2025年特許經(jīng)營與市場運(yùn)作的能力測評考試試題及答案一、案例分析題（共1大題，4小題）

1.案例背景：某知名餐飲連鎖企業(yè)在我國某城市開設(shè)了一家新店，但由于市場調(diào)研不充分，導(dǎo)致新店開業(yè)初期客流量不足，經(jīng)營狀況不佳。請你分析以下問題：

（1）餐飲連鎖企業(yè)市場調(diào)研應(yīng)包括哪些方面？

（2）針對該案例，餐飲連鎖企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整市場策略？

（3）餐飲連鎖企業(yè)在新店開業(yè)初期，應(yīng)如何制定營銷方案？

（4）餐飲連鎖企業(yè)如何在新店開業(yè)初期提高品牌知名度和美譽(yù)度？

答案：

（1）市場調(diào)研應(yīng)包括：目標(biāo)市場分析、競爭對手分析、消費(fèi)者分析、行業(yè)趨勢分析等。

（2）調(diào)整市場策略：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌宣傳、開展促銷活動等。

（3）制定營銷方案：針對目標(biāo)消費(fèi)者制定有針對性的營銷策略，如優(yōu)惠活動、贈品、會員制度等。

（4）提高品牌知名度和美譽(yù)度：通過線上線下渠道進(jìn)行品牌宣傳，提升品牌形象；加強(qiáng)顧客滿意度調(diào)查，提升顧客口碑。

二、選擇題（共1大題，4小題）

2.以下哪項不屬于特許經(jīng)營的特點(diǎn)？

A.經(jīng)營風(fēng)險分散

B.品牌共享

C.技術(shù)保密

D.資金籌集

答案：C

3.市場運(yùn)作中，以下哪種方法不屬于營銷策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.人力資源策略

答案：D

4.以下哪項不屬于市場調(diào)研的目的？

A.了解市場需求

B.分析競爭對手

C.評估企業(yè)自身優(yōu)勢

D.確定投資回報率

答案：D

5.以下哪項不屬于特許經(jīng)營合同的主要內(nèi)容？

A.經(jīng)營范圍

B.技術(shù)支持

C.運(yùn)營管理

D.收益分配

答案：D

三、簡答題（共1大題，2小題）

6.簡述特許經(jīng)營的優(yōu)勢。

答案：

（1）降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險

（2）快速擴(kuò)張市場

（3）提升品牌知名度

（4）提高經(jīng)營管理效率

7.簡述市場運(yùn)作的流程。

答案：

（1）市場調(diào)研

（2）市場定位

（3）營銷策略制定

（4）營銷活動實施

（5）市場效果評估

四、論述題（共1大題，2小題）

8.論述特許經(jīng)營在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）特許經(jīng)營有助于企業(yè)快速拓展市場，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。

（2）特許經(jīng)營有助于提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。

（3）特許經(jīng)營有助于優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

（4）特許經(jīng)營有助于培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的管理人才。

9.論述市場運(yùn)作中，如何提高顧客滿意度。

答案：

（1）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

（2）建立完善的顧客服務(wù)體系

（3）關(guān)注顧客需求，提供個性化服務(wù)

（4）加強(qiáng)顧客溝通，建立良好的顧客關(guān)系

（5）定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)工作

五、案例分析題（共1大題，4小題）

10.案例背景：某知名服裝品牌在我國某城市開設(shè)了一家新店，但由于產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致銷售業(yè)績不佳。請你分析以下問題：

（1）服裝品牌如何進(jìn)行市場調(diào)研？

（2）針對該案例，服裝品牌應(yīng)如何調(diào)整產(chǎn)品定位？

（3）服裝品牌如何制定營銷策略？

（4）服裝品牌如何提高顧客滿意度？

答案：

（1）服裝品牌市場調(diào)研應(yīng)包括：消費(fèi)者需求分析、競爭對手分析、行業(yè)趨勢分析等。

（2）調(diào)整產(chǎn)品定位：根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品風(fēng)格、款式、價格等。

（3）制定營銷策略：開展線上線下促銷活動、加強(qiáng)品牌宣傳、優(yōu)化產(chǎn)品展示等。

（4）提高顧客滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立完善的顧客服務(wù)體系、關(guān)注顧客需求等。

六、選擇題（共1大題，4小題）

11.以下哪項不屬于市場調(diào)研的方法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.現(xiàn)場觀察

