旅游貿(mào)易合作框架協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲乙雙方有意在旅游貿(mào)易領(lǐng)域開展合作，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就雙方合作事宜達成如下框架協(xié)議：一、合作背景與目標1.合作背景隨著全球旅游市場的不斷發(fā)展，甲乙雙方憑借各自在旅游行業(yè)的資源與優(yōu)勢，期望通過合作實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，共同拓展旅游貿(mào)易市場，提升雙方在旅游行業(yè)的競爭力。2.合作目標雙方致力于建立長期穩(wěn)定的旅游貿(mào)易合作關(guān)系，通過整合旅游產(chǎn)品、客源、營銷渠道等資源，共同開發(fā)具有市場競爭力的旅游線路與產(chǎn)品，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙方在旅游貿(mào)易業(yè)務(wù)上的協(xié)同增長，在未來[具體時間段]內(nèi)，使雙方合作的旅游貿(mào)易業(yè)務(wù)規(guī)模達到[具體金額或業(yè)務(wù)量目標]。二、合作內(nèi)容1.旅游產(chǎn)品與服務(wù)提供甲方負責提供涵蓋[甲方提供旅游產(chǎn)品的具體類型，如國內(nèi)旅游線路、特定主題旅游產(chǎn)品等]的旅游產(chǎn)品，包括但不限于旅游行程安排、交通票務(wù)預(yù)訂、酒店住宿安排、導游服務(wù)等。產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)旅游行業(yè)標準及法律法規(guī)要求，并具備獨特的賣點與競爭力。乙方負責提供涉及[乙方提供旅游產(chǎn)品的具體類型，如境外旅游線路、特色旅游活動等]的旅游產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的專業(yè)性、安全性和吸引力。乙方提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)充分考慮目標市場的需求與特點，在行程設(shè)計、接待服務(wù)等方面做到精細化、個性化。雙方應(yīng)根據(jù)市場需求和合作進展，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，共同推出新的旅游線路與產(chǎn)品組合，以滿足不同客戶群體的多樣化需求。2.市場推廣與營銷合作雙方共同制定旅游貿(mào)易市場推廣與營銷計劃，整合雙方的營銷資源，包括但不限于線上線下廣告宣傳、社交媒體推廣、參加旅游展會等，提升雙方品牌知名度和旅游產(chǎn)品的市場曝光度。在市場推廣活動中，雙方應(yīng)突出合作品牌形象，共同設(shè)計宣傳資料、推廣文案、宣傳視頻等，確保宣傳內(nèi)容準確傳達雙方合作的旅游產(chǎn)品特色與優(yōu)勢。甲方利用其在[甲方優(yōu)勢市場領(lǐng)域，如國內(nèi)特定地區(qū)或客戶群體類型]的市場渠道和客戶資源，乙方利用其在[乙方優(yōu)勢市場領(lǐng)域，如境外特定國家或地區(qū)的客源市場]的市場渠道和客戶資源，互相推薦對方的旅游產(chǎn)品，促進客戶流量的雙向轉(zhuǎn)化。雙方定期對市場推廣與營銷活動的效果進行評估與分析，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整營銷策略和資源投入方向，不斷提高營銷活動的效率與效果，實現(xiàn)合作雙方旅游貿(mào)易業(yè)務(wù)量的增長。3.客戶服務(wù)與支持雙方共同建立客戶服務(wù)體系，制定統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準和流程，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。甲方負責處理國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶咨詢、投訴與反饋，及時響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)解決客戶在旅游過程中遇到的問題。對于涉及境外旅游業(yè)務(wù)的客戶問題，甲方應(yīng)及時與乙方溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。乙方負責處理境外旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶咨詢、投訴與反饋，為客戶提供境外旅游的專業(yè)建議和指導，協(xié)助客戶辦理簽證、出入境手續(xù)等相關(guān)事宜。同時，乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，共同維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。雙方應(yīng)建立客戶信息共享機制，定期交流客戶數(shù)據(jù)和市場動態(tài)信息，以便更好地了解客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加個性化的旅游服務(wù)體驗。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定分享合作項目的收益。對乙方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。根據(jù)市場需求和客戶反饋，要求乙方對合作的旅游產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化。義務(wù)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標準符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。積極參與市場推廣與營銷活動，按照雙方共同制定的營銷計劃投入相應(yīng)的資源，配合乙方做好客戶拓展和業(yè)務(wù)推廣工作。及時向乙方提供準確、完整的客戶信息和市場反饋信息，協(xié)助乙方更好地了解市場需求和客戶需求，以便雙方共同優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。按照約定的結(jié)算方式和時間，與乙方進行合作業(yè)務(wù)的款項結(jié)算，確保資金流轉(zhuǎn)的順暢與及時。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取合作項目的收益分成。對甲方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，提出改進意見和建議，以保障合作業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量。根據(jù)市場變化和自身優(yōu)勢，提出關(guān)于合作旅游產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新與優(yōu)化的建議，并與甲方共同協(xié)商推進實施。義務(wù)按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標準和市場需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，確保旅游行程的安全、順暢和舒適，保障客戶的合法權(quán)益。積極開展市場推廣與營銷活動，投入必要的人力、物力和財力資源，配合甲方擴大合作業(yè)務(wù)的市場份額，提高雙方合作品牌的知名度和美譽度。