2025年公共關(guān)系管理師職業(yè)資格考試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題15分，共90分）

1.某企業(yè)欲在近期推出一款新產(chǎn)品，市場(chǎng)部經(jīng)理計(jì)劃通過以下方式宣傳：線上社交媒體廣告、線下門店活動(dòng)、與知名博主合作推廣。請(qǐng)分析以下策略的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）線上社交媒體廣告：優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，傳播速度快，成本相對(duì)較低；缺點(diǎn)：廣告效果難以量化，容易受到用戶反感；改進(jìn)建議：精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，優(yōu)化廣告內(nèi)容，提高互動(dòng)性。

（2）線下門店活動(dòng)：優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，提高品牌知名度；缺點(diǎn)：成本較高，受眾范圍有限；改進(jìn)建議：結(jié)合線上宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，降低成本。

（3）與知名博主合作推廣：優(yōu)點(diǎn)：借助博主影響力，提高品牌信任度；缺點(diǎn)：合作成本較高，博主選擇需謹(jǐn)慎；改進(jìn)建議：選擇與品牌形象相符的博主，簽訂明確合作協(xié)議，確保推廣效果。

2.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致公司形象受損。請(qǐng)分析以下情況，并提出應(yīng)對(duì)策略。

答案：

（1）情況分析：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，引發(fā)投訴，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響。

（2）應(yīng)對(duì)策略：

①立即調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題，找出原因；

②與消費(fèi)者溝通，誠(chéng)懇道歉，承諾解決問題；

③對(duì)受損消費(fèi)者進(jìn)行賠償，挽回?fù)p失；

④加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，防止類似問題再次發(fā)生；

⑤公開透明地處理此事，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

3.某企業(yè)欲進(jìn)軍海外市場(chǎng)，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。請(qǐng)分析以下調(diào)研內(nèi)容，并提出調(diào)研方法。

答案：

（1）調(diào)研內(nèi)容：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、文化差異、法律法規(guī)、消費(fèi)者偏好等。

（2）調(diào)研方法：

①問卷調(diào)查：通過線上或線下方式，收集目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者意見；

②訪談：與行業(yè)專家、企業(yè)高管、消費(fèi)者等進(jìn)行訪談，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀；

③數(shù)據(jù)分析：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；

④實(shí)地考察：實(shí)地考察目標(biāo)市場(chǎng)，了解當(dāng)?shù)匚幕?、消費(fèi)者習(xí)慣等。

4.某企業(yè)欲舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體、合作伙伴、消費(fèi)者等參加。請(qǐng)分析以下活動(dòng)策劃方案，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）活動(dòng)策劃方案：邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，邀請(qǐng)合作伙伴共同參與，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)者參與度。

（2）改進(jìn)建議：

①優(yōu)化活動(dòng)流程，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；

②邀請(qǐng)知名人士、行業(yè)專家等出席，提升活動(dòng)規(guī)格；

③增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高觀眾參與度；

④做好活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

5.某企業(yè)因內(nèi)部管理問題導(dǎo)致員工士氣低落，影響工作效率。請(qǐng)分析以下情況，并提出改進(jìn)策略。

答案：

（1）情況分析：內(nèi)部管理問題導(dǎo)致員工士氣低落，影響工作效率。

（2）改進(jìn)策略：

①優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率；

②加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工技能；

③關(guān)注員工需求，提高員工滿意度；

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。

6.某企業(yè)欲與政府部門合作，共同推進(jìn)某項(xiàng)社會(huì)事業(yè)。請(qǐng)分析以下合作模式，并提出合作策略。

答案：

（1）合作模式：政府與企業(yè)共同投資，共同推進(jìn)社會(huì)事業(yè)。

（2）合作策略：

①明確合作目標(biāo)，制定詳細(xì)合作協(xié)議；

②加強(qiáng)溝通，確保合作順利進(jìn)行；

③發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享；

④建立健全合作機(jī)制，確保合作效果。

二、選擇題（共6小題，每小題15分，共90分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系管理的核心要素？

A.溝通

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.媒體關(guān)系

答案：C

2.以下哪種方法不屬于危機(jī)管理中的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.拒絕媒體采訪

答案：D

3.以下哪種方法不屬于企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容？

A.核心價(jià)值觀

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)使命

D.企業(yè)戰(zhàn)略

答案：D

4.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟？

A.明確目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估反饋

答案：D

5.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.線上媒體

B.線下媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

答案：D

6.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真誠(chéng)性

D.沉默是金

答案：D

三、論述題（共2小題，每小題30分，共60分）

1.論述公共關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關(guān)系管理，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系活動(dòng)可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（3）提高員工凝聚力：良好的企業(yè)文化建設(shè)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工凝聚力。

（4）增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任：公共關(guān)系管理有助于企業(yè)關(guān)注社會(huì)問題，積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)了解危機(jī)信息，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

（2）危機(jī)確認(rèn)：確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)，判斷危機(jī)嚴(yán)重程度，制定應(yīng)對(duì)策略。

