪些行為違反閃送規(guī)則？A.私下加價B.泄露客戶信息C.按時送件答案：AB5.閃送訂單類型包含？A.文件B.鮮花C.蛋糕答案：ABC6.送件時收件人要求更改地址，閃送員應(yīng)？A.拒絕B.聯(lián)系平臺核實(shí)C.與寄件人溝通答案：BC7.閃送員需要遵守的交通規(guī)則有？A.紅燈停綠燈行B.佩戴頭盔（騎行時）C.隨意變道答案：AB8.提高送件效率的方法有？A.熟悉路線B.合理規(guī)劃行程C.慢慢悠悠送答案：AB9.取件時發(fā)現(xiàn)物品與描述不符，應(yīng)該？A.拍照留存B.聯(lián)系寄件人C.自行處理答案：AB10.閃送服務(wù)優(yōu)勢有？A.速度快B.專人直送C.價格低答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.閃送員可以在送件途中長時間休息。（×）2.送件時只要物品送到就行，不用管收件人身份。（×）3.遇到緊急訂單要優(yōu)先處理。（√）4.閃送員可以將訂單轉(zhuǎn)交給他人配送。（×）5.取件后發(fā)現(xiàn)物品少了一件，不用管直接送。（×）6.送件過程中可以隨意闖紅燈趕時間。（×）7.閃送員必須保證物品安全送達(dá)。（√）8.客戶投訴對閃送員沒有影響。（×）9.送件時遇到堵車可以不告知客戶。（×）10.閃送員可以不接受平臺調(diào)度。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述閃送取件流程。答案：接收訂單后，按導(dǎo)航到寄件地址，與寄件人聯(lián)系，核對物品數(shù)量、外觀等信息，確認(rèn)無誤后取走物品，上傳取件照片。2.送件時物品損壞怎么辦？答案：立即拍照留存，聯(lián)系寄件人和收件人說明情況，協(xié)商解決方案，同時報(bào)備平臺，按平臺指引處理。3.閃送員如何保障物品安全？答案：取件時檢查包裝，送件中確保物品不丟失、不損壞，選擇安全交通工具和路線，遇到問題及時與客戶溝通。4.遇到收件人拒收怎么辦？答案：詢問拒收原因，盡量溝通解決。若無法解決，聯(lián)系寄件人說明情況，按寄件人要求處理，同時告知平臺。五、討論題（每題5分，共4題）1.怎樣提升客戶對閃送服務(wù)的滿意度？答案：按時取送件，溝通態(tài)度好，確保物品安全完整，遇到問題及時有效解決，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，給客戶良好體驗(yàn)。2.談?wù)勯W送員如何應(yīng)對突發(fā)狀況。答案：保持冷靜，如遇交通堵塞等，及時與客戶溝通說明，重新規(guī)劃路線；物品出現(xiàn)問題，按規(guī)定流程處理，保障客戶權(quán)益。3.閃送員怎樣維護(hù)自身權(quán)益？答案：熟悉平臺規(guī)則，按規(guī)則操作避免違規(guī)；遇到不合理要求或糾紛，及時聯(lián)系平臺