建立健全客戶服務(wù)體系，配備專業(yè)的客服人員，及時、有效地處理客戶咨詢、投訴與反饋，不斷提升客戶滿意度。遵守中國及目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)，確保合作業(yè)務(wù)的合法合規(guī)運營，承擔因自身原因?qū)е碌姆韶熑魏徒?jīng)濟賠償責任。向甲方提供準確、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)信息，以便雙方進行業(yè)務(wù)核算和合作決策。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對涉及對方核心商業(yè)機密的信息予以保密，直至該等信息不再具有商業(yè)價值或已被公開披露。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)補足差額部分。五、費用及結(jié)算方式1.費用分擔雙方各自承擔因履行本協(xié)議約定的自身義務(wù)所產(chǎn)生的費用，包括但不限于產(chǎn)品開發(fā)成本、市場推廣費用、人員工資、辦公費用等。對于雙方共同開展的市場推廣與營銷活動、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)等合作項目所產(chǎn)生的費用，由雙方根據(jù)實際參與程度和約定比例共同分擔。具體分擔比例在每次合作項目實施前另行協(xié)商確定，并以書面形式作為本協(xié)議的附件。2.結(jié)算方式雙方按照約定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)價格進行收費結(jié)算。對于合作業(yè)務(wù)中涉及的款項支付，應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬等安全、可靠的方式進行。甲方應(yīng)在收到客戶支付的旅游款項后[具體工作日]內(nèi)，按照與乙方約定的分成比例，將應(yīng)支付給乙方的款項結(jié)算至乙方指定賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后[具體工作日]內(nèi)向甲方提供合法有效的發(fā)票。如因客戶原因?qū)е侣糜涡谐套兏?、取消或退款等情況，雙方應(yīng)按照已實際履行的服務(wù)內(nèi)容和約定的價格結(jié)算原則，協(xié)商確定款項的調(diào)整和退還方式。對于因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)損失或費用調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)公平合理的原則協(xié)商解決。六、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.雙方在合作過程中共同開發(fā)、設(shè)計的旅游產(chǎn)品、宣傳資料、營銷方案等知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自使用、許可第三方使用或轉(zhuǎn)讓該等知識產(chǎn)權(quán)。2.雙方各自獨立擁有的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標、專利、著作權(quán)等，仍歸各自所有。在合作過程中，如需使用對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得對方書面授權(quán)，并按照約定支付相應(yīng)的費用或許可使用費用。3.雙方應(yīng)共同維護合作過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯雙方共同擁有或?qū)Ψ絾为殦碛械闹R產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時采取措施予以制止，并共同追究侵權(quán)方的法律責任。因知識產(chǎn)權(quán)糾紛給雙方造成損失的，由侵權(quán)方承擔賠償責任。如雙方均有過錯的，根據(jù)各自過錯程度分擔相應(yīng)的責任。七、違約責任1.若一方違反本協(xié)議約定，未履行或未適當履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]。違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方因此遭受的全部損失。2.如甲方未按照約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)，導致客戶投訴或損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任，并負責采取措施妥善解決問題，消除不良影響。如乙方因甲方違約行為遭受損失的，甲方應(yīng)一并賠償乙方的損失。3.若乙方未按照約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)，導致客戶投訴或損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，并負責及時處理客戶問題，確?？蛻魸M意度。如甲方因乙方違約行為遭受損失的，乙方應(yīng)一并賠償甲方的損失。4.如一方違反保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等其他協(xié)議約定的條款，除按照本協(xié)議相關(guān)條款承擔違約責任外，還應(yīng)立即停止違約行為，采取措施消除違約后果，并賠償對方因此遭受的全部損失。5.如因不可抗力或政府行為等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議，以及如何分擔因不可抗力事件導致的損失。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。九、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前[具體通知期限]書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除協(xié)議的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進行結(jié)算和清算，各自承擔因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的債務(wù)和費用，并互相返還已取得的財產(chǎn)。如因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除協(xié)議方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.如出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力或政府行為等原因，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，且雙方未能就協(xié)議變更達成一致意見的；一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除協(xié)議的情形。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[具體通知期限]書面通知對方。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效