（3）危機(jī)應(yīng)對(duì)：采取有效措施，控制危機(jī)蔓延，挽回企業(yè)形象。

（4）危機(jī)善后：總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

四、簡(jiǎn)答題（共4小題，每小題20分，共80分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理的特點(diǎn)。

答案：

（1）戰(zhàn)略性：公共關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

（2）系統(tǒng)性：公共關(guān)系管理涉及企業(yè)內(nèi)部和外部各個(gè)方面。

（3）長(zhǎng)期性：公共關(guān)系管理需要持續(xù)進(jìn)行，才能取得良好效果。

（4）互動(dòng)性：公共關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾、消費(fèi)者、合作伙伴等之間的互動(dòng)。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)了解危機(jī)信息。

（2）危機(jī)確認(rèn)：確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)，判斷危機(jī)嚴(yán)重程度。

（3）危機(jī)應(yīng)對(duì)：采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

（4）危機(jī)善后：總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。

答案：

（1）核心價(jià)值觀：企業(yè)文化的核心，指導(dǎo)企業(yè)行為和決策。

（2）企業(yè)愿景：企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，激發(fā)員工奮斗動(dòng)力。

（3）企業(yè)使命：企業(yè)存在的意義，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播渠道的分類。

答案：

（1）線上媒體：互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電子郵件等。

（2）線下媒體：報(bào)紙、雜志、電視、廣播等。

（3）口碑傳播：消費(fèi)者之間的相互推薦和傳播。

（4）企業(yè)內(nèi)部郵件：企業(yè)內(nèi)部溝通的重要渠道。

五、計(jì)算題（共2小題，每小題30分，共60分）

1.某企業(yè)計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)通過線上線下渠道推廣一款新產(chǎn)品。線上渠道預(yù)算為10萬元，預(yù)計(jì)覆蓋人群為100萬人；線下渠道預(yù)算為5萬元，預(yù)計(jì)覆蓋人群為50萬人。請(qǐng)問，該企業(yè)每萬人推廣成本是多少？

答案：

（1）線上渠道每萬人推廣成本：10萬元÷100萬人=0.1元/人

（2）線下渠道每萬人推廣成本：5萬元÷50萬人=0.1元/人

（3）總推廣成本：0.1元/人×150萬人=15萬元

2.某企業(yè)舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)100名媒體、50名合作伙伴、200名消費(fèi)者參加。活動(dòng)總成本為10萬元，其中場(chǎng)地租賃費(fèi)為2萬元，餐飲費(fèi)為3萬元，禮品費(fèi)用為1萬元，其他費(fèi)用為4萬元。請(qǐng)問，每名參與者平均承擔(dān)多少成本？

答案：

（1）總成本：10萬元

（2）參與者人數(shù)：100+50+200=350人

（3）每名參與者平均承擔(dān)成本：10萬元÷350人=285.71元/人

六、論述題（共2小題，每小題40分，共80分）

1.論述公共關(guān)系管理在企業(yè)危機(jī)管理中的作用。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)警：公共關(guān)系管理可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

（2）危機(jī)確認(rèn)：公共關(guān)系管理有助于企業(yè)準(zhǔn)確判斷危機(jī)性質(zhì)，制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)策略。

（3）危機(jī)應(yīng)對(duì)：公共關(guān)系管理可以協(xié)調(diào)各方資源，采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

（4）危機(jī)善后：公共關(guān)系管理有助于企業(yè)總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)內(nèi)部管理，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

2.論述企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工凝聚力的作用。

答案：

（1）共同價(jià)值觀：企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值觀，使員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（2）企業(yè)愿景：企業(yè)愿景激發(fā)員工奮斗動(dòng)力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

（3）企業(yè)使命：企業(yè)使命引導(dǎo)員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，提高員工責(zé)任感。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.線上社交媒體廣告：

優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，傳播速度快，成本相對(duì)較低；

缺點(diǎn)：廣告效果難以量化，容易受到用戶反感；

改進(jìn)建議：精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，優(yōu)化廣告內(nèi)容，提高互動(dòng)性。

線下門店活動(dòng)：

優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，提高品牌知名度；

缺點(diǎn)：成本較高，受眾范圍有限；

改進(jìn)建議：結(jié)合線上宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，降低成本。

與知名博主合作推廣：

優(yōu)點(diǎn)：借助博主影響力，提高品牌信任度；

缺點(diǎn)：合作成本較高，博主選擇需謹(jǐn)慎；

改進(jìn)建議：選擇與品牌形象相符的博主，簽訂明確合作協(xié)議，確保推廣效果。

2.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致公司形象受損。請(qǐng)分析以下情況，并提出應(yīng)對(duì)策略。

情況分析：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，引發(fā)投訴，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響。

應(yīng)對(duì)策略：

①立即調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題，找出原因；

②與消費(fèi)者溝通，誠(chéng)懇道歉，承諾解決問題；

③對(duì)受損消費(fèi)者進(jìn)行賠償，挽回?fù)p失；

④加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，防止類似問題再次發(fā)生；

⑤公開透明地處理此事，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

3.某企業(yè)欲進(jìn)軍海外市場(chǎng)，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。請(qǐng)分析以下調(diào)研內(nèi)容，并提出調(diào)研方法。

