商場終端形象管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司在商場終端的形象管理，提升品牌知名度和市場競爭力，確保公司產(chǎn)品在商場終端以統(tǒng)一、規(guī)范、專業(yè)的形象展示，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在商場設(shè)立的終端店鋪，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.統(tǒng)一性原則所有商場終端店鋪的形象應(yīng)保持高度統(tǒng)一，包括店鋪裝修風(fēng)格、陳列布局、標(biāo)識使用、員工著裝等方面，以強化品牌形象，給消費者留下深刻印象。2.規(guī)范性原則嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行商場終端形象管理，確保各項形象要素符合品牌定位和市場需求，體現(xiàn)公司的專業(yè)水準(zhǔn)。3.適應(yīng)性原則在遵循統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同商場的實際情況和特點，如商場的定位、客流量、周邊消費群體等，對終端形象進行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化，以提高形象的適應(yīng)性和吸引力。4.維護性原則注重商場終端形象的日常維護和更新，及時修復(fù)損壞的設(shè)施、更換陳舊的展示道具，確保形象始終保持良好狀態(tài)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。二、終端店鋪裝修管理（一）裝修標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司設(shè)計部門根據(jù)品牌定位和市場調(diào)研結(jié)果，制定統(tǒng)一的商場終端店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)，包括店鋪外觀、內(nèi)部布局、墻面地面裝修、照明設(shè)計、色彩搭配等方面的詳細(xì)要求。2.裝修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各部分的材質(zhì)、尺寸、工藝等具體規(guī)范，確保裝修效果符合品牌形象和質(zhì)量要求。（二）裝修申請與審批1.店鋪經(jīng)營者如需對商場終端店鋪進行裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請，申請內(nèi)容包括裝修原因、裝修范圍、預(yù)計裝修時間、裝修預(yù)算等。2.公司收到裝修申請后，由相關(guān)部門（如市場部、設(shè)計部、運營部等）進行審核，審核重點包括裝修是否符合品牌形象、是否滿足商場規(guī)定、是否在預(yù)算范圍內(nèi)等。3.經(jīng)審核通過的裝修申請，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，店鋪經(jīng)營者方可按照裝修標(biāo)準(zhǔn)進行裝修施工。（三）裝修過程監(jiān)督1.公司指定專人負(fù)責(zé)對商場終端店鋪的裝修過程進行監(jiān)督，確保裝修施工按照設(shè)計方案和裝修標(biāo)準(zhǔn)進行。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期到裝修現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決裝修過程中出現(xiàn)的問題，如裝修質(zhì)量不達標(biāo)、不符合安全規(guī)范等。3.對于裝修過程中需要變更設(shè)計方案的情況，必須重新提交申請并經(jīng)審批通過后方可實施。（四）裝修驗收1.裝修工程竣工后，店鋪經(jīng)營者應(yīng)向公司提交裝修驗收申請。2.公司組織相關(guān)部門（如設(shè)計部、運營部、質(zhì)量控制部門等）對裝修工程進行驗收，驗收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、形象展示效果、安全設(shè)施等方面。3.驗收合格的店鋪方可正式開業(yè)運營；驗收不合格的店鋪，應(yīng)按照要求進行整改，直至驗收合格。三、終端店鋪陳列管理（一）陳列原則1.突出產(chǎn)品特點根據(jù)產(chǎn)品的款式、功能、顏色等特點，進行有針對性的陳列，以便消費者能夠快速了解產(chǎn)品信息，提高購買欲望。2.遵循視覺規(guī)律按照消費者的視覺習(xí)慣，合理安排陳列布局，如將重點產(chǎn)品放置在顯眼位置、采用層次分明的陳列方式等，引導(dǎo)消費者的視線流動。3.保持動態(tài)更新定期對陳列進行調(diào)整和更新，保持新鮮感和吸引力，避免消費者產(chǎn)生視覺疲勞。（二）陳列標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司設(shè)計部門結(jié)合產(chǎn)品特點和品牌風(fēng)格，制定商場終端店鋪的陳列標(biāo)準(zhǔn)，包括陳列方式、陳列道具使用、產(chǎn)品擺放順序等方面的詳細(xì)規(guī)范。2.陳列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)、不同促銷活動等因素進行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)市場變化。（三）陳列培訓(xùn)與指導(dǎo)1.公司定期組織對商場終端店鋪員工的陳列培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括陳列標(biāo)準(zhǔn)、陳列技巧、產(chǎn)品知識等方面，提高員工的陳列水平。2.培訓(xùn)結(jié)束后，安排專業(yè)人員到店鋪進行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助員工正確執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保陳列效果符合要求。（四）陳列檢查與評估1.公司建立陳列檢查制度，定期對商場終端店鋪的陳列情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否整潔有序、是否突出重點等。2.根據(jù)檢查結(jié)果，對店鋪的陳列工作進行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪給予獎勵，對存在問題的店鋪提出整改意見，并跟蹤整改情況。