國家衛(wèi)生縣城暗訪工作規(guī)范演講人：日期:CONTENTS目錄01暗訪工作流程02評分標(biāo)準(zhǔn)體系03常見問題清單04整改應(yīng)對策略05結(jié)果運用機制06典型案例復(fù)盤01暗訪工作流程暗訪任務(wù)前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備暗訪工具攜帶必要的暗訪工具，如相機、錄音設(shè)備、記錄本等，確保暗訪過程中能夠及時、準(zhǔn)確地收集證據(jù)。03明確暗訪目標(biāo)、任務(wù)、時間、地點等要素，制定詳細的暗訪方案。02制定暗訪方案確定暗訪人員選派經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的暗訪人員，確保暗訪工作的專業(yè)性和有效性。01現(xiàn)場檢查實施步驟深入被暗訪的縣城，對各類場所進行實地走訪，了解衛(wèi)生狀況。實地走訪對縣城的環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生設(shè)施、食品衛(wèi)生等方面進行細致觀察，尋找存在的問題。細致觀察與當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸虘舻认嚓P(guān)人員進行溝通交流，了解他們對縣城衛(wèi)生狀況的評價和意見。溝通交流問題記錄注意事項準(zhǔn)確記錄對發(fā)現(xiàn)的問題進行準(zhǔn)確、詳細的記錄，包括問題所在的具體位置、表現(xiàn)形式等。01客觀公正記錄時要保持客觀公正的態(tài)度，避免主觀臆斷和偏見。02保密原則對暗訪過程和發(fā)現(xiàn)的問題要嚴格保密，避免泄露給被暗訪單位或相關(guān)人員。0302評分標(biāo)準(zhǔn)體系城區(qū)主干道、次干道、背街小巷等清掃保潔及時，無暴露垃圾、污物、渣土等，果皮箱清掏及時，無滿溢。生活垃圾收集容器完好無損，密閉存放，日產(chǎn)日清；垃圾中轉(zhuǎn)站、處理場管理規(guī)范，無二次污染。公共廁所、洗手池等公共衛(wèi)生設(shè)施布局合理，完好無損，潔凈衛(wèi)生，無異味。城區(qū)綠化覆蓋率高，公共綠地、行道樹等養(yǎng)護良好，無枯死樹木和缺株現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生核心指標(biāo)道路清掃保潔垃圾收集與處理公共衛(wèi)生設(shè)施綠化美化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求供水設(shè)施環(huán)衛(wèi)設(shè)施排水設(shè)施公共設(shè)施城區(qū)供水設(shè)施完善，飲用水源安全可靠，水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)無滲漏。城區(qū)排水系統(tǒng)健全，排水管網(wǎng)無堵塞、無滲漏，無露天排水溝渠，雨季無積水。城區(qū)垃圾收集、轉(zhuǎn)運、處理設(shè)施布局合理，設(shè)備齊全，運行正常，滿足日常需求。城區(qū)公共設(shè)施如健身器材、休閑座椅、照明設(shè)施等完好無損，布局合理，方便市民使用。健康管理評分細則社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等公共場所設(shè)有健康教育宣傳欄，內(nèi)容定期更新，開展健康教育活動。健康教育宣傳公共場所如商場、賓館、影院等環(huán)境衛(wèi)生整潔，通風(fēng)良好，公共用品清洗消毒規(guī)范。公共場所衛(wèi)生傳染病報告制度健全，疫情信息報告及時準(zhǔn)確，預(yù)防接種門診規(guī)范，兒童計劃免疫接種率達標(biāo)。傳染病防控食品生產(chǎn)經(jīng)營單位證照齊全，衛(wèi)生管理制度健全，從業(yè)人員持健康證上崗，食品儲存、加工、銷售符合衛(wèi)生要求。食品衛(wèi)生安全0204010303常見問題清單市容環(huán)境薄弱環(huán)節(jié)街巷道路清掃保潔不到位存在路面拋掃不及時、積存垃圾、塵土飛揚等問題。環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞或缺失垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞、缺失，影響市民使用。綠化帶維護不善行道樹缺株、綠地斑禿、枯死，綠化帶內(nèi)有垃圾、雜草。市政基礎(chǔ)設(shè)施失修道路、橋梁、排水等設(shè)施損壞，影響市民正常生活。收集點周圍臟亂差，垃圾清運不及時，有異味。垃圾收集點管理不善轉(zhuǎn)運站設(shè)備陳舊、滲漏，對周邊環(huán)境造成二次污染。垃圾轉(zhuǎn)運站問題01020304未按要求進行垃圾分類，存在混投、混裝現(xiàn)象。垃圾分類不規(guī)范建筑垃圾隨意堆放、傾倒，未按規(guī)定進行資源化利用。