調(diào)研內(nèi)容：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、文化差異、法律法規(guī)、消費(fèi)者偏好等。

調(diào)研方法：

①問卷調(diào)查：通過線上或線下方式，收集目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者意見；

②訪談：與行業(yè)專家、企業(yè)高管、消費(fèi)者等進(jìn)行訪談，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀；

③數(shù)據(jù)分析：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；

④實(shí)地考察：實(shí)地考察目標(biāo)市場(chǎng)，了解當(dāng)?shù)匚幕?、消費(fèi)者習(xí)慣等。

4.某企業(yè)欲舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體、合作伙伴、消費(fèi)者等參加。請(qǐng)分析以下活動(dòng)策劃方案，并提出改進(jìn)建議。

活動(dòng)策劃方案：邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，邀請(qǐng)合作伙伴共同參與，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)者參與度。

改進(jìn)建議：

①優(yōu)化活動(dòng)流程，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

②邀請(qǐng)知名人士、行業(yè)專家等出席，提升活動(dòng)規(guī)格；

③增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高觀眾參與度；

④做好活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

5.某企業(yè)因內(nèi)部管理問題導(dǎo)致員工士氣低落，影響工作效率。請(qǐng)分析以下情況，并提出改進(jìn)策略。

情況分析：內(nèi)部管理問題導(dǎo)致員工士氣低落，影響工作效率。

改進(jìn)策略：

①優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率；

②加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工技能；

③關(guān)注員工需求，提高員工滿意度；

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。

6.某企業(yè)欲與政府部門合作，共同推進(jìn)某項(xiàng)社會(huì)事業(yè)。請(qǐng)分析以下合作模式，并提出合作策略。

合作模式：政府與企業(yè)共同投資，共同推進(jìn)社會(huì)事業(yè)。

合作策略：

①明確合作目標(biāo)，制定詳細(xì)合作協(xié)議；

②加強(qiáng)溝通，確保合作順利進(jìn)行；

③發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享；

④建立健全合作機(jī)制，確保合作效果。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系管理的核心要素？

A.溝通

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.媒體關(guān)系

答案：C

2.以下哪種方法不屬于危機(jī)管理中的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.拒絕媒體采訪

答案：D

3.以下哪種方法不屬于企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容？

A.核心價(jià)值觀

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)使命

D.企業(yè)戰(zhàn)略

答案：D

4.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟？

A.明確目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估反饋

答案：D

5.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.線上媒體

B.線下媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

答案：D

6.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真誠(chéng)性

D.沉默是金

答案：D

三、論述題

1.論述公共關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關(guān)系管理，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系活動(dòng)可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（3）提高員工凝聚力：良好的企業(yè)文化建設(shè)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工凝聚力。

（4）增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任：公共關(guān)系管理有助于企業(yè)關(guān)注社會(huì)問題，積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

（1）危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)了解危機(jī)信息，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

（2）危機(jī)確認(rèn)：確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)，判斷危機(jī)嚴(yán)重程度。

（3）危機(jī)應(yīng)對(duì)：采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

（4）危機(jī)善后：總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理的特點(diǎn)。

（1）戰(zhàn)略性：公共關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

（2）系統(tǒng)性：公共關(guān)系管理涉及企業(yè)內(nèi)部和外部各個(gè)方面。

（3）長(zhǎng)期性：公共關(guān)系管理需要持續(xù)進(jìn)行，才能取得良好效果。

（4）互動(dòng)性：公共關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾、消費(fèi)者、合作伙伴等之間的互動(dòng)。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

（1）危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)了解危機(jī)信息。

（2）危機(jī)確認(rèn)：確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)，判斷危機(jī)嚴(yán)重程度。

（3）危機(jī)應(yīng)對(duì)：采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

（4）危機(jī)善后：總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。

（1）核心價(jià)值觀：企業(yè)文化的核心，指導(dǎo)企業(yè)行為和決策。

（2）企業(yè)愿景：企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，激發(fā)員工奮斗動(dòng)力。

（3）企業(yè)使命：企業(yè)存在的意義，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播渠道的分類。

（1）線上媒體：互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電子郵件等。

（2）線下媒體：報(bào)紙、雜志、電視、廣播等。

（3）口碑傳播：消費(fèi)者之間的相互推薦和傳播。

（4）企業(yè)內(nèi)部郵件：企業(yè)內(nèi)部溝通的重要渠道。

五、計(jì)算題

1.某企業(yè)計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)通過線上線下渠道推廣一款新產(chǎn)品。線上渠道預(yù)算為10萬元，預(yù)計(jì)覆蓋人群為100萬人；線下渠道預(yù)算為5萬元，預(yù)計(jì)覆蓋人群為50萬人。請(qǐng)問，該企業(yè)每萬人推廣成本是多少？

（1）