四、終端店鋪標(biāo)識管理（一）標(biāo)識種類與規(guī)范1.公司統(tǒng)一設(shè)計制作商場終端店鋪使用的標(biāo)識，包括店鋪招牌、品牌標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、價格標(biāo)簽、指示牌等。2.明確各類標(biāo)識的尺寸、材質(zhì)、顏色、字體等規(guī)范要求，確保標(biāo)識的一致性和規(guī)范性。（二）標(biāo)識制作與安裝1.公司指定專業(yè)的標(biāo)識制作供應(yīng)商，按照標(biāo)識規(guī)范要求進行制作。2.標(biāo)識制作完成后，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)安裝，確保安裝牢固、位置準(zhǔn)確、展示效果良好。（三）標(biāo)識維護與更換1.店鋪員工負(fù)責(zé)對標(biāo)識進行日常維護，保持標(biāo)識的清潔、完整，及時清理標(biāo)識上的污漬、灰塵等。2.對于損壞或陳舊的標(biāo)識，應(yīng)及時向公司申請更換，公司根據(jù)實際情況安排制作和更換。五、終端店鋪員工著裝管理（一）著裝標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司設(shè)計部門根據(jù)品牌形象和行業(yè)特點，制定商場終端店鋪員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)，包括服裝款式、顏色搭配、配飾要求等方面的詳細(xì)規(guī)范。2.著裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)公司的品牌文化和專業(yè)形象，同時考慮員工的工作舒適度和便利性。（二）著裝培訓(xùn)與監(jiān)督1.公司定期組織對商場終端店鋪員工的著裝培訓(xùn)，使員工了解著裝標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握正確的著裝方法。2.安排專人對店鋪員工的著裝情況進行監(jiān)督檢查，確保員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)格按照著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝。（三）著裝考核與獎懲1.將員工著裝情況納入績效考核體系，對著裝規(guī)范、形象良好的員工給予適當(dāng)獎勵。2.對于未按照著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰，如警告、罰款等。六、終端店鋪衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）衛(wèi)生管理制度1.制定詳細(xì)的商場終端店鋪衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻率等要求。2.店鋪員工應(yīng)按照衛(wèi)生管理制度的要求，定期對店鋪進行全面清潔，包括地面、墻面、貨架、展示道具等的清潔，保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）環(huán)境維護措施1.合理規(guī)劃店鋪空間布局，確保通道暢通，無雜物堆積。2.保持店鋪內(nèi)空氣清新，定期通風(fēng)換氣，必要時使用空氣凈化設(shè)備。3.對店鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保正常運行，無安全隱患。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.公司建立衛(wèi)生檢查制度，定期對商場終端店鋪的衛(wèi)生情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔程度、環(huán)境衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維護等方面。2.根據(jù)檢查結(jié)果，對店鋪的衛(wèi)生管理工作進行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪給予獎勵，對存在問題的店鋪提出整改意見，并跟蹤整改情況。七、終端店鋪安全管理（一）安全制度制定1.制定商場終端店鋪安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查要求等內(nèi)容。2.安全制度應(yīng)涵蓋消防安全、用電安全、財產(chǎn)安全等方面，確保店鋪運營過程中的安全。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織對商場終端店鋪員工的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、安全技能、應(yīng)急處理等方面，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行安全知識考核，確保員工掌握必要的安全知識和技能。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對商場終端店鋪進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、用電設(shè)備、門窗鎖具、防盜報警系統(tǒng)等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時記錄并采取措施進行整改，確保店鋪安全運營。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定商場終端店鋪安全應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織員工進行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。八、終端店鋪形象維護與更新（一）定期維護計劃1.制定商場終端店鋪形象定期維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期、責(zé)任人等。2.維護計劃應(yīng)包括店鋪裝修、陳列、標(biāo)識、衛(wèi)生、安全等方面的維護工作，確保終端形象始終保持良好狀態(tài)。（二）形象更新機制1.根據(jù)市場變化、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等因素，建立商場終端店鋪形象更新機制。2.定期對終端形象進行評估和分析，適時調(diào)整裝修風(fēng)格、陳列方式、標(biāo)識設(shè)計等，以保持品牌的新鮮感和競爭力。（三）費用管理