建筑垃圾處理不當(dāng)垃圾處理典型問題公共場所衛(wèi)生漏洞公共場所衛(wèi)生管理不到位公共衛(wèi)生設(shè)施缺失公共場所通風(fēng)不良從業(yè)人員衛(wèi)生意識淡薄未按規(guī)定對公共場所進行定期清潔、消毒。室內(nèi)公共場所通風(fēng)不暢，空氣質(zhì)量差，存在衛(wèi)生隱患。公共廁所、洗手池等設(shè)施損壞或不足，無法滿足市民需求。公共場所從業(yè)人員未持健康證上崗，個人衛(wèi)生狀況差。04整改應(yīng)對策略對于暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)立即進行整改，確保問題得到及時有效解決。通過各種渠道加強對市民的衛(wèi)生意識教育，提高市民的衛(wèi)生素質(zhì)，形成人人參與衛(wèi)生縣城建設(shè)的良好氛圍。明確各部門和個人的責(zé)任，建立健全衛(wèi)生責(zé)任制度，對整改不力的單位和個人進行問責(zé)。加強對整改工作的監(jiān)督檢查，確保整改措施落到實處，避免形式主義和走過場。即時整改措施建議嚴格執(zhí)法加強宣傳教育落實責(zé)任制強化監(jiān)督檢查完善法規(guī)制度建立健全衛(wèi)生縣城管理的法規(guī)制度，為長效管理提供法律保障。加強日常監(jiān)管通過定期檢查、隨機抽查等方式，加強對衛(wèi)生縣城的日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。推進信息化建設(shè)利用信息化手段，建立衛(wèi)生縣城管理信息平臺，實現(xiàn)信息共享和動態(tài)管理。加強部門協(xié)作加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，形成合力，共同推進衛(wèi)生縣城長效管理工作。長效管理機制構(gòu)建快速響應(yīng)機制建立突發(fā)問題快速響應(yīng)機制，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)、報告并處理突發(fā)問題。加強與媒體的溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論，避免因信息不暢或誤導(dǎo)而引起社會恐慌。制定突發(fā)問題緊急處置預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，確保快速、有效地控制事態(tài)發(fā)展。每次突發(fā)問題處理完畢后，都要進行總結(jié)評估，分析問題的原因和教訓(xùn)，提出改進措施，完善應(yīng)急方案。突發(fā)問題應(yīng)急方案緊急處置措施輿情應(yīng)對策略總結(jié)評估機制05結(jié)果運用機制報告內(nèi)容暗訪報告應(yīng)涵蓋暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題、整體評價、建議措施等。報告格式統(tǒng)一格式，包括標(biāo)題、目錄、正文、附錄等部分。報告審批報告需經(jīng)過相關(guān)負責(zé)人審核批準(zhǔn)，確保內(nèi)容真實、客觀。暗訪報告編制規(guī)范責(zé)任單位通報流程確定通報對象根據(jù)暗訪結(jié)果，確定需要通報的責(zé)任單位。01通報方式采取書面形式進行通報，并抄送相關(guān)主管部門。02通報內(nèi)容包括暗訪發(fā)現(xiàn)問題、整改要求、責(zé)任單位等。03整改效果跟蹤評估采取現(xiàn)場檢查、資料審核等方式進行跟蹤評估。評估方式依據(jù)國家衛(wèi)生縣城標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)進行評估。評估標(biāo)準(zhǔn)及時反饋給責(zé)任單位，并作為下次暗訪的重要依據(jù)。評估結(jié)果06典型案例復(fù)盤優(yōu)秀縣城經(jīng)驗解析高效協(xié)調(diào)機制政府各部門之間建立高效協(xié)調(diào)機制，確保資源得到充分利用，問題能夠及時得到解決。03居民普遍具備較高的公共衛(wèi)生意識，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，減少污染。02公共衛(wèi)生意識強精細化管理優(yōu)秀縣城通常注重細節(jié)，如垃圾分類、綠化維護、公共設(shè)施管理等方面，做到精細化管理。01環(huán)境污染治理不徹底公共衛(wèi)生設(shè)施如公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站等數(shù)量不足或布局不合理，影響居民生活。公共衛(wèi)生設(shè)施不足交通秩序混亂交通管理不到位，車輛亂停亂放、占道經(jīng)營等問題嚴重，影響居民出行和交通安全。部分縣城在環(huán)境治理方面存在死角，如河道污染、垃圾亂堆等，導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量不達標(biāo)。高頻失分問題