ICS0308099

..

A00

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CIQA25—2021

檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范性要求與評(píng)價(jià)

Normativerequirementsandassessmentonservicequality

forinspectionandsurveyinstitutions

2021-12-27發(fā)布2022-03-27實(shí)施

中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CIQA25—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

通用要求

4…………………2

獨(dú)立性

4.1………………2

公正性

4.2………………2

保密性

4.3………………3

自律要求

4.4……………3

管理要求

5…………………3

經(jīng)營(yíng)管理

5.1……………3

組織和管理

5.2…………………………3

管理體系及其他

5.3……………………4

服務(wù)提供質(zhì)量保障要求

6…………………4

服務(wù)人員

6.1……………4

服務(wù)設(shè)施和設(shè)備

6.2……………………5

服務(wù)用品

6.3……………5

服務(wù)環(huán)境

6.4……………6

服務(wù)技術(shù)

6.5……………6

信息化管理

6.6…………………………6

安全與應(yīng)急

6.7…………………………6

服務(wù)過(guò)程要求

7……………6

總則

7.1…………………6

服務(wù)咨詢

7.2……………6

檢驗(yàn)鑒定項(xiàng)目

7.3………………………7

檢驗(yàn)鑒定記錄

7.4………………………7

檢驗(yàn)鑒定報(bào)告

7.5/………………………7

樣品處置

7.6……………7

溝通

7.7…………………7

投訴和申訴

7.8…………………………7

投訴和申訴過(guò)程

7.9……………………8

補(bǔ)救措施

7.10……………8

服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)

8……………………8

滿意度測(cè)評(píng)

8.1…………………………8

分析與改進(jìn)

8.2…………………………8

附錄規(guī)范性檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

A()………9

參考文獻(xiàn)

……………………13

Ⅰ

T/CIQA25—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件將檢驗(yàn)鑒定行業(yè)自律行為規(guī)范和檢驗(yàn)鑒定從業(yè)人員

T/CIQA1—2019《》T/CIQA2—2019《

行為規(guī)范列為和以便于標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)配套使用

》4.4.14.4.2,。

本文件由中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)提出

。

本文件由中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)檢驗(yàn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本文件起草單位上海天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司重慶德新機(jī)器人檢測(cè)中心有限公司通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

:、、

技術(shù)服務(wù)有限公司上海遠(yuǎn)東正大商品檢驗(yàn)有限公司中理檢驗(yàn)有限公司中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)

、、、。

本文件主要起草人阿陽(yáng)朱雯喆竇滿義易煜明呂鐵梅劉春娜譚新星張琳

:、、、、、、、。

Ⅲ

T/CIQA25—2021

引言

制定本文件的目的是為了規(guī)范對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)以下簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)助力

(),

進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)完善自我約束和自我管理機(jī)制

。

本文件所涉及的進(jìn)出口檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循守法誠(chéng)信客觀獨(dú)立公平公正科學(xué)盡責(zé)保

,、、、、、、、、

密的原則對(duì)出具的檢驗(yàn)鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并接受主管部門的監(jiān)督和管理

,,,。

本文件由中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)提出和組織實(shí)施并對(duì)組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督

(),。

本文件為非強(qiáng)制性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)會(huì)內(nèi)部協(xié)商一致的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性

,

要求同時(shí)也可作為監(jiān)督約束和評(píng)價(jià)進(jìn)出口檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)

,、。

本文件的解釋權(quán)歸中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)檢驗(yàn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

。

Ⅳ

T/CIQA25—2021

檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范性要求與評(píng)價(jià)

1范圍

本文件規(guī)定了檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的通用要求管理要求服務(wù)提供質(zhì)量保障要求服務(wù)過(guò)程要

、、、

求服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)等

、。

本文件適用于對(duì)依法設(shè)立的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)在從業(yè)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量通用要求及評(píng)價(jià)

。

具體評(píng)價(jià)方法見(jiàn)附錄

A。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580

環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T24001

合格評(píng)定詞匯和通用原則

GB/T27000

合格評(píng)定各類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作要求

GB/T27020

檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求

GB/T27025

合格評(píng)定產(chǎn)品過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求

GB/T27065、

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范

GB/T29467

職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

GB/T45001

檢驗(yàn)鑒定行業(yè)自律行為規(guī)范

T/CIQA1—2019

檢驗(yàn)鑒定從業(yè)人員行為規(guī)范

T/CIQA2—2019

3術(shù)語(yǔ)和定義