賓館保安值班管理制度一、總則1.目的為了加強賓館安全保衛(wèi)工作，維護賓館的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安值班管理制度。2.適用范圍本制度適用于賓館全體保安人員。3.基本原則保安人員值班工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、確保安全、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的原則，認真履行職責(zé)，做好安全防范工作。二、值班安排1.值班時間保安人員實行24小時輪流值班制度，具體值班時間根據(jù)賓館實際情況進行安排。2.值班人員配置根據(jù)賓館規(guī)模和安全需求，合理配置保安人員。確保每個班次都有足夠的人員在崗，以保障賓館各區(qū)域的安全。3.值班表制定保安主管負責(zé)每月制定保安值班表，并提前公布。值班表應(yīng)明確每位保安人員的值班日期、班次、工作崗位等信息。如有特殊情況需要調(diào)整值班安排，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并做好記錄。三、崗位職責(zé)1.門崗職責(zé)負責(zé)賓館出入口的人員、車輛登記和檢查工作。嚴格驗證出入人員的證件，對來訪人員進行詢問、登記，并通知被訪人員確認后，方可放行。對出入車輛進行檢查，確保車輛手續(xù)齊全，防止無關(guān)車輛進入賓館。對攜帶物品出門的車輛和人員進行核實，防止賓館財物被盜。維護出入口的秩序，嚴禁無關(guān)人員在門口逗留、滋事。及時處理出入口發(fā)生的各類糾紛和突發(fā)事件，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。2.巡邏崗職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對賓館公共區(qū)域、客房樓層、停車場等進行定時巡邏。重點檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。注意觀察賓館內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行盤查。對可疑人員進行跟蹤、監(jiān)視，防止違法犯罪行為的發(fā)生。協(xié)助處理賓館內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等。在確保自身安全的前提下，采取必要的措施控制局面，并及時通知相關(guān)部門。3.監(jiān)控室職責(zé)負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并進行記錄和報告。對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲。如需查閱監(jiān)控資料，應(yīng)按照相關(guān)程序進行審批，并做好登記。接收和處理各類報警信息，及時通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場進行處置。在緊急情況下，協(xié)助指揮中心進行調(diào)度和協(xié)調(diào)工作。4.停車場管理職責(zé)負責(zé)停車場的車輛引導(dǎo)和停放管理工作，確保車輛停放有序。指揮車輛按照規(guī)定的車位停放，避免車輛亂停亂放影響交通秩序。對停車場內(nèi)的車輛進行安全檢查，防止車輛被盜、被損壞。發(fā)現(xiàn)問題及時通知車主，并做好記錄。收取停車費用，嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費。開具正規(guī)發(fā)票，確保收費過程公開透明。四、值班紀律1.遵守工作時間保安人員應(yīng)嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.著裝規(guī)范保安人員在值班期間應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持著裝整潔、規(guī)范。不得擅自更改制服樣式或穿著便服值班。3.文明執(zhí)勤保安人員應(yīng)文明禮貌待人，使用文明用語，嚴禁使用粗暴、侮辱性語言。對待賓客和員工要熱情服務(wù)，耐心解答問題。4.堅守崗位值班期間，保安人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并安排好替崗人員。5.嚴禁酗酒保安人員在值班前和值班期間嚴禁酗酒，確保保持清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)。6.保守機密保安人員應(yīng)嚴格遵守賓館的保密制度，不得泄露賓館的安全信息、賓客信息等機密內(nèi)容。五、工作流程1.交接班流程上一班保安人員在值班結(jié)束前，應(yīng)做好本班次的工作記錄，包括人員出入情況、巡邏情況、設(shè)備運行情況、突發(fā)事件處理情況等。與下一班保安人員進行面對面交接，將值班期間的重要事項、未處理完的問題等詳細告知對方，并移交相關(guān)物品和資料。下一班保安人員應(yīng)認真聽取上一班人員的交接內(nèi)容，對不清楚的地方及時詢問。確認無誤后，雙方在交接班記錄上簽字確認。2.來訪人員登記流程來訪人員到達賓館門口時，門崗保安應(yīng)主動上前詢問來訪事由，并請其出示有效證件。保安人員對照證件信息進行登記，包括姓名、單位、來訪時間、被訪人員姓名等。通過電話或?qū)χv機聯(lián)系被訪人員，經(jīng)被訪人員確認后，在來訪人員登記表上注明“已確認”字樣，并放行。如被訪人員不在或拒絕接見，應(yīng)禮貌地向來訪人員說明情況，并請其離開。3.車輛出入登記流程車輛進入賓館時，門崗保安應(yīng)示意車輛停車，檢查車輛外觀是否有損壞，并詢問駕駛員是否有物品需要登記。查看車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，確認無誤后進行登記，包括車牌號碼、車型、進入時間等。對于送貨車輛，還需檢查送貨單，并與相關(guān)部門或人員進行核實。確認無誤后，在送貨單上簽字放行。車輛離開賓館時，門崗保安應(yīng)檢查車輛是否有物品帶出，核對出門證或送貨單等相關(guān)憑證。確認無誤后，在車輛出入登記表上注明“已放行”字樣，并放行車輛。4.巡邏工作流程巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好。發(fā)現(xiàn)異常情況時，巡邏人員應(yīng)立即進行盤查，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施進行處理，并及時通知相關(guān)部門。巡邏人員在巡邏結(jié)束后，應(yīng)填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。5.突發(fā)事件處理流程監(jiān)控室或巡邏人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對講機或電話向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并簡要說明事件的性質(zhì)、地點、嚴重程度等情況。主管領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行處置。同時，通知賓館其他部門做好應(yīng)急準備工作。在現(xiàn)場，保安人員應(yīng)采取必要的措施控制局面，保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。如遇火災(zāi)、盜竊等事件，應(yīng)及時撥打報警電話，并協(xié)助警方進行調(diào)查處理。事件處理完畢后，保安人員應(yīng)配合相關(guān)部門進行調(diào)查，提供相關(guān)信息和證據(jù)。同時，對事件進行總結(jié)分析，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃保安主管應(yīng)根據(jù)賓館安全保衛(wèi)工作的實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實地演練等多種形式。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織保安人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果得到有效落實。培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能水平、突發(fā)事件處理能力等方面?？己朔绞娇刹捎萌粘？己?、月度考核、年度考核相結(jié)合的方式進行。4.獎懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。對違反制度、工作不力的保安人員進行批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。七、應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的賓館安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織保安人員及賓館其他部門員工參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、盜竊抓捕、突發(fā)事件處置等方面。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。3.應(yīng)急響