站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁西南大學《經(jīng)典案例分析》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于資源共享和共同研發(fā)？（）A.合資企業(yè)B.相互持股C.功能性協(xié)議D.特許經(jīng)營2、一個團隊在合作過程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強制3、在預算控制中，以下哪種偏差分析方法能夠更深入地揭示成本和收入的變化原因？（）A.比較分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趨勢分析法4、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對生產(chǎn)能力的影響最直接？（）A.設備數(shù)量和性能B.員工數(shù)量和技能水平C.原材料供應D.生產(chǎn)工藝和流程5、對于人力資源規(guī)劃，一家快速發(fā)展的企業(yè)需要預測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預測長期人力資源需求時可能不夠準確？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.經(jīng)驗判斷法6、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績效評估結(jié)果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調(diào)7、某公司的人力資源部門正在設計員工的培訓計劃，除了考慮崗位需求和員工技能水平外，以下哪個因素也需要納入考慮范圍？（）A.培訓師的資質(zhì)B.培訓的時間和地點C.公司的戰(zhàn)略目標D.培訓的費用預算8、在決策過程中，以下哪種偏差可能導致決策者過于依賴過去的經(jīng)驗和直覺？（）A.錨定效應B.代表性偏差C.易得性偏差D.證實偏差9、在戰(zhàn)略管理中，一家企業(yè)在進行外部環(huán)境分析時，需要考慮宏觀環(huán)境因素。以下哪個宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的長期發(fā)展影響最為深遠？（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境10、在企業(yè)的財務管理中，以下哪種財務指標更能反映企業(yè)的長期償債能力？（）A.流動比率B.速動比率C.資產(chǎn)負債率D.應收賬款周轉(zhuǎn)率11、在人力資源管理中，招聘是一個重要環(huán)節(jié)。對于一個需要創(chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.無領導小組討論C.心理測試D.背景調(diào)查12、某公司在進行績效評估時，采用了關(guān)鍵績效指標（KPI）法。以下哪個步驟是確定KPI的關(guān)鍵？（）A.明確公司的戰(zhàn)略目標B.分析工作流程C.與員工溝通D.以上都是13、在創(chuàng)新管理中，以下哪種創(chuàng)新來源對于企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力影響最大？（）A.內(nèi)部研發(fā)B.外部合作C.客戶需求D.競爭對手的壓力14、在人力資源績效管理中，強制分布法是一種績效評估方法。以下關(guān)于強制分布法的描述，哪一項是不正確的？（）A.能夠避免評估結(jié)果的趨中傾向B.可能導致員工之間的過度競爭C.適用于所有類型的企業(yè)和崗位D.要求對員工進行分類和排序15、關(guān)于企業(yè)文化，一家企業(yè)形成了獨特的企業(yè)文化。以下哪種方式最有助于新員工快速融入企業(yè)文化？（）A.組織文化培訓B.讓新員工自行摸索C.給予新員工高額獎勵D.減少新員工工作量二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋知識管理的概念和重要性，說明如何促進知識的創(chuàng)造、共享和應用。2、（本題5分）在組織設計方面，分析不同類型的組織結(jié)構(gòu)（如直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等）的特點和適用場景，舉例說明企業(yè)在何種情況下應選擇何種組織結(jié)構(gòu)。3、（本題5分）組織變革是企業(yè)適應內(nèi)外部環(huán)境變化的必然選擇，請分析組織變革的阻力來源，并闡述如何有效地克服這些阻力，推動組織變革的成功實施？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的市場營銷渠道創(chuàng)新對于拓展市場和提高銷售效率至關(guān)重要。請論述企業(yè)應如何進行市場營銷渠道創(chuàng)新，包括線上渠道拓展、線下渠道優(yōu)化、渠道融合等方面，并結(jié)合實際案例進行分析。2、（本題5分）企業(yè)的品牌建設對于提升競爭力至關(guān)重要。請論述品牌建設的重要性、策略和方法，包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護等方面，并結(jié)合知名品牌的案例進行分析。3、（本題5分）企業(yè)的服務創(chuàng)新在提升服務質(zhì)量和客戶價值方面具有重要作用。請全面論述服務創(chuàng)新的類型、驅(qū)動因素和管理策略，以及如何通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)差異化競爭。4、（本題5分）企業(yè)的信息化建設對企業(yè)管理有著重要推動作用。請論述企業(yè)信息化建設的重要性、內(nèi)容和實施步驟，包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）等系統(tǒng)的應用，并結(jié)合實際案例進行分析。5、（本題5分）客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容。請論述客戶關(guān)系管理的理念、方法以及如何建立良好的客戶關(guān)系，結(jié)合實際案例分析客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷績效的影響。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家大型企業(yè)進行了并購重組，但整合過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)文化沖突、員工抵觸情緒嚴重、業(yè)務流程難以融合。分析導致這些問題的根源，并提出促進整合順利進行的管理策略。2、（