天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目一客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)任務(wù)2途中客運(yùn)作業(yè)技能點(diǎn)1.4車(chē)廂巡視一、車(chē)廂巡視要求1、巡查時(shí)間列車(chē)員在列車(chē)運(yùn)行途中，每15min巡查責(zé)任車(chē)廂不少于一次，遇特殊情況列車(chē)員應(yīng)立即巡查。2、巡查路線(xiàn)01車(chē)02車(chē)03車(chē)04車(chē)05車(chē)06車(chē)07車(chē)08車(chē)1號(hào)列車(chē)員2號(hào)列車(chē)員巡視時(shí)，女乘務(wù)員右手搭在左手上，雙手重疊放于體前；男乘務(wù)員雙手自然擺動(dòng)。目光柔和，面帶微笑。巡視時(shí)環(huán)視前方三至五排的旅客，目光從左向右，由上至下。禮儀要求3、巡查禮儀整理車(chē)容查票登記檢查衛(wèi)生安全宣傳協(xié)助服務(wù)4、巡查內(nèi)容1、下達(dá)指令二、列車(chē)員車(chē)廂巡視流程列車(chē)長(zhǎng)下達(dá)巡查指令。巡查過(guò)程要整理責(zé)任車(chē)廂的行李架.衣帽鉤、大件行李處，做到行李擺放平穩(wěn)，不超出行李架，不堵塞過(guò)道，衣帽鉤上無(wú)包件。做好愛(ài)車(chē)宣傳,并及時(shí)掌握車(chē)內(nèi)旅客動(dòng)態(tài)。2、整理車(chē)容二、列車(chē)員車(chē)廂巡視流程3、查票登記對(duì)上車(chē)有座旅客進(jìn)行查票登記，發(fā)現(xiàn)無(wú)票旅客需呼叫列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)票手續(xù)辦理。二、列車(chē)員車(chē)廂巡視流程列車(chē)運(yùn)行途中列車(chē)員檢查責(zé)任車(chē)廂、廁所、盥洗室衛(wèi)生和易耗品情況,，按規(guī)定填寫(xiě)《衛(wèi)生間保潔卡》。4、檢查衛(wèi)生二、列車(chē)員車(chē)廂巡視流程5、協(xié)助服務(wù)協(xié)助商務(wù)座服務(wù)員、兼職餐服員做好商務(wù)座一等座的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。二、列車(chē)員車(chē)廂巡視流程6、安全宣傳動(dòng)車(chē)組運(yùn)行途中列車(chē)員要加強(qiáng)安全宣傳，防止旅客燙傷、砸傷、摔傷等危險(xiǎn)。二、列車(chē)員車(chē)廂巡視流程6、安全宣傳二、列車(chē)員車(chē)廂巡視流程7、制止吸煙發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)立即制止，并交乘警（或列車(chē)安全員）處理。“禁止吸煙”安