D.財務(wù)分析

答案：D

12.以下哪項不屬于營銷策略的要素？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.企業(yè)文化

答案：D

13.以下哪項不屬于市場運(yùn)作的環(huán)節(jié)？

A.市場調(diào)研

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.營銷推廣

D.人力資源配置

答案：B

14.以下哪項不屬于特許經(jīng)營合同的主要內(nèi)容？

A.經(jīng)營范圍

B.技術(shù)支持

C.運(yùn)營管理

D.人力資源配置

答案：D

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1大題，4小題）

1.答案：

（1）市場調(diào)研應(yīng)包括：目標(biāo)市場分析、競爭對手分析、消費(fèi)者分析、行業(yè)趨勢分析等。

（2）針對該案例，餐飲連鎖企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整市場策略？

-優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

-提高服務(wù)質(zhì)量

-加強(qiáng)品牌宣傳

-開展促銷活動

（3）餐飲連鎖企業(yè)在新店開業(yè)初期，應(yīng)如何制定營銷方案？

-針對目標(biāo)消費(fèi)者制定有針對性的營銷策略

-優(yōu)惠活動、贈品、會員制度等

（4）餐飲連鎖企業(yè)如何在新店開業(yè)初期提高品牌知名度和美譽(yù)度？

-通過線上線下渠道進(jìn)行品牌宣傳

-提升品牌形象

-加強(qiáng)顧客滿意度調(diào)查

-提升顧客口碑

解析思路：

（1）市場調(diào)研是了解市場的基礎(chǔ)，包括對目標(biāo)市場、競爭對手、消費(fèi)者和行業(yè)趨勢的分析。

（2）針對市場調(diào)研結(jié)果，調(diào)整市場策略以適應(yīng)市場需求。

（3）制定營銷方案時，需考慮目標(biāo)消費(fèi)者的需求，通過優(yōu)惠活動、贈品、會員制度等方式吸引顧客。

（4）提高品牌知名度和美譽(yù)度，需要通過有效的宣傳和顧客滿意度調(diào)查來提升品牌形象。

二、選擇題（共1大題，4小題）

2.答案：C

解析思路：

特許經(jīng)營的特點(diǎn)包括經(jīng)營風(fēng)險分散、品牌共享和技術(shù)保密，而資金籌集不屬于特許經(jīng)營的特點(diǎn)。

3.答案：D

解析思路：

營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略和渠道策略，人力資源策略不屬于營銷策略的范疇。

4.答案：D

解析思路：

市場調(diào)研的目的是了解市場需求、分析競爭對手和評估企業(yè)自身優(yōu)勢，確定投資回報率不屬于市場調(diào)研的目的。

5.答案：D

解析思路：

特許經(jīng)營合同的主要內(nèi)容通常包括經(jīng)營范圍、技術(shù)支持、運(yùn)營管理和收益分配，人力資源配置不屬于合同的主要內(nèi)容。

三、簡答題（共1大題，2小題）

6.答案：

（1）降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險

（2）快速擴(kuò)張市場

（3）提升品牌知名度

（4）提高經(jīng)營管理效率

解析思路：

特許經(jīng)營的優(yōu)勢在于降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，通過快速擴(kuò)張市場，提升品牌知名度，以及提高經(jīng)營管理效率。

7.答案：

（1）市場調(diào)研

（2）市場定位

（3）營銷策略制定

（4）營銷活動實施

（5）市場效果評估

解析思路：

市場運(yùn)作的流程包括市場調(diào)研、市場定位、營銷策略制定、營銷活動實施和市場效果評估，以確保市場運(yùn)作的有效性。

四、論述題（共1大題，2小題）

8.答案：

（1）有助于企業(yè)快速拓展市場，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。

（2）有助于提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。

（3）有助于優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

（4）有助于培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的管理人才。

解析思路：

特許經(jīng)營在企業(yè)發(fā)展中的作用體現(xiàn)在快速拓展市場、提升品牌知名度、優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)營管理效率和培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。

9.答案：

（1）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

（2）建立完善的顧客服務(wù)體系

（3）關(guān)注顧客需求，提供個性化服務(wù)

（4）加強(qiáng)顧客溝通，建立良好的顧客關(guān)系

（5）定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)工作

解析思路：

提高顧客滿意度的方法包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立完善的顧客服務(wù)體系、關(guān)注顧客需求、加強(qiáng)顧客溝通、建立良好的顧客關(guān)系以及定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。

五、案例分析題（共1大題，4小題）

10.答案：

（1）服裝品牌市場調(diào)研應(yīng)包括：消費(fèi)者需求分析、競爭對手分析、行業(yè)趨勢分析等。

（2）調(diào)整產(chǎn)品定位：根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品風(fēng)格、款式、價格等。

（3）制定營銷策略：開展線上線下促銷活動、加強(qiáng)品牌宣傳、優(yōu)化產(chǎn)品展示等。

（4）提高顧客滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立完善的顧客服務(wù)體系、關(guān)注顧客需求等。

解析思路：

（1）市場調(diào)研是了解市場的基礎(chǔ)，包括對消費(fèi)者需求、競爭對手和行業(yè)趨勢的分析。

（2）根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，調(diào)整產(chǎn)品定位以適應(yīng)市場需求。

（3）制定營銷策略時，通過促銷活動、品牌宣傳和產(chǎn)品展示來吸引顧客。

（4）提高顧客滿意度，需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立完善的顧客服務(wù)體系，關(guān)注顧客需求。

六、選擇題（共1大題，4小題）

11.答案：D

解析思路：

市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、深度訪談和現(xiàn)場觀察，財務(wù)分析不屬于市場調(diào)研的方法。

12.答案