小區(qū)清潔人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)清潔工作的管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有清潔人員的管理。（三）管理原則1.規(guī)范化原則：建立規(guī)范的清潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔工作的一致性和穩(wěn)定性。2.專業(yè)化原則：要求清潔人員具備專業(yè)的清潔技能和知識，不斷提高清潔服務(wù)水平。3.人性化原則：在管理過程中充分考慮清潔人員的需求和感受，保障其合法權(quán)益，激發(fā)工作積極性。二、崗位職責(zé)（一）清潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔工作的管理和監(jiān)督，制定清潔工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查清潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保小區(qū)環(huán)境達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。3.合理安排清潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)配，提高工作效率。4.負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備和清潔用品的采購、保管和發(fā)放，確保其正常使用。5.組織清潔人員的培訓(xùn)和考核，不斷提高清潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。6.與業(yè)主、物業(yè)其他部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（二）樓道清潔員職責(zé)1.每天按時(shí)對樓道進(jìn)行清掃，包括樓梯扶手、臺階、墻壁、門窗等，確保樓道干凈整潔。2.定期清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，保持樓道暢通無阻。3.檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。4.協(xié)助清潔主管做好樓道的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。（三）電梯清潔員職責(zé)1.每天對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等，保持電梯內(nèi)部干凈明亮。2.定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，防止交叉感染。3.檢查電梯內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如按鈕、通風(fēng)口等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修人員。4.在電梯運(yùn)行期間，注意觀察電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)部門。（四）公共區(qū)域清潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，如道路、廣場、綠地、停車場等，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。2.定期清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。3.對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如路燈、指示牌等。4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的重大活動和節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（五）垃圾清運(yùn)員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)清運(yùn)小區(qū)內(nèi)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站的管理，保持中轉(zhuǎn)站環(huán)境整潔，設(shè)備正常運(yùn)行。3.對垃圾進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸，遵守環(huán)保要求。4.定期對垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保車輛衛(wèi)生和安全。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。從頂樓開始，自上而下清掃樓梯扶手、臺階，清除灰塵、雜物。用濕拖把拖地，確保地面干凈無污漬。擦拭樓梯間的墻壁、門窗，去除污漬和灰塵。清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，放入垃圾袋中扎好，運(yùn)至指定地點(diǎn)。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。樓梯扶手光亮，無灰塵、無污漬。墻壁潔白，無明顯污漬、無蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。樓道內(nèi)無垃圾和雜物堆積，垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清。（二）電梯清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程在電梯運(yùn)行間隙，放置“電梯清潔中”警示標(biāo)識。用濕拖把清潔電梯轎廂地面，去除污漬和腳印。用抹布擦拭轎廂壁、門及軌道，清除灰塵和污漬。清潔電梯按鈕、通風(fēng)口等設(shè)施，確保其干凈衛(wèi)生。對電梯轎廂進(jìn)行消毒，使用專用消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行噴灑。清潔完畢后，取出警示標(biāo)識，檢查電梯運(yùn)行是否正常。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈光亮，無污漬、無水漬。轎廂壁干凈整潔，無灰塵、無污漬。電梯門及軌道無灰塵、無污漬，開關(guān)靈活。電梯按鈕、通風(fēng)口等設(shè)施干凈衛(wèi)生，無異味。電梯轎廂內(nèi)空氣清新，無異味。（三）公共區(qū)域清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程按照區(qū)域劃分，依次對道路、廣場、綠地、停車場等進(jìn)行清掃。清除公共區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物和樹葉，裝入垃圾袋運(yùn)至指定地點(diǎn)。對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和清潔，如路燈、指示牌等。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。檢查公共區(qū)域內(nèi)的排水系統(tǒng)是否暢通，如有堵塞及時(shí)清理。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面干凈整潔，無垃圾、無雜物、無積水。綠地內(nèi)無雜草、無垃圾，綠化設(shè)施完好。路燈、指示牌等設(shè)施干凈明亮，無灰塵、無污漬。公共區(qū)域內(nèi)無明顯異味，空氣清新。排水系統(tǒng)暢通，無污水外溢現(xiàn)象。（四）垃圾清運(yùn)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程每天定時(shí)到各垃圾收集點(diǎn)收集垃圾，將垃圾袋裝入垃圾清運(yùn)車輛。檢查垃圾收集點(diǎn)周圍是否干凈，如有散落垃圾及時(shí)清理。將垃圾運(yùn)輸至垃圾中轉(zhuǎn)站，按照規(guī)定進(jìn)行分類傾倒。在垃圾中轉(zhuǎn)站對垃圾進(jìn)行壓縮處理，確保垃圾運(yùn)輸過程中不泄漏。將壓縮后的垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理。定期對垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)行清潔和消毒，保持車輛衛(wèi)生。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集及時(shí)，無垃圾堆積現(xiàn)象。垃圾運(yùn)輸過程中無泄漏，保持道路清潔。垃圾中轉(zhuǎn)站環(huán)境整潔，設(shè)備正常運(yùn)行。垃圾按照環(huán)保要求進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.清潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向清潔主管提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。3.遲到、早退一次扣發(fā)相應(yīng)的績效獎金，曠工一天扣除當(dāng)日工資的三倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）工作紀(jì)律1.遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。2.工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、聊天等。3.嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保清潔工作質(zhì)量。4.保守小區(qū)業(yè)主的隱私和機(jī)密信息，不得泄露業(yè)主的個(gè)人信息和家庭情況。5.積極配合小區(qū)物業(yè)其他部門的工作，聽從工作安排，不得推諉、扯皮。（三）安全制度1.清潔人員在工作過程中應(yīng)注意安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用安全防護(hù)設(shè)備，如梯子、安全帶等，并有人在下方監(jiān)護(hù)。3.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全。4.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告清潔主管，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.清潔主管應(yīng)根據(jù)清潔人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、服務(wù)意識、安全知識、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織清潔人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓清潔人員通過實(shí)際操作掌握清潔技能。3.鼓勵清潔人員之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立清潔人員考核制度，定期對清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。3.考核方式可以采用日常檢查、定期抽檢、業(yè)主評價(jià)等多種形式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不符合要求的清潔人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作質(zhì)量高，得到業(yè)主或物業(yè)其他部門多次表揚(yáng)的，給予一定的物質(zhì)獎勵。2.發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的安全隱患或突發(fā)事件，避免造成重大損失的，給予表彰和獎勵。3.在工作中提出合理化建議，被采納后有效提高清潔工作效率或降低成本的，給予獎勵。4.積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動，表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予獎勵。（二）懲罰制度1.違反考勤制度、工作紀(jì)律或安全制度的，